一，scrm客戶管理軟件的起源

1、國(guó)外定義：

Gartner定義，scrm客戶管理軟件它是一種通過(guò)社會(huì)互動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的商業(yè)策略。

Salesforce定義，通過(guò)互動(dòng)產(chǎn)生營(yíng)銷洞察力，支持社交媒體和傳統(tǒng)渠道CRM平臺(tái)。

2、國(guó)內(nèi)定義：

國(guó)內(nèi)對(duì)于scrm客戶管理軟件定義非常不一致，比如定義營(yíng)銷自動(dòng)化、私域流量運(yùn)營(yíng)、企業(yè)微信CRM，數(shù)字營(yíng)銷等等。但關(guān)于scrm客戶管理軟件有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，大家比較認(rèn)可：

1.連接多個(gè)渠道，獲取用戶數(shù)據(jù)。

2.業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

3.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享。

scrm客戶管理軟件（socialcustomerrelationshipmanagement），關(guān)注客戶關(guān)系管理的社會(huì)價(jià)值。其實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)，即公域和CRM幫助企業(yè)培養(yǎng)合格線索的社會(huì)手段。scrm客戶管理軟件既是CRM同時(shí)保持升級(jí)CRM線索管理在企業(yè)中的作用和價(jià)值。

強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：關(guān)注用戶的社會(huì)行為

1.關(guān)注用戶社交行為

2.營(yíng)銷渠道涵蓋社交媒體

3.探索品牌所有者的社會(huì)價(jià)值

國(guó)外等成熟市場(chǎng)，整個(gè)營(yíng)銷CRM主要圍繞電子郵件建立到達(dá)能力。在中國(guó)，電子郵件從未成為消費(fèi)者到來(lái)和交流的主要渠道。短信曾經(jīng)是一個(gè)個(gè)性化的強(qiáng)大渠道，但由于在技術(shù)環(huán)境中缺乏固有的反垃圾能力，它現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)低效的渠道。在目前微信在國(guó)內(nèi)社交領(lǐng)域占主導(dǎo)地位，更具體地說(shuō)，scrm客戶管理軟件它通常是基于微信生態(tài)系統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)。

二，scrm客戶管理軟件與CRM的區(qū)別

scrm客戶管理軟件本質(zhì)上更側(cè)重營(yíng)銷，目標(biāo)是幫助企業(yè)去獲客，通過(guò)社交途徑來(lái)觸達(dá)C端客戶。CRM更偏向ToB場(chǎng)景的本質(zhì)是連接企業(yè)內(nèi)外終端客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)提供商和設(shè)備，行業(yè)更注重訂單周期和業(yè)務(wù)流通。

1.CRM管理客戶關(guān)系系統(tǒng)

主要關(guān)注銷售、銷售和客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)優(yōu)化公司與客戶的一對(duì)一互動(dòng)，避免競(jìng)爭(zhēng)客戶，幫助銷售人員提高工作標(biāo)準(zhǔn)化和流程，提高內(nèi)部合作效率，提高銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。

CRM以銷售管理客戶關(guān)系+客戶服務(wù)部門為主，單向，銷售積極啟動(dòng)，無(wú)法監(jiān)控，客戶數(shù)據(jù)靜態(tài)單一，企業(yè)內(nèi)部收集和管理客戶數(shù)據(jù)，肖像存儲(chǔ)，關(guān)注企業(yè)單向啟動(dòng)行為，客戶響應(yīng)較少。更多地用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)。

2.scrm客戶管理軟件社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

以營(yíng)銷為主，通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶接觸、培育、互動(dòng)，自動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，為銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)有效線索。一旦一些潛在客戶成為合格的銷售線索，他們就會(huì)開(kāi)始使用它CRM承擔(dān)后續(xù)的互動(dòng)和過(guò)程。

scrm客戶管理軟件以市場(chǎng)客戶關(guān)系管理化客戶關(guān)系管理體系，雙向，創(chuàng)造客戶價(jià)值。通過(guò)社交媒體與客戶社交媒體與客戶互動(dòng)，建立密切聯(lián)系，注重企業(yè)與客戶之間的雙向接觸、互動(dòng)和響應(yīng)。主要用于社交媒體與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的結(jié)合，多渠道多平臺(tái)。

點(diǎn)鏡scrm客戶管理軟件是集微信營(yíng)銷和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開(kāi)發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并對(duì)員工在企業(yè)微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問(wèn)題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。點(diǎn)鏡scrm客戶管理軟件還提供了很多其它的高級(jí)運(yùn)營(yíng)功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語(yǔ)等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm客戶管理軟件中找到適合自己的運(yùn)營(yíng)工具。