8D（8 Disciplines）即問(wèn)題解決8步法，最早是福特公司使用的經(jīng)典質(zhì)量問(wèn)題分析手法，對(duì)于解決工廠中存在的問(wèn)題是一個(gè)很有用的工具，尤其在面對(duì)重大不良時(shí)，它能建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提供解決問(wèn)題的方法。

工作中，你有沒(méi)有過(guò)這樣的感觸：

1，XX現(xiàn)象已經(jīng)反映了好幾天了，怎么不見(jiàn)有人反饋呢？

2，XX事件解決方法大家都知道，可是沒(méi)有人愿意解決，我也一直推不動(dòng)。

3，這個(gè)不良現(xiàn)象到底是什么，為什么現(xiàn)在查到的和當(dāng)時(shí)得知的不一樣呢？

4，都已經(jīng)讓XX部門(mén)全檢了，怎么又發(fā)現(xiàn)不良了呢？

5，這個(gè)不良一直反復(fù)發(fā)生，XX部門(mén)根本解決不掉！

6，XX不良記得已經(jīng)解決了呀，怎么還在發(fā)生呢？

7，原來(lái)XX SBU以前處理過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我們?nèi)タ纯此麄冊(cè)趺刺幚淼摹?/p>

8，每天都在被各種各樣的異常翻來(lái)覆去的折騰，根本沒(méi)有時(shí)間好好整理報(bào)告！

8D方法由8個(gè)步驟和1個(gè)準(zhǔn)備步驟組成，客觀地確定、定義和解決問(wèn)題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。

8D方法應(yīng)用流程：

01

D1

組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決步驟，8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間且擁有職權(quán)及技能的人士組成，必須指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。

不具備以上條件的8D是失敗的8D，它沒(méi)法在你需要資源解決問(wèn)題時(shí)提供幫助。若一個(gè)體系出現(xiàn)了質(zhì)量異常，絕非單一部門(mén)職能失效，否則整個(gè)體系需要重新進(jìn)行完善。

8D團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成：

8D負(fù)責(zé)人：作為8D項(xiàng)目支持者的身份參與8D項(xiàng)目。沒(méi)有負(fù)責(zé)人的簽字8D報(bào)告不能進(jìn)行關(guān)閉審批。

8D組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)8D全過(guò)程的進(jìn)行直至問(wèn)題解決、8D項(xiàng)目關(guān)閉

8D組員：在組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)下利用自身知識(shí)與技能參與8D問(wèn)題的解決

確定團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)注意的問(wèn)題：

團(tuán)隊(duì)人數(shù)：4~10人

組長(zhǎng)的選擇：部門(mén)經(jīng)理指定本部門(mén)人員或親自擔(dān)任

組員的選擇原則：與問(wèn)題相關(guān)且具備相關(guān)的資源、能力

D1的常見(jiàn)性錯(cuò)誤：

選擇的8D團(tuán)隊(duì)成員對(duì)涉及問(wèn)題沒(méi)有相關(guān)知識(shí)或認(rèn)識(shí)；只有一兩個(gè)人實(shí)施8D過(guò)程。

02

D2

描述問(wèn)題

以客戶的角度和觀點(diǎn)詳細(xì)描述其所感受到的問(wèn)題現(xiàn)象，將所遭遇的問(wèn)題，以量化的方式，明確出所涉及的人、事、時(shí)、地、為何、如何、多少。

如何進(jìn)行問(wèn)題描述？

要找到問(wèn)題的根源而不是表現(xiàn)癥狀的簡(jiǎn)單描述；要定義問(wèn)題的邊界（不要將問(wèn)題范圍擴(kuò)大到不可控的范圍之外）

5W2H方法

Who~誰(shuí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？

When~什么時(shí)間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？

Where~在何處發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題？

What~有什么問(wèn)題發(fā)生？

Why~為何問(wèn)題此時(shí)發(fā)生？

How~問(wèn)題如何發(fā)生？

Howmany~問(wèn)題發(fā)生的程度（多大？范圍？比例？）

D2的常見(jiàn)性錯(cuò)誤：

針對(duì)表象而不是針對(duì)真正的問(wèn)題進(jìn)行描述；對(duì)問(wèn)題的根本原因做過(guò)早的假設(shè)。

03

D3

開(kāi)發(fā)臨時(shí)性控制措施

定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)，保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部客戶隔離。

采用ICA作為暫時(shí)性的問(wèn)題解決對(duì)策~隔離問(wèn)題

開(kāi)發(fā)ICA：

-保護(hù)問(wèn)題可能的相關(guān)角色免受問(wèn)題的影響~隔離問(wèn)題

-爭(zhēng)取時(shí)間讓8D團(tuán)隊(duì)找到問(wèn)題的根本原因~在根本性解決措施出臺(tái)之前防范問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生

-ICA將執(zhí)行到根本性解決措施(PCA) 采用為止

04

D4

確定問(wèn)題根本原因

尋真因如求醫(yī)問(wèn)診，誤診或診斷不全，后患無(wú)窮。確定根本原因的主要工具：

反復(fù)提問(wèn)（Five Why Method）：

故障樹(shù)（Fault Tree Analysis）：

魚(yú)骨圖（Cause Effect Diagram）：

05

D5

定義并驗(yàn)證根本性解決措施

當(dāng)根本原因找出后，長(zhǎng)期對(duì)策往往應(yīng)運(yùn)而生，但是如何針對(duì)性的制定最佳改善對(duì)策，以避免問(wèn)題再發(fā)，仍需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)討論決議。

值得注意的是，一個(gè)原因可能有幾條措施，同步實(shí)施時(shí)需要保障解決最根本問(wèn)題的措施務(wù)必被貫徹落實(shí)。

選擇PCA

-PCA是消除問(wèn)題根本原因的行動(dòng)

-提出PCA執(zhí)行期望得到的最終結(jié)果

-確定PCA選擇標(biāo)準(zhǔn)~防止問(wèn)題再現(xiàn)是最低標(biāo)準(zhǔn)

-可能的PCA方案分析~成本、時(shí)間、阻力等

06

D6

確認(rèn)與實(shí)施根本性解決措施

長(zhǎng)期對(duì)策可以改善或監(jiān)控不良現(xiàn)象，是亡羊補(bǔ)牢的糾正措施；而預(yù)防再發(fā)著重于消除潛在的不合格或者發(fā)生趨勢(shì)變化的原因，屬未雨綢繆的改善方法。

預(yù)防再發(fā)時(shí)，我們一般需要考慮幾個(gè)方面：

1.平行展開(kāi)（舉一反三）

針對(duì)相同的工藝、方法、材料或設(shè)備方面進(jìn)行同等風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（FMEA）

2.流程完善

從流程面管控，多道審核或趨勢(shì)預(yù)警，在問(wèn)題爆發(fā)前發(fā)現(xiàn)。

3.防呆措施

自技術(shù)層面可徹底解除不良的防呆措施。

確定PCA計(jì)劃

- 怎樣實(shí)施

- 何時(shí)實(shí)施

- 誰(shuí)來(lái)實(shí)施

- 何地實(shí)施

按計(jì)劃執(zhí)行PCA

對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控以確認(rèn)PCA的有效性

證實(shí)PCA

問(wèn)題是否完全被消除？

怎樣證明？（設(shè)定證明的標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)）

不建議采用類似如下效果確認(rèn)：

• 培訓(xùn)完成

• 糾正措施已完成

• 可疑問(wèn)題產(chǎn)品全部檢查完

07

D7

預(yù)防類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生

改善措施定義完成后，應(yīng)長(zhǎng)期監(jiān)控從員工反饋、數(shù)據(jù)分析、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)等方面查核措施執(zhí)行力及有效性。最常用也最有效的方法即為改善前后不良率對(duì)比。

一旦確認(rèn)措施有效，必須進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是把企業(yè)所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式進(jìn)行規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)案應(yīng)為形成文件編號(hào)并上傳系統(tǒng)，且對(duì)應(yīng)崗位員工完成相關(guān)培訓(xùn)。

什么是預(yù)防再發(fā)生？

預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題再次發(fā)生

問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)化

十二項(xiàng)工作原則之解決問(wèn)題4步驟：

1. 解決問(wèn)題

2. 修改相關(guān)程序文件

3. 相關(guān)人員培訓(xùn)

4. 相關(guān)問(wèn)題追溯

08

D8

8D過(guò)程總結(jié)

恭賀小組的每一成員，問(wèn)題解決完成，對(duì)小組成員的努力予以肯定。

• 8D項(xiàng)目正式關(guān)閉

• 文件定案和存檔

• 記錄過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)

• 提交8D問(wèn)題分析報(bào)告

• 表達(dá)對(duì)成員的感謝

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