“寶貝，這是給你買的禮物，但爸爸今天忙，改天再來給你補(bǔ)過六一。”

“不要，今天我要你們兩個(gè)一起給我過六一！你們答應(yīng)我的呀，我不要禮物，你們陪陪我就是給我的最好的禮物！”

……

往年今天，類似的畫面在許多的家庭中重復(fù)上演。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，“答應(yīng)孩子的事情做不到”，位居家長(zhǎng)不良表現(xiàn)排行榜榜首。盡管孩子天生信任父母，但這種信任并非永恒不變，需要用心用愛去經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于深耕文具30余年的“家長(zhǎng)”晨爸（晨光文具）來說，去年也是“做不到家長(zhǎng)”中的一員?！拔?，公司有個(gè)訂單物流出了問題，我要加班處理好，你們不用等我了，女兒，節(jié)日快樂！”

還未等女兒回復(fù)，晨爸便匆忙掛斷，轉(zhuǎn)身投入到訂單處理中。

是工作，也是成長(zhǎng)

人們常說，給孩子最好的愛，莫過于父母高質(zhì)量的陪伴。但在孩子的重要節(jié)日里，你會(huì)陪伴在孩子身邊嗎？

時(shí)間回到去年六一，簡(jiǎn)單的辦公桌上，一杯咖啡、一個(gè)滴滴答答的時(shí)鐘，一臺(tái)顯示器。

晨爸對(duì)著顯示器里面的十余家店鋪后臺(tái)，一一核對(duì)訂單物流情況，瘋狂點(diǎn)擊F5刷新，對(duì)彈出的退款訂單申請(qǐng)攔截并檢查是否有遺漏訂單。晨爸機(jī)械式的操控著鼠標(biāo)，殊不知，桌上的時(shí)鐘已經(jīng)顯示半夜12點(diǎn)了...

作為店鋪的運(yùn)營(yíng)人員，晨爸每天與拼多多、京東、天貓、抖音等平臺(tái)上錯(cuò)綜復(fù)雜的訂單打交道。因?yàn)樗钪蛻舫醪竭x擇晨光是對(duì)“國(guó)貨之光”品牌的信任，但能持續(xù)認(rèn)定晨光則是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

于是，晨爸需要不斷切換ERP、IM、Excel等系統(tǒng)軟件，將十余家平臺(tái)的訂單信息進(jìn)行匯總核對(duì)，把“申請(qǐng)退款未發(fā)貨”“買家申請(qǐng)退款，等待賣家同意”等狀態(tài)的訂單物流信息，發(fā)送到QQ、釘釘、微信等交流軟件對(duì)應(yīng)的快遞群，進(jìn)行物流攔截，確?？蛻魸M意售后服務(wù)的同時(shí)，也能為企業(yè)減少成本損失和提升庫存周轉(zhuǎn)率。

那段日子，晨爸腦子里仿佛同時(shí)運(yùn)行了多個(gè)系統(tǒng)，做夢(mèng)都是“噠噠噠”的敲鍵盤。被繁瑣、耗時(shí)且重復(fù)工作纏身的晨爸顧不上人際交往，更顧不上對(duì)家人的關(guān)心，只有一刻不停地忙碌。

“孩子，你的童年，我不想缺席”，跟許多家長(zhǎng)一樣，這句話也是晨爸心里的吶喊。

是文具，也是生活

“晨哥，你那自動(dòng)化工具教我用用唄，今天六一，我也想早點(diǎn)回家陪陪孩子?！备舯谪?cái)務(wù)組老王的話，將晨爸的思緒拉回現(xiàn)實(shí)。

原來，作為全球最大的文具制造商之一，晨光文具緊隨數(shù)字化潮流，在各類新興技術(shù)涌現(xiàn)的同時(shí)，晨爸的敏銳目光瞄準(zhǔn)了自動(dòng)化技術(shù)，并自學(xué)使用實(shí)在RPA，開發(fā)出物流攔截自動(dòng)化解決方案，為工作減負(fù)，為店鋪提效。

“沒問題！我給你看下RPA平時(shí)是怎么工作的?！背堪峙d奮地介紹到：

實(shí)在RPA經(jīng)商家授權(quán)后，自動(dòng)登錄商家平時(shí)操控的后臺(tái)，根據(jù)訂單狀態(tài)、退款類型、物流狀態(tài)等信息自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和分析工作，將符合預(yù)設(shè)條件的訂單物流編號(hào)自動(dòng)發(fā)送到對(duì)應(yīng)快遞群，進(jìn)行攔截。同時(shí)，還能對(duì)已攔截訂單做復(fù)核是否有退回跡象。

即使在六一節(jié)日、開學(xué)大促、店鋪活動(dòng)等流量高峰期，RPA依然能穩(wěn)定高效處理海量訂單，進(jìn)行客戶、訂單、貨物的一站式處理。在晨爸制定的物流攔截自動(dòng)化解決方案下，工作效率提升20倍，準(zhǔn)確率達(dá)100%，獲得了消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)的一致好評(píng)。

在實(shí)在RPA的幫助下，晨爸多了一個(gè)7×24h“智慧物流管家”，為他提供自動(dòng)、準(zhǔn)確、可查詢的數(shù)字化服務(wù)。也正是憑借“敢于挑戰(zhàn)和接受新興技術(shù)，突破傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)框架”的經(jīng)營(yíng)理念，晨光為消費(fèi)者創(chuàng)造了超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

現(xiàn)如今，晨光已成為產(chǎn)品遠(yuǎn)銷50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上市企業(yè)（股票代碼603899.SH）。

是RPA，也是數(shù)字員工

你是不是也像晨爸一樣，一邊是企業(yè)責(zé)任，一邊是家庭親人，難以顧全？

其實(shí)，實(shí)在RPA作為流程自動(dòng)化機(jī)器人，不止勝任在物流攔截場(chǎng)景，它是一名可以用在流程繁瑣、規(guī)則明確、過程重復(fù)工作中的“數(shù)字員工”。

像客服、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等崗位是日常工作中的重度表格（Excel、WPS）使用者，俗稱“表哥、表姐”。加之電商本質(zhì)是靠數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，決策效果好不好都體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上面，毫不夸張地說，一個(gè)合格的“表格、表姐”，每天至少有四分之一的時(shí)間耗費(fèi)在“表格+數(shù)據(jù)”重復(fù)處理中。

而實(shí)在RPA·數(shù)字員工可以通過三步完成表格數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化：

①打開實(shí)在RPA，使用數(shù)據(jù)處理可視化功能插件；②用戶在Excel或WPS中錄制數(shù)據(jù)處理動(dòng)作，實(shí)在RPA就能自動(dòng)生成組件自動(dòng)執(zhí)行；③后續(xù)執(zhí)行任務(wù)，用戶只需點(diǎn)開流程任務(wù)運(yùn)行，即可繼續(xù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化操作。

一句話概括，通過實(shí)在RPA·數(shù)字員工，表哥、表姐只需根據(jù)業(yè)務(wù)流程操作一次表格，后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)生成流程，下次再處理相同任務(wù)，就能自動(dòng)運(yùn)行。

“孩子啊，再不陪伴她們，就長(zhǎng)大了”。

有了這位“看不見的”數(shù)字員工，不止六一，往后每個(gè)重要的節(jié)日，晨爸都不會(huì)缺席，不辜負(fù)孩子的愛，也不為自己留遺憾。

實(shí)在RPA·數(shù)字員工，賦能電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的全面升級(jí)。