沃豐科技旗艦智能文本機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具有強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解和泛化能力，能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶表達(dá)的真實(shí)需求。基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型，自動(dòng)對(duì)售前、售中、售后全流程進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和知識(shí)沉淀，隨時(shí)為客戶提供自助服務(wù)。為企業(yè)節(jié)省85％的人力成本，提升100％的服務(wù)效率。

隨著核心自主開(kāi)發(fā)的人工智能技術(shù)不斷升級(jí)，沃豐科技公司推出了其旗艦版本的智能文本機(jī)器人，該機(jī)器人除了原有功能之外，還具有更深入的人工智能功能，贏得了許多知名客戶的信任。

根據(jù)索尼、健朗五金、卡爾·蔡司、迪安醫(yī)療、金佰利、九號(hào)、冠捷科技等客戶反饋，沃豐科技旗艦智能文本機(jī)器人通過(guò)梳理企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)構(gòu)化管理復(fù)雜的產(chǎn)品模型和產(chǎn)品參數(shù)，通過(guò)API接口與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)直接查詢產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)，方便快捷，維護(hù)簡(jiǎn)單。

　　旗艦智能文本機(jī)器人在產(chǎn)品管理、智能體驗(yàn)等方面給客戶帶來(lái)了什么價(jià)值？

以制造業(yè)為例，其應(yīng)用場(chǎng)景多樣，需求復(fù)雜，既有行業(yè)的一般屬性，又有很多個(gè)性化的特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，制造企業(yè)有以下六大需求痛點(diǎn):

產(chǎn)品型號(hào)多，信息量大

客戶的產(chǎn)品線成千上萬(wàn)，產(chǎn)品型號(hào)眾多，信息分散，客服人員很難從厚重的信息文檔中找到相應(yīng)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品更新?lián)Q代快

客戶服務(wù)產(chǎn)品常?？梢赃M(jìn)行迭代，產(chǎn)品手冊(cè)更新版本多。多個(gè)版本并存，無(wú)法實(shí)現(xiàn)國(guó)家統(tǒng)一的管理信息查詢，導(dǎo)致企業(yè)用戶體驗(yàn)不佳。

在產(chǎn)品下架后不可能迅速找到替代產(chǎn)品

當(dāng)用戶在尋找已下架或使用過(guò)程中更換的商品時(shí)，一輪對(duì)話無(wú)法滿足用戶的查詢需求，無(wú)法準(zhǔn)確找到合適的商品。

專(zhuān)業(yè)名詞和產(chǎn)品參數(shù)多

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品參數(shù)將導(dǎo)致更困難的識(shí)別?？蛻艉茈y從多個(gè)參數(shù)中找到相應(yīng)的產(chǎn)品，客戶服務(wù)不能實(shí)現(xiàn)快速推薦，使用體驗(yàn)不好。

機(jī)器人訓(xùn)練難度大

龐大的咨詢量會(huì)讓機(jī)器人訓(xùn)練更加困難。很多企業(yè)產(chǎn)品線多，導(dǎo)致客戶咨詢量激增，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)龐大，用戶后期培訓(xùn)面臨的問(wèn)題很多，專(zhuān)職培訓(xùn)師培訓(xùn)起來(lái)也很困難。

對(duì)知識(shí)庫(kù)要求高

復(fù)雜的產(chǎn)品線，完成學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)行梳理難度大。多條產(chǎn)品線，多種商品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)手冊(cè)眾多，知識(shí)梳理難度加大，內(nèi)部會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)人士在梳理時(shí)也需要我們花費(fèi)大量使用時(shí)間。

　　旗艦版智能文本機(jī)器人功能亮點(diǎn)

作為回應(yīng)，該公司旗艦版的智能文本機(jī)器人可以做到以下幾點(diǎn):

1.能夠從容應(yīng)對(duì)眾多復(fù)雜的產(chǎn)品參數(shù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)管理客戶的全系列產(chǎn)品。把厚厚的零散文檔變成數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品參數(shù)的管理。

