外貿旺季到了，這個時候都會開發(fā)到很多很多的客戶，第一次不管是發(fā)郵件，B2B平臺還是參展獲取到的客戶詢盤，都算是第一次客戶回復，這個是開發(fā)客戶開發(fā)。如果要讓客戶下單的話，二次跟進以及客戶的二次甚至多次回復就顯得的格外重要，那么如何能讓客戶二次回復呢，今天我就來分享下我日常的一些方法，可以先收藏再看，純干貨。

本文導讀，本文分為四個部分：

1.買家管理工具

2.跟進買家的方式及頻次

3.跟進案例剖析

4.?雖然回復但是沒有意向如何跟進？

首先跟大家共享一個無二次回復的原因圖解，我們可以自己分析一下原因，對癥下藥。

Part 1: 買家管理工具

參考方法：

1、如果能查到客戶的背景，公司等 確實是行業(yè)內買家，并有一定實力

2、詢盤質量較好，針對性強。

同時滿足以上2個條件的，劃分為A類買家；

滿足其中一個的，劃分為B類買家；

都不滿足的，記為C類買家。

EXCEL表格:記錄買家的詳細聯(lián)系方式，買家對產品的要求，報價，跟進時間，跟進階段，買家愛好，甚至買家生日等。

Outlook & Foxmail：可以根據國家或客戶特點建立的文件夾，方便查看來往郵件，同時可以設置任務提醒，定時跟進客戶

Foxmail設置任務圖解：

Part 2: 跟進買家的方式及頻次

跟進方式

現(xiàn)在單純郵件跟進的方式，很有可能買家并沒有真正了解到供應商的特質，通過即時聊天工具（SKY,MSN,ICQ,TM，yahoo等），電話，傳真，更易于跟買家聯(lián)絡感情拉近距離，有效驗證買家的采購需求。郵件簽名中請可能留下齊全的聯(lián)系方式，同時可以主動詢問買家的即時聊天工具，多去溝通。

關于跟進的頻率和時間點提醒：

1、對于重要性較高的詢盤，如果買家沒有回復可以在第3天 ，7天 ， 15天 ， 30天周期跟進客戶，主題和內容避免重復，因為重復主題和內容易被買家判定為垃圾或騷擾郵件。

2、跟進郵件的發(fā)送時間宜選擇在星期二到星期五期間。星期六、星期日最好不要進行這樣的跟進郵件，因為星期一上班后，客戶的郵箱里往往會充滿了需要處理的工作郵件，人們常常會沒有時間或耐心仔細閱讀此類業(yè)務開發(fā)郵件，而喪失機會。

免費試用外貿客戶開發(fā)神器：4m.cn/Cxhww

Part 3:跟進買家的方法

跟進的重點：體現(xiàn)what can I do for you? 而不是去質問買家為什么沒有回復

回復案例：

Dear XXX(客戶的名字),

How are things going at your end? I write to confirm if you’ve received my reply dated Dec 10（上次回復的時間），which I quoted as follows in case it failed to reach your email box.
………………………………….
………………………………….（拷貝上次回復郵件的內容）

If you’ve received the above, just kindly ignore my quoting.
My point is that?if there is anything I can do at this stage to support you(點名郵件來意)?or if you need more information, we will be obliged if you kindly let us know.
By the way,?I knew that your big day X’mas day is coming, do you have any plan for holiday??(抓住一切機會進行感情交流)?Wish you have big days. Merry X’mas in advance!

Warm Regards.

Your sincerely

XXX

跟進郵件可發(fā)送的內容包括：

1. 周期性跟進 針對上次報價

2.定期關懷

3.放假通知

4.節(jié)假日問候祝福郵件

5.價格變動通知

6.特價或新產品及時通知

7.尋找新的合作點

8.國內國家形式交流

9 其他。

二次跟進買家的提醒：

1、二次跟進，著眼點要給客戶提供額外的幫助感，要讓客戶感受價值；
2、二次跟進，可以結合當時的外貿淡旺季、或者具體的情景、或者市場的變動等等背景，稍稍給客戶點推動力，讓客戶早點針對訂單的內容進一步洽談；
3、二次跟進，建議一般只針對上一封報價的郵件內容做跟進，暫時不適宜進行別的產品的推薦，除非客戶后來回復時有提到，否則會轉移注意力。

Part 4 ：那如果買家有回復了，我們都是怎么跟進呢

1. 客戶收到跟進郵件后，如暫時對提供的產品無需求的話，他/她一般都會說以后聯(lián)系，不管怎樣，能讓客戶回復已經不錯了，說明以后還是有機會的，這個時候一定要有耐心：

跟進技巧：這類客戶建議可通過發(fā)新產品介紹或者新報價的方式來保持聯(lián)系，相信時間久了成為您客戶的能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要您的產品，日后有需要的時候也會首先可想到您。

2. 可能暫時不需要您的產品，但會問其他產品或者詳細咨詢一些與產品相關的問題。

跟進技巧：這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友嘛，至少他問的是與您產品相關的問題，中國有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友！

總結一下：

更多微信公眾號，請關注微信公眾號：外貿原力