購物中心/商場/百貨啟動(dòng)會(huì)員系統(tǒng)，做會(huì)員營銷已經(jīng)不是什么新鮮事了，截止到2021年8月，據(jù)統(tǒng)計(jì)約有66%的購物中心上線了會(huì)員系統(tǒng)；有的商場雖然會(huì)員數(shù)量龐大，也在不斷獲客拉新，但是銷售額卻無法繼續(xù)攀升；有的商場會(huì)員基數(shù)大，但是大部分會(huì)員卻又在沉睡，卻又不能識(shí)別到這部分人群，更別提去激活他們；營銷平臺(tái)越來越多樣，卻越來越難觸達(dá)到他們……

商場會(huì)員系統(tǒng)、購物中心會(huì)員系統(tǒng)的營銷目的就是促進(jìn)會(huì)員到場，促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)，吸引會(huì)員留存，如何充分發(fā)揮數(shù)字化會(huì)員營銷平臺(tái)的作用，發(fā)揮會(huì)員價(jià)值，才是購物中心/商場/百貨當(dāng)下需要思考的問題。

會(huì)員營銷更要精細(xì)化

精細(xì)化一直是所有會(huì)員營銷強(qiáng)調(diào)的底層邏輯，而精細(xì)化所依托的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)則是會(huì)員的精準(zhǔn)定位，會(huì)員的精準(zhǔn)定位需要做到的基礎(chǔ)則是對會(huì)員的標(biāo)簽化。購物中心/商場/百貨對現(xiàn)有會(huì)員的管理，其中標(biāo)簽化是非常重要的環(huán)節(jié)，它可以對會(huì)員的性別、年齡、職業(yè)、婚育狀況、所在社區(qū)、地址、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)喜好等進(jìn)行標(biāo)簽記錄。

而現(xiàn)實(shí)情況是，現(xiàn)有的商場會(huì)員系統(tǒng)中，不是不具備會(huì)員標(biāo)簽的功能，就是標(biāo)簽功能不符合實(shí)際運(yùn)營需要，不能自動(dòng)打簽，不能批量打簽，從而導(dǎo)致大部分會(huì)員沒有標(biāo)簽。缺乏標(biāo)簽會(huì)員，精細(xì)化運(yùn)營就無從談起。所以，會(huì)員標(biāo)簽是會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)和關(guān)鍵一環(huán)。

構(gòu)建好會(huì)員標(biāo)簽之后，對不同標(biāo)簽的會(huì)員個(gè)性化推送不同的商品、服務(wù)及優(yōu)惠券、優(yōu)惠活動(dòng)等不同的信息。從而建立起一套個(gè)性化的會(huì)員運(yùn)營體系，對每一位會(huì)員實(shí)行個(gè)性化針對性的營銷方式，讓其感受到一對一的服務(wù)體驗(yàn)。

具體如何去做呢？

第一：需要去培育新客戶，促進(jìn)首購和轉(zhuǎn)化——活躍會(huì)員的基數(shù)決定了營銷成功的基礎(chǔ)。購物中心/商場/百貨現(xiàn)有的會(huì)員數(shù)量、每日增長的數(shù)量以及促銷活動(dòng)后的增長數(shù)量等，都將是營銷數(shù)據(jù)的考核標(biāo)準(zhǔn)。而購物中心/商場/百貨的各種拉新活動(dòng)之后，會(huì)有大量的新會(huì)員加入到購物中心/商場/百貨的會(huì)員流量池中，這個(gè)時(shí)候傳統(tǒng)的做法是與老會(huì)員一起沉淀，同步接收公眾號的日常推送和活動(dòng)信息，無差別不個(gè)性。

正確的做法是每一位新會(huì)員進(jìn)入后要進(jìn)行初步的細(xì)分，打上新客標(biāo)簽，以及個(gè)性化標(biāo)簽，針對新客戶，要有個(gè)性化的服務(wù)和信息推送，讓新用戶對品牌產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，經(jīng)?；?dòng)，從而與購物中心/商場/百貨產(chǎn)生更加密切的聯(lián)系。

