IT運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)展至今已經(jīng)可以成為經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)具有不可或缺的支撐基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)需要借助IT運(yùn)維系統(tǒng)能夠幫助提高企業(yè)更高效的服務(wù)于客戶及市場(chǎng)，IT運(yùn)維系統(tǒng)不單純僅僅只是零碎的孤立的軟硬件產(chǎn)品，要為更好的保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，IT應(yīng)用研究系統(tǒng)設(shè)計(jì)已經(jīng)上升到了IT服務(wù)質(zhì)量管理制度層面。

它運(yùn)營(yíng)和定期維護(hù)管理平臺(tái)以企業(yè)和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、路由器、交換機(jī)、防火墻和服務(wù)器、終端、筆記本電腦硬件體系結(jié)構(gòu)和操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)為運(yùn)營(yíng)和定期維護(hù)系統(tǒng)管理和體系結(jié)構(gòu)核心，建立組織、人員、硬件、軟件配置數(shù)據(jù)和配置、變更、版本標(biāo)準(zhǔn)管理流程的基本管理，進(jìn)行安全、網(wǎng)絡(luò)目錄、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、備份、運(yùn)營(yíng)、存儲(chǔ)監(jiān)控管理,日常事務(wù)、應(yīng)急處理、問(wèn)題管理、知識(shí)型調(diào)度管理，以服務(wù)水平、能力管理、可用性管理、應(yīng)急計(jì)劃、人員優(yōu)化、項(xiàng)目管理、安全優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理、整個(gè)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過(guò)程評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的優(yōu)化管理，構(gòu)成運(yùn)行維護(hù)管理體系。

運(yùn)維管理制度體系是指以IT治理為指導(dǎo)，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行技術(shù)與業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)深度融合為出發(fā)點(diǎn)，以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、以績(jī)效考核評(píng)估為改進(jìn)IT服務(wù)發(fā)展動(dòng)力、以保障IT基礎(chǔ)教育設(shè)施建設(shè)整體可用和為企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作提供安全可靠服務(wù)為目標(biāo)的管理系統(tǒng)理論。隨著公司信息化建設(shè)的深入，互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)量逐步增加，機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)器、客戶端等硬件平臺(tái)得到了開(kāi)發(fā)。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、中間件等軟件平臺(tái)日益復(fù)雜，如何定期維護(hù)日益增多的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等設(shè)備，保持各種各樣應(yīng)用系統(tǒng)安全能保持穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)？

為客戶提供良好的服務(wù)及時(shí)解決問(wèn)題和故障到達(dá)網(wǎng)絡(luò)和用戶到達(dá)管理和服務(wù)是公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的關(guān)鍵。目前的運(yùn)維管理還處于初級(jí)的IT運(yùn)維管理工作狀態(tài)，在組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度規(guī)范、管理系統(tǒng)流程和技術(shù)進(jìn)行支撐方面，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、系統(tǒng)和用戶的管理和服務(wù)分散、無(wú)關(guān)，沒(méi)有規(guī)范和處理，管理和服務(wù)粗粒度、低效。這種管理模式將越來(lái)越難以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求。

因此，需要進(jìn)行梳理運(yùn)維管理發(fā)展需求、規(guī)范運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程，開(kāi)發(fā)和建設(shè)一套科學(xué)規(guī)范合理有效的深度融合組織、制度、流程、技術(shù)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)理論，從粗放和分散式管理，逐步過(guò)渡到科學(xué)、規(guī)范和專業(yè)化管理，使IT運(yùn)維管理會(huì)計(jì)體系已經(jīng)成為研究中心日常生活工作的重要組成部分，這不僅對(duì)核心應(yīng)用信息系統(tǒng)能夠順利運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用有重要意義，也將為支持和推進(jìn)中國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)改革創(chuàng)新提供資源管理和服務(wù)質(zhì)量保障。

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