大家好，我是電商小布。

相信大家都知道，小店體驗(yàn)分這個(gè)東西。

但是具體有什么作用，可能很多小伙伴還不太清楚。

這么說吧，它和我們的產(chǎn)品是否能夠入池，獲得自然流量有關(guān)；還與各種平臺的活動(dòng)準(zhǔn)入有關(guān)。

所以這個(gè)部分是很重要的。

很多朋友反饋說，店鋪的體驗(yàn)分太難做了，不知道怎么才能提高。

其實(shí)這個(gè)并沒有大家想象中那么難，我們前段時(shí)間的店鋪體驗(yàn)分都已經(jīng)拉滿了。

今天，小布就針對我們店鋪運(yùn)營上的經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)的帶大家分析一下，如何拉高店鋪體驗(yàn)分。

小店的體驗(yàn)分，主要考核的有以下三個(gè)部分：

1、商品體驗(yàn)分

在體驗(yàn)分改版之后，這部分最看重的就是產(chǎn)品的差評和品退問題。

想要把這個(gè)部分做好，歸結(jié)到一點(diǎn)，還是產(chǎn)品的質(zhì)量方面。

對我們做無貨源的商家來說，是無法直接接觸到貨物的。

那么如何做才能把控好產(chǎn)品質(zhì)量呢？

這個(gè)就需要大家在選品，對接廠家的時(shí)候，在品控上下功夫。

可以多來觀察一下店鋪的銷量、評價(jià)、回頭率情況。

或者是直接來買一個(gè)樣品，判斷產(chǎn)品是否值得我們來選擇上架。

2、物流體驗(yàn)分

上邊小布說了，我們是無法接觸到貨物的，訂單的發(fā)貨也是由上家直接操作的。

想要把物流部分做好，保證訂單能在24/48小時(shí)內(nèi)攬收發(fā)貨，規(guī)定時(shí)間內(nèi)配送成功，就需要和廠家提前溝通好。

包括產(chǎn)品的庫存、生產(chǎn)周期、發(fā)貨時(shí)間等等。

還有就是合作的物流公司，建議來尋找那些和四通一達(dá)合作的。

他們配送時(shí)長基本上是在30h+，能夠滿足我們的需求。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)部分的重點(diǎn)，是在我們的客服方面。

一個(gè)是回復(fù)的時(shí)長，另一個(gè)是客戶對于客服的評價(jià)。

我們在解決客戶問題的時(shí)候，最耗費(fèi)時(shí)間的不是解決的過程，而是打字的過程。

想要把這個(gè)速度拉高，可以在客戶詢問問題的時(shí)候，先給他回復(fù)一句：在的親，然后再來解決他的問題。

客服的評價(jià)是分為1-5星的，而1-3星都是屬于差評。

其實(shí)在每次會(huì)話的時(shí)候，除了一些特別想要挑刺的來給你差評，大部分的客戶都是想不起來評價(jià)的。

想要拉高客服評價(jià)，可以在每次的會(huì)話結(jié)束后，主動(dòng)來問客戶要評價(jià)。

只要我們在與客戶的溝通中，認(rèn)真的解決問題，基本上都是會(huì)來給我們好評的。

對于店鋪體驗(yàn)分的小伙伴，可以在小店的后臺看看自己的店鋪是哪個(gè)部分有問題。

然后來針對性的操作，能做到有效的拉高店鋪體驗(yàn)分。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

想了解更多關(guān)于抖音小店的細(xì)節(jié)、規(guī)則、內(nèi)容、玩法等，也可以

公眾號，電商小布。

感謝閱讀！