一、課程概述

PMBOK?（美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)全球發(fā)布的項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南，是美國的國家項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)）是經(jīng)多國項(xiàng)目驗(yàn)證的、是在成千上萬名有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理們的幫助下，總結(jié)他們多年積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)建立的，并在全球推廣的項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐，PMBOK?知識(shí)體系也被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）采納形成ISO21500：2012項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全球推廣。PMBOK?最大的特點(diǎn)就是在端到端的項(xiàng)目生命周期基礎(chǔ)上，真正架構(gòu)出基于職能型或矩陣環(huán)境下的組織如何整合和協(xié)調(diào)資源進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理的一整套方法，幫助廣大企業(yè)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)，規(guī)避項(xiàng)目交付過程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)。

本課程以PMBOK?知識(shí)體系第六版為基礎(chǔ)，以PMBOK?五大過程、十大知識(shí)領(lǐng)域最佳實(shí)踐方法、工具模板作為指導(dǎo)，以講師講解引導(dǎo)為主、通過案例演練分析、點(diǎn)評(píng)為輔的方式，“突出理論和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合”，就項(xiàng)目整合管理、范圍管理、質(zhì)量質(zhì)量、時(shí)間管理、資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理、干系人管理等關(guān)鍵知識(shí)領(lǐng)域幫助學(xué)員領(lǐng)會(huì)PMBOK?項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念，領(lǐng)會(huì)PMBOK?項(xiàng)目管理的環(huán)境因素，理解PMBOK?管理的五大過程和十大知識(shí)領(lǐng)域，并且能夠根據(jù)PMBOK?標(biāo)準(zhǔn)的流程和知識(shí)體系了解最佳的項(xiàng)目管理流程和工具模板，包括項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色職責(zé)、工作流程、過程文檔和工具、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和成功的影響因素，最大程度的幫助學(xué)員將PMBOK?項(xiàng)目管理知識(shí)方法靈活應(yīng)用在實(shí)際的項(xiàng)目工作中，提高項(xiàng)目管理的成功率。培訓(xùn)過程中，講師可以穿插一些對(duì)學(xué)員反饋的問題的答疑過程。

通過學(xué)完此門課程，學(xué)員在理解PMBOK?項(xiàng)目管理知識(shí)體系和實(shí)施方法的基礎(chǔ)之上，可以有針對(duì)性地分析自己所處的組織或項(xiàng)目在項(xiàng)目管理方面的現(xiàn)狀，判斷有哪些方面需要加以重點(diǎn)關(guān)注，從而在實(shí)際的工作中可以有的放矢，從關(guān)注項(xiàng)目全局的角度做好項(xiàng)目管理工作，大幅度提升項(xiàng)目管理的實(shí)操能力。

二、課程對(duì)象

項(xiàng)目經(jīng)理、儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員、PMO、企業(yè)指定的參與對(duì)象。

三、課程時(shí)間

3天。（每天6小時(shí)）

四、課程大綱

1、? PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系概述

1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目的特點(diǎn)

u? 項(xiàng)目的特點(diǎn)

u? 項(xiàng)目與運(yùn)營之間的不同

1.2項(xiàng)目的多重目標(biāo)及成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？

u? 范圍

u? 時(shí)間

u? 成本

u? 質(zhì)量

u? 風(fēng)險(xiǎn)

u? 收益

1.3項(xiàng)目生命周期及其階段

u? 準(zhǔn)備階段

u? 啟動(dòng)階段

u? 執(zhí)行階段

u? 收尾階段

1.4項(xiàng)目管理5大過程組及其作用

u? 啟動(dòng)過程組

u? 規(guī)劃過程組

u? 執(zhí)行過程組

u? 監(jiān)控過程組

u? 收尾過程組

?? 五大過程組之間的邏輯關(guān)系圖

1.5項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域及其作用

u? 整合管理

u? 范圍管理

u? 時(shí)間管理

u? 成本管理

u? 質(zhì)量管理

u? 資源管理

u? 溝通管理

u? 風(fēng)險(xiǎn)管理

u? 采購管理

u? 相關(guān)方管理

?? 十大知識(shí)領(lǐng)域之間的邏輯關(guān)系圖

1.6項(xiàng)目成功十大原則

u? 現(xiàn)場用戶

u? 要事第一

u? 按時(shí)交付

u? 質(zhì)量至上

u? 筑基增量

u? 迭代開發(fā)

u? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

u? 有效溝通

u? 展示控制

u? 持續(xù)激勵(lì)

