隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始嘗試應(yīng)用超自動化的"數(shù)字員工"。近期，Gartner發(fā)布的《2023年政府10大技術(shù)趨勢》報(bào)告中，超級自動化連續(xù)三年入選，足以看出超級自動化在組織實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效方面發(fā)揮著重要作用。作為超級自動化技術(shù)合集的分支之一，RPA可加快端到端自動化業(yè)務(wù)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)更好的公共服務(wù)和員工體驗(yàn)。近年來，各地政府紛紛加入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型隊(duì)伍，并引入了RPA"數(shù)字公務(wù)員"，探索在統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域應(yīng)用人工智能技術(shù)。

其中，政務(wù)服務(wù)作為展示城市形象、承載民心民情、展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾翱?，要加速提升政?wù)服務(wù)效率及水平，才是其政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵。只有完善當(dāng)?shù)卣卜?wù)措施，良好營商環(huán)境也能切實(shí)保障當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。實(shí)在智能始終堅(jiān)持助力改革的縱深推進(jìn)，在今年第五次全國經(jīng)濟(jì)普查中，實(shí)在智能推出的“統(tǒng)計(jì)”數(shù)字員工在提升市統(tǒng)計(jì)局業(yè)務(wù)處理效率、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、促進(jìn)精細(xì)化管理、基層減負(fù)增效等方面發(fā)揮了積極作用，重組統(tǒng)計(jì)工作流程，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同和基層減負(fù)。

在過去，政府基層人員市場面臨數(shù)據(jù)量龐大，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，重復(fù)性高且具備時效性的業(yè)務(wù)，如審核、統(tǒng)計(jì)測算及報(bào)告分析等，工作人員無法從海量的，重復(fù)性的工作中解放出來，針對復(fù)雜性事務(wù)處理勞心勞力?，F(xiàn)如今，數(shù)字機(jī)器人可以自動化處理諸如統(tǒng)計(jì)催報(bào)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)測算和統(tǒng)計(jì)分析等流程，協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員完成繁瑣的重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)高效的"人機(jī)協(xié)作"。這樣改變了過去需要完全人工進(jìn)行的操作方式，大大提高了統(tǒng)計(jì)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

近期淄博市因其淳樸熱情而火爆全網(wǎng)，其服務(wù)型政府角色得到了充分展現(xiàn)。淄博市行政審批服務(wù)局利用實(shí)在智能打造的RPA數(shù)字員工，提高了審批業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率，讓辦事企業(yè)及群眾“最多跑一趟”成為新常態(tài)。淄博日報(bào)這樣報(bào)道：“以往需要人工手動采集、匯總、登錄、導(dǎo)入等多個步驟才能完成的雙公示，現(xiàn)在由數(shù)字員工代替，全面實(shí)現(xiàn)自動化公示，由原來一周一公示優(yōu)化為一天一公示，大大提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)效?！弊筒┦行姓徟?wù)局市場準(zhǔn)入科科長李仕新對實(shí)在RPA數(shù)字員工的運(yùn)行效果評價。

除此之外，實(shí)在智能的“政策計(jì)算器”作為“惠企神器”，助力政府單位架起了惠企服務(wù)橋梁，也成為政府優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，助力營商環(huán)境更優(yōu)化，讓政策一鍵直達(dá)。實(shí)在智能的“政策計(jì)算器”能夠結(jié)合企業(yè)畫像，助力政府政策與企業(yè)二者的快速匹配。從傳統(tǒng)的“企業(yè)找政策”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒移髽I(yè)”的主動服務(wù)形式，將官方政策拆解為百姓企業(yè)易懂文件，更打通企業(yè)、政府和百姓三方“政策壁壘”，邁入政策服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

在數(shù)字化改革浪潮下，應(yīng)運(yùn)而生的數(shù)字機(jī)器人“跑出了高效“加速度”，同時打通了政府服務(wù)的“最后一公里”。下一步，實(shí)在智能將繼續(xù)發(fā)揮AI科技企業(yè)的頭雁作用，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供數(shù)字科技力量和數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，貢獻(xiàn)實(shí)實(shí)在在的科技力量。