在線客服系統(tǒng)自上世紀90年代誕生以來，已經(jīng)發(fā)展了30多年的時間，在層出不窮的新興技術(shù)加持下，客服系統(tǒng)也經(jīng)歷了多次大時代的變遷。如今隨著AI、大數(shù)據(jù)、視頻、5G等新技術(shù)的到來，在線客服系統(tǒng)正在經(jīng)歷新一輪大變革。

那些已經(jīng)進入歷史車輪的客服系統(tǒng)

1990~2000年 傳統(tǒng)電話客服軟件+郵件

互聯(lián)網(wǎng)尚未普及，利用電話、會面等傳統(tǒng)服務(wù)渠道溝通聯(lián)系客戶，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也是依靠郵件為主。而初期的呼叫中心按照使用性質(zhì)可以分為自建型呼叫中心和外包型呼叫中心，效率偏低，功能單一。

2000~2010年 在線客服系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)逐步利用在線客服軟件以及完善的呼叫中心軟件聯(lián)系客戶，相較傳統(tǒng)客服，在線客服系統(tǒng)以及呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)一對多的服務(wù)，極大提升了客服人員的工作效率。

2010~2015年 全渠道客服時代

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，許多企業(yè)的客戶流量入口從以PC端為主，向混合式、去中心化轉(zhuǎn)變，客戶訴求的來源渠道已經(jīng)不僅僅是企業(yè)官網(wǎng)以及服務(wù)熱線，微博微信、APP等企業(yè)級流量入口愈加重要，對于企業(yè)來說，則需要能夠整合全渠道的客服系統(tǒng)提供精細化服務(wù)，提升用戶體驗。

全新時代！全場景智能客服

在用戶為王的時代，服務(wù)精細化與業(yè)務(wù)場景的融合一直是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵制勝點。

然而，與客戶的連接方式、數(shù)據(jù)的打通、流量渠道的打通、高效的服務(wù)、成本的降低、特殊業(yè)務(wù)的場景沉淀、響應(yīng)與解決速度、技術(shù)能力、人工與智能配合等等讓企業(yè)客服人員傷透了腦筋。

將AI前沿技術(shù)融入多條產(chǎn)品線的全場景智能客服平臺的誕生解決了這些難題。

所謂全場景智能客服平臺，甚至延伸到企業(yè)客戶服務(wù)的生態(tài)體系，其實都是以客戶為中心打通企業(yè)的客戶端和服務(wù)端，促成數(shù)據(jù)流通、信息流通、價值流通，系統(tǒng)平臺化，實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場景之間的共生互生再生。

沃豐科技Udesk智能客服

沃豐科技Udesk，基于領(lǐng)先的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，語音識別更準確，語音合成更自然。幫助各種應(yīng)用終端實現(xiàn)“能聽、會說”，提供智能人機交互體驗。簡潔的API接入，快速驗證與集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

同時打通全場景（網(wǎng)站、H5頁面、APP、企業(yè)微信等），一次常規(guī)的問答/多輪智能回答無縫銜接，精準識別客戶意圖，抓住每一次商機。針對售前售后全流程，提供個性化智能服務(wù)體驗。