說到數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，就要提到SCRM和小程序。SCRM從如何進(jìn)入市場(chǎng)、為銷售客戶做記錄、為客戶服務(wù)相關(guān)管理、如何創(chuàng)新管理客戶等多個(gè)方面為企業(yè)提出了智能解決方案；小程序?yàn)槠髽I(yè)深化微信生態(tài)、加強(qiáng)管理服務(wù)提供更輕松的渠道。在美容化妝品行業(yè)，消費(fèi)量大，銷售周期短，客戶忠誠(chéng)度高，通過小項(xiàng)目成員管理，促進(jìn)銷售，深化客戶關(guān)系已成為營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)。

如果將小程序與企業(yè)微信SCRM結(jié)合起來，會(huì)給私域流量運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展帶來什么樣的疊加效應(yīng)？本文將簡(jiǎn)單分析微信小程序SCRM在當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境下的應(yīng)用及其在數(shù)字營(yíng)銷中的新作用，通過點(diǎn)鏡SCRM的各種功能。

現(xiàn)在，我們可以看到消費(fèi)者的行動(dòng)場(chǎng)所有很多可能性。例如，它們將出現(xiàn)在實(shí)體店、任何連鎖店或第三方購(gòu)物中心，這也表明銷售渠道非常復(fù)雜。許多品牌都采取了各種措施來留住客戶和發(fā)展客戶，例如熟悉的注冊(cè)會(huì)員，但品牌應(yīng)該注意適當(dāng)?shù)挠?jì)劃安排。如果他們粗心大意，他們會(huì)掉進(jìn)另一個(gè)黑洞。因?yàn)槿绻粋€(gè)品牌的不同渠道采用獨(dú)立和分割的會(huì)員系統(tǒng)，就會(huì)給消費(fèi)者帶來一些不必要的麻煩，品牌不能充分利用客戶相關(guān)數(shù)據(jù)來優(yōu)化管理和提高服務(wù)水平。

消費(fèi)者需要有一個(gè)令人滿意的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且能夠最大限度地保護(hù)自己的權(quán)益。因此，他們會(huì)擔(dān)心很多事情。例如，實(shí)體店的消費(fèi)訂單積分標(biāo)準(zhǔn)是否與電子商務(wù)商城的標(biāo)準(zhǔn)相同？或者平臺(tái)不一樣，能把兩者的積分合計(jì)一起嗎？或者想查詢自己在所有渠道的訂單記錄是否有方便、快捷的方式呢？作為品牌，他們會(huì)考慮更多的事情。他們希望以最簡(jiǎn)單、最昂貴的方式整合多渠道數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一的方式管理所有客戶訂單。

此外，企業(yè)還需要找到為客戶提供所需管理服務(wù)的最佳解決方案。為了解決企業(yè)的痛點(diǎn)，企業(yè)微信SCRM應(yīng)運(yùn)而生。它不僅具有完全集成小程序跟隨使用和輕量級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，而且具有SCRM系統(tǒng)客戶管理服務(wù)的功能。它不僅可以為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶能夠清晰地感知到，而且可以以更方便的方式管理客戶，解決品牌的迫切問題。

Dior彩妝和花西子這兩個(gè)知名美妝品牌，一個(gè)是美妝專線奢侈大牌，另一個(gè)是近兩年國(guó)產(chǎn)黑馬品牌，這兩個(gè)品牌有消費(fèi)群體高度相似的特點(diǎn)，不僅如此，還同樣創(chuàng)建品牌小程序并達(dá)到應(yīng)用相對(duì)成熟階段。Dior彩妝Dior的會(huì)員小程序有三大板塊：會(huì)員碼、積分、積分兌禮，不但止微商城產(chǎn)生的訂單會(huì)自動(dòng)積分，線下專柜門店顧客消費(fèi)掃描會(huì)員碼也能進(jìn)行同步積分?；诖?，Dior彩妝線下門店與線上微商城輕松實(shí)現(xiàn)了用戶統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)的集成。

由于花西子暫無線下門店，因此在電商渠道的整合以及數(shù)據(jù)匹配上他們花了更多精力：花西子的會(huì)員小程序直接綁定淘寶會(huì)員是支持的，這說明無論消費(fèi)者通過微信微商城還是淘寶旗艦店，他們產(chǎn)生的所有消費(fèi)行為都做到了統(tǒng)一積分以及同步記錄。

因此，可以掌握同一用戶的所有消費(fèi)動(dòng)態(tài)品牌，更準(zhǔn)確地區(qū)分不同的用戶級(jí)別；這兩個(gè)渠道的所有訂單和物流動(dòng)態(tài)粉絲也可以直接查看，大大提高了客戶體驗(yàn)和品牌信任。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。