2.可以與數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)答板相匹配，通過(guò)設(shè)置多種問(wèn)答方式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品屬性、知識(shí)點(diǎn)、模板的全覆蓋，可以快速檢索產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推薦和搜索，無(wú)論客戶如何詢問(wèn)產(chǎn)品信息，都可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的響應(yīng)。

3.針對(duì)行業(yè)內(nèi)眾多技術(shù)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品型號(hào)的需求，旗艦智能智能文本機(jī)器人可以靈活挖掘行業(yè)專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)，也可以在長(zhǎng)期的訓(xùn)練和對(duì)話中推薦專(zhuān)有術(shù)語(yǔ)，降低后續(xù)維護(hù)的難度。旗艦智能智能文本機(jī)器人還有一個(gè)行業(yè)知識(shí)模板，可以聚合未知知識(shí)，沉淀到客戶的知識(shí)庫(kù)中。

4、在日常管理運(yùn)營(yíng)能力方面，沃豐科技旗艦版智能發(fā)展智能文本機(jī)器人技術(shù)能夠提供幫助中國(guó)企業(yè)社會(huì)工作研究人員代發(fā)消息，用戶進(jìn)線后，不用發(fā)送消息即會(huì)提醒，不讓用戶錯(cuò)過(guò)重點(diǎn)內(nèi)容信息和事件，如；熱門(mén)商品推薦，讓客戶一眼看到國(guó)家重點(diǎn)。

5、旗艦版本的智能文本機(jī)器人還配備了輿論分析板，可以選擇相應(yīng)的時(shí)間段，顯示機(jī)器人與用戶交互過(guò)程中的關(guān)鍵詞、敏感詞以及用戶的情緒，為以后的決策提供相應(yīng)的輔助。

　　旗艦智能文本機(jī)器人的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)話:只知道顏色，不知道型號(hào)，或者只知道型號(hào)，不知道具體情況，數(shù)據(jù)庫(kù)管理可以快速查找推薦產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品屬性。

NLP自主學(xué)習(xí)模型

機(jī)器人可以根據(jù)用戶的行為自主學(xué)習(xí)，用戶的贊和踩也會(huì)讓機(jī)器人更加“聰明”。

行業(yè)知識(shí)庫(kù)模板

提供服務(wù)行業(yè)知識(shí)庫(kù)模板，知識(shí)通過(guò)梳理更快，縮短上線工作時(shí)間。

代發(fā)消息

當(dāng)用戶進(jìn)入隊(duì)伍時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知他們，并且有一個(gè)關(guān)心他們的機(jī)器人管家。

專(zhuān)有名詞挖掘

小米是五谷雜糧還是智能家電？阿司匹林、甲巰咪唑等不良反應(yīng)有哪些？65609是神秘代碼還是專(zhuān)業(yè)型號(hào)？對(duì)于行業(yè)專(zhuān)有名詞的訓(xùn)練更準(zhǔn)確。

智能知識(shí)發(fā)現(xiàn)

總是問(wèn)同樣的問(wèn)題卻得不到答案？智能化的知識(shí)發(fā)現(xiàn)，將知識(shí)的缺失沉淀成知識(shí)庫(kù)，積累知識(shí)。

輿情分析

為什么用戶總是問(wèn)這些問(wèn)題？最近有促銷(xiāo)嗎？輿情分析版塊幫你抓取談話中的關(guān)鍵詞、敏感詞，預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，輔助運(yùn)營(yíng)決策。畫(huà)

實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示，沃豐科技旗艦版智能發(fā)展智能文本機(jī)器人能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)可以減少30％的訓(xùn)練量，讓機(jī)器人越用越聰明；梳理工作時(shí)間也減少了70％，用行業(yè)相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)模板幫助提高客戶信息快速梳理知識(shí)庫(kù)，幫助中國(guó)企業(yè)將上線速度提升一倍。