?? 企業(yè)現(xiàn)場評(píng)估十大成功原則得分情況（講師給評(píng)估表）

?? 小組集體游戲：體驗(yàn)項(xiàng)目成功十大原則

1.7項(xiàng)目管理十大思維

u? 環(huán)境思維

u? 風(fēng)投思維

u? 用戶思維

u? 產(chǎn)品思維

u? 價(jià)值思維

u? 平衡思維

u? 整合思維

u? 分解思維

u? 權(quán)變思維

u? 能量思維

1.8集中問答

2、? 全生命周期項(xiàng)目整合管理與實(shí)戰(zhàn)案例分析

2.1如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)及展示溝通技巧

2.1.1確定項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)

2.1.2識(shí)別項(xiàng)目利益人

2.1.3老師講解與點(diǎn)評(píng)

2.2如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目規(guī)劃及展示溝通技巧

2.2.1確定關(guān)鍵任務(wù)

2.2.2進(jìn)行資源分配

2.2.3確定進(jìn)度表

2.2.4老師講解與點(diǎn)評(píng)

2.3如何領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)及展示溝通技巧

2.3.1組建和建設(shè)團(tuán)隊(duì)

2.3.2團(tuán)隊(duì)溝通

2.3.3團(tuán)隊(duì)管理

2.3.4老師講解與點(diǎn)評(píng)

2.4如何實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控及展示溝通技巧

2.4.1項(xiàng)目績效信息的獲取、分析與預(yù)測

2.4.2項(xiàng)目控制機(jī)制及控制程序的設(shè)定

2.4.3項(xiàng)目偏差的矯正

2.4.4老師講解與點(diǎn)評(píng)

2.5如何實(shí)施項(xiàng)目收尾及展示溝通技巧

2.5.1項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

2.5.2項(xiàng)目收益評(píng)估

2.5.3以慶祝的方式結(jié)束項(xiàng)目

2.5.4老師講解與點(diǎn)評(píng)

3、? 項(xiàng)目范圍與質(zhì)量管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

3.1需求管理

3.1.1需求收集方法與技術(shù)

3.1.2需求分析與需求估算

3.1.3需求優(yōu)先級(jí)排序技術(shù)

3.1.4需求跟蹤與需求實(shí)現(xiàn)

?? 課堂案例分析：某項(xiàng)目需求定義

?? 課堂案例分析：某項(xiàng)目需求優(yōu)先級(jí)排序

3.2項(xiàng)目范圍管理

3.2.1分解項(xiàng)目產(chǎn)品樹（PBS）

u? 專業(yè)類產(chǎn)品

u? 項(xiàng)目管理類產(chǎn)品

u? 外部產(chǎn)品與內(nèi)部產(chǎn)品

?? 小組課堂案例演練與分析：客戶某典型項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)

?? 難點(diǎn)解析：分解的層次與分解的顆粒度

3.2.2繪制產(chǎn)品流程圖（PFD）

u? 產(chǎn)品泳道路線設(shè)計(jì)

