評(píng)論員 王曉娜

去商場(chǎng)摸了摸鞋，還摸出了“事故”。

這兩天，湖北武漢一名女子發(fā)文稱，自己擦了護(hù)手霜后，在UGG門店內(nèi)摸了下靴子，被導(dǎo)購(gòu)要求買下，女子隨后投訴并報(bào)警。而店主回應(yīng)，當(dāng)時(shí)女子手上的護(hù)手霜還沒(méi)干，手摸靴子導(dǎo)致其表面沾上油漬，影響出售，要求女子買下是合理的。

這次，許多網(wǎng)友支持了商家這一方：“要是弄上油，確實(shí)應(yīng)該賠償?！薄澳阕约翰毁I走，難道讓別人買臟鞋？”

從道德角度來(lái)說(shuō)，弄臟、弄壞別人的東西，賠償是天經(jīng)地義。但事情有了反轉(zhuǎn)。

女子發(fā)微博說(shuō)，自己涂完護(hù)手霜大約二十分鐘，才逛到UGG的店，護(hù)手霜基本都已經(jīng)吸收了，不存在“明知手上有油還去摸鞋子”。況且，店家也沒(méi)有明文提醒禁止觸摸。

護(hù)手霜到底干了沒(méi)？商家有沒(méi)有盡到提醒義務(wù)？油污是不是女子造成的？或許，通過(guò)店內(nèi)監(jiān)控、目擊證人等才能明確雙方的責(zé)任。

有網(wǎng)友分享類似經(jīng)歷，自己試衣服，口紅不小心沾到了襯衫上，由于內(nèi)疚，便主動(dòng)買下了襯衫。

其實(shí)，護(hù)膚品、化妝品沾到衣服鞋子上，是女性群體的常見(jiàn)問(wèn)題。在一些服裝店的試衣間，時(shí)常會(huì)有標(biāo)語(yǔ)：“不要讓我們的衣服，弄花了您的妝”，以委婉提醒顧客別讓化妝品弄臟衣服。

UGG這件事給大家上了一課。為了防范風(fēng)險(xiǎn)，商家應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)，做好周全的提醒標(biāo)識(shí)，顧客也該保持自覺(jué)，小心對(duì)待商品。讓化妝品和商品保持距離，能避免不少糾紛。