質(zhì)量功能展開（QFD）是從質(zhì)量保證的角度出發(fā)，通過一定的市場調(diào)查方法獲取顧客需求，并采用矩陣圖法將顧客需求分解到產(chǎn)品開發(fā)的各個階段和各職能部門中，通過各部門協(xié)同工作來保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計和制造的產(chǎn)品能真正滿足顧客的需求。具體如下：

1、確定顧客的需求

由市場研究人員選擇合理的顧客對象，通過市場調(diào)查，全面收集顧客對產(chǎn)品的各種需求，然后并將其總結(jié)、整理并分類，得到正確全面的顧客需求以及各種需求的權(quán)重（相對重要程度）。在確定顧客需求時應(yīng)避免主觀臆想，注重客觀性和全面性。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

滿足顧客需求的第一步是盡可能準確的將顧客需求轉(zhuǎn)化成通過制造能夠滿足的物理特性。產(chǎn)品規(guī)劃的主要任務(wù)是將顧客需求轉(zhuǎn)化為設(shè)計用的技術(shù)特性。通過產(chǎn)品矩陣將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)需求，也就是產(chǎn)品的最終技術(shù)性能特征，并根據(jù)顧客需求和技術(shù)需求的競爭性評估，確定各技術(shù)需求的目標值。

3、產(chǎn)品設(shè)計方案確定

根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標值，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計，并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案。這些工作主要由產(chǎn)品設(shè)計部門及其工作人員負責(zé)，產(chǎn)品生命周期中其他各環(huán)節(jié)、其他部門共同參與，協(xié)同工作。

4、零件規(guī)劃

基于優(yōu)選出的產(chǎn)品整體設(shè)計方案，并按照在產(chǎn)品規(guī)劃矩陣所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求，確定對產(chǎn)品整體有重要影響的關(guān)鍵部件/子系統(tǒng)及零件特性，利用潛在失效模式及失效分析（FMEA）、故障樹分析（FTA）等方法對產(chǎn)品可能存在的故障進行分析，以便采取預(yù)防措施。

5、零件設(shè)計及工藝過程設(shè)計

根據(jù)零件規(guī)劃中所確定的關(guān)鍵零件的特性及已完成的產(chǎn)品初步設(shè)計結(jié)果等進行產(chǎn)品的詳細設(shè)計，完成產(chǎn)品各部件/子系統(tǒng)及零件的設(shè)計工作，選擇好工藝實施方案，完成產(chǎn)品工藝過程設(shè)計（包括制造工藝和裝配工藝）。

6、工藝規(guī)劃

通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為實現(xiàn)關(guān)鍵產(chǎn)品特性和零部件特征所必須給以保證的關(guān)鍵工藝步驟及其特征，即從產(chǎn)品和零部件的全部工序中選擇和確定對實現(xiàn)零部件特征具有重要作用或影響的關(guān)鍵工序，確定其關(guān)鍵程度。

7、工藝/質(zhì)量控制

通過工藝/質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件所對應(yīng)的關(guān)鍵工序和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)化為具體的工藝/質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點、樣本容量和檢驗方法。