u? 產(chǎn)品依賴關(guān)系識(shí)別

u? 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

?? 課堂案例分析：某項(xiàng)目產(chǎn)品流程圖

3.3定義項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（PQS）

3.3.1 PDCA質(zhì)量管理環(huán)

3.3.2質(zhì)量保證與質(zhì)量控制

3.3.3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與容許偏差

3.3.4質(zhì)量方法與質(zhì)量責(zé)任

3.3.5產(chǎn)品質(zhì)量檢查&范圍確認(rèn)驗(yàn)收（PCV）

?? 課堂案例分析：某項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量定義

3.4集中問答

4、? 項(xiàng)目時(shí)間管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

4.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制與動(dòng)態(tài)管理十步法

u? 第一步：導(dǎo)入產(chǎn)品樹

u? 第二步：標(biāo)識(shí)產(chǎn)品樹依賴關(guān)系

u? 第三步：給產(chǎn)品樹貼上優(yōu)先級(jí)標(biāo)簽

u? 第四步：定義產(chǎn)品樹資源角色職責(zé)矩陣

u? 第五步：約束和假設(shè)分析

u? 第六步：產(chǎn)品樹時(shí)間歷時(shí)估算

u? 第七步：標(biāo)識(shí)產(chǎn)品樹起止日期

u? 第八步：繪制甘特圖

u? 第九步：優(yōu)化進(jìn)度表

u? 第十步：備注變更項(xiàng)（任務(wù)、時(shí)間、資源變更）

?? 課堂案例分析：某項(xiàng)目產(chǎn)品計(jì)劃編制

?? 小組課堂案例演練：客戶項(xiàng)目產(chǎn)品時(shí)間估算與關(guān)鍵路徑判斷

4.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行與控制——時(shí)間箱管理技術(shù)（日清、周查、月結(jié)）

u? 時(shí)間箱啟動(dòng)會(huì)議（時(shí)間箱計(jì)劃的漸進(jìn)明細(xì)）

u? 時(shí)間箱執(zhí)行與檢查（時(shí)間箱計(jì)劃的迭代沖刺）

u? 時(shí)間箱每日（周）例會(huì)技術(shù)（日清、周查）

u? 產(chǎn)品開發(fā)方法與測試與配置管理策略

u? 時(shí)間箱迭代開發(fā)技術(shù)（需求深化到方案開發(fā)、質(zhì)量測試完成）

u? 多項(xiàng)目資源復(fù)用與資源管理技術(shù)

u? 時(shí)間箱回顧與復(fù)盤會(huì)議（整合、演示與月結(jié)）

?? 案例展示：多團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目日常溝通機(jī)制

4.3集中問答

5、? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

5.1風(fēng)險(xiǎn)管理4步法

5.1.1識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的方式和數(shù)量

u? 團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別會(huì)議

u? 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)

u? 風(fēng)險(xiǎn)清單

u? 風(fēng)險(xiǎn)登記單

5.1.2分析風(fēng)險(xiǎn)的大小和等級(jí)

u? 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響矩陣

u? 風(fēng)險(xiǎn)參考量表

u? 風(fēng)險(xiǎn)登記單更新

5.1.3制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略與計(jì)劃

u? 選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略組合

u? 落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的活動(dòng)、費(fèi)用和責(zé)任人

5.1.4定期溝通與上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)

u? 風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告

?? 項(xiàng)目案例展示：某項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)

?? 小組課堂項(xiàng)目案例演練：客戶項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與應(yīng)對(duì)

5.2集中問答

6、? 項(xiàng)目成本管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

6.1項(xiàng)目成本管理基礎(chǔ)

6.1.1項(xiàng)目成本的影響因素

6.1.2項(xiàng)目全生命周期成本管理過程

6.1.3項(xiàng)目成本類別

6.2項(xiàng)目成本估算

6.2.1項(xiàng)目產(chǎn)品人力資源配置

6.2.2項(xiàng)目產(chǎn)品完工時(shí)間估算

6.2.3項(xiàng)目產(chǎn)品人工成本估算

6.2.4項(xiàng)目產(chǎn)品采購成本估算

6.2.5風(fēng)險(xiǎn)與問題成本估算

6.2.6項(xiàng)目管理費(fèi)估算

6.2.7匯總形成項(xiàng)目產(chǎn)品成本估算（基于項(xiàng)目產(chǎn)品包）

?? 項(xiàng)目案例分析：某項(xiàng)目成本估算

?? 小組課堂案例演練分析：客戶項(xiàng)目成本估算

6.3項(xiàng)目成本預(yù)算

6.3.1編制項(xiàng)目產(chǎn)品成本預(yù)算表（基于項(xiàng)目產(chǎn)品包視角的成本預(yù)算表）

6.3.2編制成本科目預(yù)算表（基于成本科目與會(huì)計(jì)期間，與項(xiàng)目產(chǎn)品成本預(yù)算表互鎖）

6.3.3設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

6.3.4預(yù)算評(píng)審與批準(zhǔn)

