? 線上商業(yè)作為線下商業(yè)空間的虛擬衍生，享受著無(wú)邊界的規(guī)模效益。作為典型的贏家通吃市場(chǎng)，龐大的收益背后隱藏著巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，失敗者往往落得一招不慎，滿盤皆輸?shù)慕Y(jié)局，那么我們是否能從線上商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中萃取經(jīng)驗(yàn)，賦能線下商業(yè)？科技賦能下，線下商業(yè)空間的未來(lái)化競(jìng)爭(zhēng)路徑?？萍技铀儋?gòu)買決策，讓消費(fèi)者“買得方便”。推薦+導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)選品自由，消費(fèi)者在線下商業(yè)空間購(gòu)物時(shí)，需要在有限的游逛時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品搜索、對(duì)比評(píng)估與購(gòu)買的消費(fèi)流程，過(guò)于曲折的購(gòu)買路徑，一方面會(huì)給成交帶來(lái)阻力，另一方面也會(huì)減少消費(fèi)游逛的體驗(yàn)感。因此，能夠快速幫助客戶定位商家的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)商家定位、路線引導(dǎo)、消費(fèi)指南、進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)，線上支付等多種功能，是把商業(yè)空間服務(wù)體驗(yàn)立體化，人性化的重要媒介。

其他提升消費(fèi)體驗(yàn)的方式：1、使用AR VR技術(shù)提供商品在線模擬：消費(fèi)者可以通過(guò)線上線下的形式，模擬試穿選購(gòu)的商品2、商品的在線瀏覽、試穿與免費(fèi)配送：消費(fèi)者可以在線瀏覽特定的商品、實(shí)現(xiàn)線上采購(gòu)和及時(shí)配送。3、高效的會(huì)員系統(tǒng)：客制化的推薦系統(tǒng)、可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)物積分、商品推薦等功能?？萍际侄胃`取消費(fèi)“心聲”評(píng)價(jià)是消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)是否滿意的直接反饋，如果不會(huì)利用消費(fèi)者的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中找到體驗(yàn)優(yōu)化方向，面對(duì)消費(fèi)者更迭的服務(wù)體驗(yàn)訴求，通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析可以挖掘到消費(fèi)者的真實(shí)訴求。可以通過(guò)氛圍、體驗(yàn)、場(chǎng)景、故事、情感、情緒來(lái)提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)賦能的必要條件在于數(shù)據(jù)的整理能力以及數(shù)據(jù)的分析能力，購(gòu)物中心可以通過(guò)對(duì)會(huì)員系統(tǒng)、pos機(jī)、等多種媒介的布置提升消費(fèi)者反饋觸點(diǎn)，亦可以通過(guò)CEM等過(guò)程管理系統(tǒng)收集消費(fèi)者的實(shí)時(shí)反饋，進(jìn)而依據(jù)消費(fèi)者建議實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)升級(jí)。

其他提升游逛體驗(yàn)的方式。停車?yán)U費(fèi)、選車位、門店預(yù)約：篩選車位、自動(dòng)化停車?yán)U費(fèi)、相關(guān)門店體驗(yàn)預(yù)約。商品免費(fèi)儲(chǔ)存、運(yùn)輸，郵寄。通過(guò)升級(jí)型的儲(chǔ)存功能，消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)物期間所購(gòu)買的商品可以統(tǒng)一儲(chǔ)存，無(wú)須一直拿到手上，離開時(shí)可以統(tǒng)一收取所有物品。在后疫情時(shí)代，我們?cè)絹?lái)越清晰商業(yè)空間與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)鏈接的重要性，無(wú)論是線下商業(yè)還是線上平臺(tái)，其科技手段的應(yīng)用難以脫離提升消費(fèi)體驗(yàn)的核心本質(zhì)。線下商業(yè)空間應(yīng)堅(jiān)持以消費(fèi)體驗(yàn)為中心的科技打造，運(yùn)用科技手段持續(xù)提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)與游逛體驗(yàn)

聲明：圖片及部分文字來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪！