售后類型主要有取消訂單、退款、退貨、換貨、維修五種類型，我們暫不討論最后維修這種售后類型。

首先是取消訂單，在訂單待支付狀態(tài)下可以發(fā)起。分為客戶主動(dòng)取消或被動(dòng)取消，主動(dòng)取消是用戶提交訂單后未支付貨款，此時(shí)可由用戶主動(dòng)發(fā)起取消訂單；被動(dòng)取消是指用戶提交訂單未付款的狀態(tài)下，系統(tǒng)一般會(huì)設(shè)置一個(gè)自動(dòng)關(guān)閉的時(shí)間以防止用戶惡意占單，且設(shè)置自動(dòng)取消的機(jī)制可以防止用戶不付款產(chǎn)生的未完結(jié)訂單。

在訂單待發(fā)貨、待收貨、交易成功三種狀態(tài)下均可發(fā)起退款類型的售后。未發(fā)貨與已發(fā)貨狀態(tài)下發(fā)起退款售后對(duì)應(yīng)的流程會(huì)有差別，未發(fā)貨狀態(tài)下發(fā)起售后需要由系統(tǒng)判斷倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨狀態(tài)攔截發(fā)貨，若攔截成功則自動(dòng)同意退款，若無(wú)法攔截則由客服人工介入。已發(fā)貨狀態(tài)下退款則需客服介入審核，滿足條件再通過(guò)退款。