?? 項(xiàng)目案例分析：某項(xiàng)目成本預(yù)算

6.4項(xiàng)目成本結(jié)算與核算

6.5集中問答

7、? 項(xiàng)目人力資源管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

7.1人力資源理論

u? 馬斯洛五層需求理論

u? 麥克利蘭成就需要理論

u? 哈茲伯格雙因素理論

u? XY理論

u? 土庫曼的團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論

7.2項(xiàng)目組織組建

u? 項(xiàng)目管理委員會(huì)

u? 項(xiàng)目經(jīng)理

u? 小組經(jīng)理

u? 項(xiàng)目保證和項(xiàng)目支持

?? 現(xiàn)場案例分析：某項(xiàng)目組織角色職責(zé)案例分析

?? 課堂案例演練分析：客戶項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

7.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)

u? 制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則

u? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

?? 現(xiàn)場案例分析：某項(xiàng)目從低效團(tuán)隊(duì)到高效團(tuán)隊(duì)

7.4管理團(tuán)隊(duì)

u? 團(tuán)隊(duì)績效考核方法

7.5集中問答

8、? 項(xiàng)目問題與變更管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

8.1項(xiàng)目問題與問題分析處理

8.1.1項(xiàng)目問題分析與處理技術(shù)

8.1.2項(xiàng)目問題登記冊

?? 項(xiàng)目案例展示：某項(xiàng)目問題應(yīng)對(duì)策略與方法

?? 課堂案例演練與分析：客戶項(xiàng)目問題分析與解決

8.2項(xiàng)目變更管理與案例分析

8.2.1變更控制委員會(huì)角色與職責(zé)（CCB）

8.2.2變更申請與控制流程

u? 項(xiàng)目變更申請

u? 項(xiàng)目變更分析

u? 項(xiàng)目變更決策

u? 項(xiàng)目變更執(zhí)行

u? 項(xiàng)目變更后檢查

?? 項(xiàng)目案例展示：某項(xiàng)目需求變更管理的策略

8.3集中問答

9、? 項(xiàng)目的溝通和相關(guān)方管理理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

9.1相關(guān)方識(shí)別與相關(guān)方期望管理

9.1識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方

9.2相關(guān)方需求及期望分析

9.3相關(guān)方能量態(tài)勢分析

9.4相關(guān)方參與和能量轉(zhuǎn)換策略與計(jì)劃

?? 案例分析：某項(xiàng)目相關(guān)方識(shí)別與分析

?? 課堂案例演示與分析：客戶項(xiàng)目關(guān)鍵干系人識(shí)別與應(yīng)對(duì)

9.2構(gòu)建項(xiàng)目溝通機(jī)制與決策機(jī)制

9.2.1項(xiàng)目組織會(huì)議溝通矩陣

9.2.2項(xiàng)目例外決策矩陣

9.2.3項(xiàng)目經(jīng)理溝通三板斧

u? 開放式提問

u? 封閉式提問

u? 假設(shè)式提問

9.2.4項(xiàng)目經(jīng)理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)法寶

u? 啟動(dòng)會(huì)議

u? 計(jì)劃規(guī)劃會(huì)議

u? 計(jì)劃回顧會(huì)議

u? 項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

u? 群策群力問題分析與解決技術(shù)——Workshop引導(dǎo)式研討會(huì)技術(shù)

?? 案例分析：某項(xiàng)目干系人溝通計(jì)劃

10、????????????? 項(xiàng)目采購理論與實(shí)戰(zhàn)案例分析

10.1采購管理的過程

10.1.1規(guī)劃采購

u? 自制與采購分析

u? 三種合同的類型及其特點(diǎn)

10.1.2執(zhí)行采購

u? 招標(biāo)管理

u? 投標(biāo)管理

u? 供應(yīng)商管理

10.1.3結(jié)束采購

u? 合同驗(yàn)收

10.2招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)解讀與案例分析

u? 招投標(biāo)法

u? 政府采購法

10.3對(duì)招標(biāo)文件的關(guān)鍵評(píng)審要素分析

u? 招標(biāo)人須知

u? 項(xiàng)目需求

u? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

u? 合同條款

10.4投標(biāo)文件的編制技巧及注意事項(xiàng)

u? 報(bào)價(jià)策略

u? 商務(wù)部分

u? 技術(shù)部分

u? 裝訂排版

10.5集中答疑