教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生咨詢師需要掌握的技巧

教育咨詢師的招生,經(jīng)常要面對(duì)的便是對(duì)客戶的邀約。隨著越臨近年底的時(shí)候,很多教育咨詢師都很犯愁,機(jī)構(gòu)不容易招生。電話邀約是咨詢師提高上門數(shù)量的主要渠道,課程顧問(wèn)在進(jìn)行電話邀約的過(guò)程當(dāng)中,如何切實(shí)提高電話邀約的成功率。那么教育咨詢師怎么提升客戶邀約上門量?
1、邀約前做好準(zhǔn)備,語(yǔ)速平緩,面帶微笑
邀約前做好準(zhǔn)備是為了邀約過(guò)程中你本身更加有自信,試想一下,如果一個(gè)邀約人員一問(wèn)三不知,客戶會(huì)在心里想,這肯定也不是一家多好的機(jī)構(gòu),自然就不會(huì)上門啦。所以邀約前做好功課很重要。另外,在邀約的時(shí)候要盡量面帶微笑,雖然是電話邀約,對(duì)方看不到自己,但是面對(duì)微笑可以平緩你的語(yǔ)氣,增加你個(gè)人的親和力,對(duì)方還愿意跟你繼續(xù)交談下去。最后,語(yǔ)速不要太快也不要太慢,要快會(huì)給人造成壓迫感,也不要太慢,太慢會(huì)讓人覺得你這個(gè)人做事拖拖拉拉。
2、讓客戶真心覺得我們是在為他著想。
例如在邀約的時(shí)候最后不忘說(shuō)上一句:“不管您是否選擇我們學(xué)校,都無(wú)所謂,您可以帶上孩子過(guò)來(lái)我們這邊試聽、測(cè)評(píng),我們最主要是為您的孩子提供方案,幫助他減少學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難?!比绱苏f(shuō)法,會(huì)讓家長(zhǎng)覺得你這機(jī)構(gòu)不錯(cuò),不管好不好,都去一趟,反正也不一定要報(bào)名。這樣,客戶就上門了。
3、避免回答所有問(wèn)題
家長(zhǎng)總會(huì)提出很多的質(zhì)疑,要避免試圖回答所有問(wèn)題的傾向。因?yàn)榈谝换卮饐?wèn)題過(guò)多會(huì)陷入被動(dòng)。第二也難免暴露更多的破綻。在面對(duì)某些問(wèn)題的時(shí)候,可以找理由來(lái)拒絕回答。比如:這個(gè)問(wèn)題我在電話里說(shuō)不清楚,這樣吧,您可以過(guò)來(lái)我們這邊咨詢,我們這邊有更加詳細(xì)的資料,我們先約定好一個(gè)時(shí)間,然后我再把地址發(fā)給您,您看,怎樣?
4、多堅(jiān)持一分鐘
很多時(shí)候,堅(jiān)持會(huì)有意想不到的效果,所以即使對(duì)方明確拒絕,也一定要再堅(jiān)持一下;很多時(shí)候客戶就是在你這種鍥而不舍的精神下被打動(dòng)的;邀約技巧多多,學(xué)問(wèn)多多,不管怎樣,一定要多注意說(shuō)話的技巧。
