網(wǎng)站基于B/S結(jié)構(gòu)，主要功能有：用戶管理（用戶注冊/登錄、用戶信息修改、凍結(jié)用戶、用戶信息查詢）；翻譯員管理（新譯員入職、翻譯員離職、翻譯員個(gè)人信息維護(hù)、翻譯員信息展示、意向/動(dòng)向管理、等級(jí)維護(hù)）；預(yù)約管理（發(fā)起預(yù)約、提交預(yù)約、取消預(yù)約）；服務(wù)追蹤（彩信跟蹤、信函問候、服務(wù)評價(jià)與打分、翻譯員評分更新）；訂單管理（訂單瀏覽、更新、取消、打?。徽搲芾恚òl(fā)帖/回帖、管理帖子、帖子展示）。

網(wǎng)站的整體技術(shù)方案如下，其中前臺(tái)提供視覺效果和展示效果，后臺(tái)由管理員對網(wǎng)站進(jìn)行管理：

操作系統(tǒng)：Windows7及以上

數(shù)據(jù)庫：MySQL

開發(fā)軟件：Eclipse

開發(fā)語言：Java

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：B/S

1. 用戶管理

用戶注冊/登錄：用戶進(jìn)入網(wǎng)站首頁，首次登錄需注冊，選擇身份是普通用戶，通過電話號(hào)碼作為賬號(hào)，獲取驗(yàn)證碼，即可注冊并登錄成功；非首次登錄選擇身份后可直接通過賬號(hào)密碼登錄。

修改用戶信息：普通用戶登錄成功后可以修改或完善個(gè)人信息，如更換頭像、修改昵稱、設(shè)置新手機(jī)號(hào)、綁定郵箱、個(gè)人認(rèn)證、修改用戶密碼等。

凍結(jié)用戶：管理員有權(quán)對經(jīng)常打廣告的、惡意差評的用戶進(jìn)行賬號(hào)凍結(jié)。

用戶信息查詢：管理員可查詢用戶，瀏覽用戶預(yù)約記錄。

2. 翻譯員管理

新譯員入職：管理員可根據(jù)要求對本機(jī)構(gòu)考查合格的專業(yè)翻譯員錄入基本個(gè)人信息，如姓名、年齡、個(gè)人介紹、工作經(jīng)歷等；錄入手語翻譯員專業(yè)信息，如提供服務(wù)內(nèi)容、擅長場合、職業(yè)等級(jí)、工作年限、手語服務(wù)時(shí)長等。其中服務(wù)內(nèi)容有四類：為聽障人士提供將口語翻譯成手語的服務(wù)，為健聽人士提供將手語翻譯成口語的服務(wù)，直接用手語與聽障人士進(jìn)行交流，中國手語與其他國家手語直接進(jìn)行翻譯。

翻譯員離職：翻譯員請辭、退休或被開除，管理員需要對翻譯員在系統(tǒng)進(jìn)行離職操作，該翻譯員不再為用戶展示與服務(wù)。

翻譯員個(gè)人信息維護(hù)：管理員可以對翻譯員基本個(gè)人信息和專業(yè)信息進(jìn)行及時(shí)修改，翻譯員被用戶預(yù)約成功后工作檔期可實(shí)時(shí)更新，用戶打分后翻譯員綜合評分可實(shí)時(shí)更新。

翻譯員信息展示：用戶可搜索、選擇翻譯員并瀏覽翻譯員信息，包括基本個(gè)人信息、專業(yè)信息、工作檔期等。

意向/動(dòng)向管理：翻譯員需要請假至少提前一天申請，管理員同意申請，添加翻譯員在特定工作時(shí)間段的意向，進(jìn)行暫離設(shè)置，在此時(shí)間段內(nèi)不能被預(yù)約，若預(yù)約成功訂單被取消。

等級(jí)維護(hù)：翻譯員的服務(wù)內(nèi)容變化、職業(yè)證書等級(jí)晉升，管理員進(jìn)行等級(jí)更新。

3. 預(yù)約管理

發(fā)起預(yù)約：用戶選定某翻譯員發(fā)起預(yù)約，進(jìn)行預(yù)約信息填寫，主要內(nèi)容有聯(lián)系電話、工作方式、場合、時(shí)間段；或發(fā)起預(yù)約，填寫預(yù)約信息，篩選翻譯員，可按關(guān)鍵詞篩選或等級(jí)篩選。發(fā)起預(yù)約時(shí)間需至少提前服務(wù)時(shí)間兩天，預(yù)約信息可存草稿。

取消預(yù)約：用戶預(yù)約信息填寫未完成選擇不再預(yù)約后可取消預(yù)約，預(yù)約信息不予保存。

提交預(yù)約：用戶預(yù)約信息填寫及選擇完整后提交預(yù)約，生成訂單。

4. 訂單管理

訂單瀏覽：用戶和管理員可對已有訂單進(jìn)行搜索查詢，可查看訂單詳情。

訂單更新：如用戶對訂單有新操作，申請后管理員會(huì)更新訂單詳情，如更改預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，更換翻譯員等。根據(jù)訂單完成情況，管理員會(huì)更新訂單狀態(tài)。

訂單取消：用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不再需要手語翻譯員可在提前一天取消訂單，同時(shí)管理員根據(jù)翻譯員動(dòng)向/意向管理可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消客戶訂單。

訂單打?。汉笈_(tái)打印訂單統(tǒng)計(jì)翻譯時(shí)長，同時(shí)用戶也可以在此打印自己的訂單。

5. 服務(wù)追蹤

彩信跟蹤：用戶進(jìn)行預(yù)約成功后電話信息跟蹤開始，管理者向用戶發(fā)布短信息以確認(rèn)訂單信息，短信內(nèi)容以鏈接為主，得到用戶回復(fù)；服務(wù)前與用戶保持聯(lián)系，距離服務(wù)時(shí)間一天后得不到用戶回應(yīng)則訂單取消，服務(wù)結(jié)束后尋訪服務(wù)體驗(yàn)。

信函問候：管理者可根據(jù)用戶綁定郵箱進(jìn)行信函問候，包括節(jié)日慰問、活動(dòng)通知、公司概況等。

服務(wù)評價(jià)與打分：訂單完成后提醒用戶進(jìn)行評價(jià)，用戶對本訂單進(jìn)行文字點(diǎn)評或星級(jí)評分，完成后評分不予更改，但文字點(diǎn)評可進(jìn)行追評。

翻譯員評分更新：用戶對訂單的星級(jí)評分，該評分在合理區(qū)間內(nèi)方有效，該評分與原翻譯員個(gè)人評分按一定指標(biāo)得到評分的更新。初始翻譯員評分由翻譯員等級(jí)決定。

6. 論壇管理

發(fā)帖/回帖：已登錄的用戶可在論壇發(fā)帖，對該系統(tǒng)體驗(yàn)情況進(jìn)行反饋。管理員可以發(fā)帖，用戶和管理員都可對帖子進(jìn)行評論。

管理帖子：管理員要對用戶預(yù)發(fā)帖進(jìn)行審核，對惡意帖子進(jìn)行屏蔽，審核通過則發(fā)帖成功；用戶可對自身已發(fā)帖子或評論進(jìn)行編輯、刪除，可對未編輯完成的帖子暫時(shí)保存；管理員可對普通用戶評論進(jìn)行屏蔽。

帖子展示：帖子按評論時(shí)間先后進(jìn)行排序，用戶和管理員可進(jìn)行關(guān)鍵詞查詢相應(yīng)帖子，選擇并瀏覽。