比如，為新會(huì)員推送首日特惠信息、首購雙倍積分、一周內(nèi)的回購券，停車的客戶，出場時(shí)推送2周內(nèi)有效期的停車券，一個(gè)月如果未復(fù)購?fù)扑蛷?fù)購優(yōu)惠券、餐飲代金券等，與新用戶建立起長效機(jī)制，主動(dòng)引導(dǎo)會(huì)員與品牌之間的互動(dòng)，形成溝通閉環(huán)。

第二：需要去喚醒老會(huì)員，不斷回場——會(huì)員營銷過程中，常出現(xiàn)會(huì)員長時(shí)間不互動(dòng)不消費(fèi)等情況，購物中心/商場/百貨要有一定的警覺性，及時(shí)識(shí)別和察覺，并定期向這部分用戶推送召回通知，根據(jù)其以往的用戶標(biāo)簽，了解其購物喜好和消費(fèi)習(xí)慣，為其推送相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容。最重要的那部分會(huì)員客群，可以安排客服人員，通過博陽智慧導(dǎo)購助手提供更個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)人關(guān)懷，例如卡券到期通知、生日禮券和生日祝福等等。

關(guān)于會(huì)員流失的問題，請見博陽上一篇文章：

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會(huì)員營銷更要自動(dòng)化

精細(xì)化的營銷方式，如果都是采用人工的形式，基本上不太可行，即使可行也勢必會(huì)產(chǎn)生大量的人工成本；這時(shí)候如果我們有新技術(shù)的加持，就可以輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的精準(zhǔn)運(yùn)營，不僅更有目的性也能大大降低人工成本、提高會(huì)員運(yùn)營效率。

我們知道，會(huì)員標(biāo)簽是非常重要的營銷環(huán)節(jié)，但如果都是以人工的形式去打標(biāo)簽，不僅主觀性太強(qiáng)造成專業(yè)度不夠，還可能會(huì)造成購物中心/商場/百貨的人力成本劇增，因?yàn)槟囊粋€(gè)購物中心的會(huì)員數(shù)量也都是萬級以上的，那么人工標(biāo)簽再加上人工推送優(yōu)惠券或活動(dòng)內(nèi)容的話，相信會(huì)大大增加員工的工作壓力。

博陽會(huì)員系統(tǒng)自動(dòng)化營銷工具，就可以很大程度上緩解這樣的工作壓力，同時(shí)減少錯(cuò)誤率。博陽會(huì)員系統(tǒng)自動(dòng)化營銷工具是基于大數(shù)據(jù)的執(zhí)行工具，它可以幫助購物中心/商場/百貨去自動(dòng)化打簽和自動(dòng)完成營銷任務(wù)及流程，大大降低人力成本和緩解人工壓力。

博陽會(huì)員系統(tǒng)可以根據(jù)會(huì)員的屬性特征，選擇合適的觸達(dá)通道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員自動(dòng)化觸達(dá)；也可以結(jié)合會(huì)員的行為，進(jìn)行自動(dòng)化的推送和觸達(dá)，會(huì)員晉級，自動(dòng)推送晉級券；會(huì)員確認(rèn)收貨，自動(dòng)推送關(guān)聯(lián)卡券，會(huì)員車輛進(jìn)場，自動(dòng)推送停車券；會(huì)員出場，可以自動(dòng)抵扣停車時(shí)長。博陽會(huì)員系統(tǒng)可以針對下月過生日的會(huì)員自動(dòng)推送生日禮券、發(fā)送生日祝福短信；也可以給最高級別的會(huì)員提供由導(dǎo)購發(fā)送的生日祝福和生日禮券。

在會(huì)員基數(shù)龐大的情況下，標(biāo)簽化、精細(xì)化、自動(dòng)化可以幫助購物中心/商場/百貨以最低的成本自動(dòng)打簽、自動(dòng)分群組、自動(dòng)推券、自動(dòng)關(guān)心會(huì)員、自動(dòng)與會(huì)員互動(dòng)……在最大程度上減少人工敢干預(yù)出錯(cuò)的同時(shí)，自動(dòng)推進(jìn)用戶旅程。