現(xiàn)在很多公司在用scrm軟件，但有些人對企業(yè)微信scrm軟件并不是很了解，所謂企業(yè)微信scrm系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)微信+scrm系統(tǒng)。企業(yè)微信和scrm軟件其實是兩個概念，也可以說是兩個系統(tǒng)。

?

CRM，又稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，建立，開發(fā)和維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)。scrm作為傳統(tǒng)CRM的延伸，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊，讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感。

?

在使用微信工作時，銷售或客服團(tuán)隊總會遇到各種各樣的問題，比如銷售與客戶溝通記錄無法查詢，客戶跟蹤流程無法追蹤；客戶信息分散，不易集中管理跟蹤；員工離職，客戶極易流失等。

?

而企業(yè)微信scrm系統(tǒng)就像一個信息庫，通過記錄客戶軌跡，讓企業(yè)定制針對不同用戶的針對性方案，從而提高客戶回購率。從而實現(xiàn)客戶信息管理.客戶分類和客戶生命周期管理。

?

為了更好地服務(wù)用戶，企業(yè)微信軟件打開了數(shù)百個API接口。企業(yè)可以在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上訪問scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建私域流量池，幫助企業(yè)更好地管理。

?

點鏡企業(yè)微信scrm系統(tǒng)功能：

?

1.聊天增強(qiáng)側(cè)邊欄功能：高效溝通精細(xì)化客戶操作，通過企業(yè)微信系統(tǒng)聊天側(cè)邊欄功能開發(fā)。

客戶端scrm：看客戶畫像、客戶屬性標(biāo)簽、客戶屬性標(biāo)簽所在群體；

訂單記錄：看電商等成交記錄會員信息在聊天側(cè)邊欄；

客戶軌跡：客戶在企業(yè)微信中的活動軌跡可以在聊天側(cè)邊欄中看到；

話術(shù)素材：各種形式的內(nèi)容，如文字文件、圖文、圖片等，一鍵發(fā)送給客戶。

?

?

2.企業(yè)微信社群運(yùn)營：包括自動拉群營銷、群管理、群分析等完善的企業(yè)微信群功能。

分組：分組，然后進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)營銷；

社區(qū)統(tǒng)計：組數(shù)統(tǒng)計和新增組統(tǒng)計；

群素材管理：當(dāng)有新人進(jìn)群時，自動發(fā)送歡迎語；

企業(yè)微信群分析：統(tǒng)計加人退群數(shù)量、群內(nèi)消息數(shù)量等；

群組管理：指定群組根據(jù)分組等信息群發(fā)。

?

?

3.會話存檔功能：降低風(fēng)險分析工作量，通過企業(yè)微信會話存檔監(jiān)控管理。

風(fēng)險管控：公司企業(yè)微信scrm系統(tǒng)依據(jù)關(guān)鍵字等規(guī)定設(shè)置風(fēng)險警報，減少職工與顧客溝通交流的潛在性風(fēng)險性；

全自動標(biāo)識：企業(yè)微信scrm管理軟件根據(jù)聊天內(nèi)容關(guān)鍵字自動為顧客添加標(biāo)識。

?

點鏡scrm系統(tǒng)如何打造企業(yè)私域流量？

?

1.個人微信用戶連接：

?

企業(yè)微信系統(tǒng)可以直接與微信用戶成為朋友，背靠十幾億微信用戶。這種先天優(yōu)勢是其他軟件無法比擬的。

?

2.企業(yè)客戶資產(chǎn)沉淀：

?

通過企業(yè)微信將客戶信息沉淀在企業(yè)內(nèi)部，通過信息云存檔、聊天邊欄等工具進(jìn)行營銷。當(dāng)一個員工離開時，微信用戶可以通過一個按鈕轉(zhuǎn)移給其他員工，以防止員工離開并帶走用戶。

?

3.客戶管理：

?

點鏡scrm系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)可以同步到客戶關(guān)系管理后臺。企業(yè)可以在后臺統(tǒng)一管理員工數(shù)據(jù)。通過訪問雷達(dá)、客戶軌跡、客戶詳情、多維度分析顧客，為顧客提供個性化服務(wù)。更能通過快速回復(fù)、標(biāo)簽、群發(fā)助手等功能準(zhǔn)確捕捉顧客需求，提升公司工作效率和服務(wù)質(zhì)量。