什么是企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔？

當(dāng)企業(yè)遇到以下情況時(shí)，是否真的想得到員工和客戶之間的聊天記錄？

檢查員工與顧客之間的交流過程中是否有不正當(dāng)行為。

和顧客發(fā)生糾紛時(shí)，需要提供證據(jù)的材料。

離職后，員工帶走了大量的高價(jià)值客戶。

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公司獲取員工微信聊天記錄屬于違法行為，但目前，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率，監(jiān)管合規(guī)等方面，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能。公司可對(duì)員工進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)置會(huì)話內(nèi)容存檔范圍，獲得開放存檔員工的工作溝通內(nèi)容，以滿足企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)性和內(nèi)部管理需要。

會(huì)話內(nèi)容存檔這個(gè)詞有點(diǎn)專業(yè)，簡單理解就是保存聊天記錄。

之前我們使用的社交軟件(QQ，微信)在沒有刪除會(huì)話的情況下，也能查看聊天記錄，但也存在一些缺點(diǎn)：一是對(duì)文件、圖片等內(nèi)容有時(shí)間限制，到期之后不能查看；二是不能查看被刪除的內(nèi)容；三是只有登錄帳號(hào)可以查看聊天記錄。

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔的特點(diǎn)。

1.支持存檔成員的內(nèi)部和外部客戶服務(wù)溝通內(nèi)容。

2.企業(yè)可以設(shè)置需要存檔的成員范圍。

3.管理者可以在沒有時(shí)間限制的情況下隨時(shí)查看員工和客戶的聊天記錄。

4.會(huì)話內(nèi)容存檔的保存范圍是文本、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的信息。

5.在保留會(huì)話內(nèi)容存檔之前，客戶有權(quán)知道這一點(diǎn)。

六、會(huì)話內(nèi)容存檔不能保留企業(yè)內(nèi)部員工的聊天記錄。

7.自定義增加敏感詞庫，使風(fēng)險(xiǎn)能夠在第一時(shí)間自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，并使風(fēng)險(xiǎn)具有智能化。

8.客戶信息備份：客戶信息的永久保存和分析輸出。

9.支持根據(jù)員工和關(guān)鍵詞檢索聊天信息。

支持白名單的設(shè)置，保護(hù)敏感人員的數(shù)據(jù)。

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔的作用

從規(guī)范化管理來看：

很多行業(yè)都有客服崗位，客服的標(biāo)準(zhǔn)化管理一直是頭疼的問題。例如，許多公司有禮貌的語言規(guī)定，但客戶服務(wù)是否違反規(guī)定不能由經(jīng)理檢查。

若用會(huì)話內(nèi)容存檔，管理者可在任何時(shí)候?qū)α奶靸?nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并保留客戶服務(wù)撤回或刪除的信息，以此來促使客服規(guī)范化。

從監(jiān)督員工來看：

在銷售員與客戶之間往往存在著大量的資金轉(zhuǎn)移，因?yàn)樗抢盟饺宋⑿磐ㄓ崳⑿艑?duì)話框窗口刪除無法查詢聊天記錄。如果員工有飛行訂單或私人訂單，并刪除隱藏的聊天記錄，經(jīng)理很難找到。

因此，企業(yè)微信的會(huì)話內(nèi)容存檔可以避免飛單或私單的可能性。會(huì)話內(nèi)容存檔不但能保存所有聊天記錄，還能核對(duì)所有轉(zhuǎn)賬的金額和數(shù)額，更加規(guī)范，方便員工管理。

從管理業(yè)務(wù)來看：

只要有業(yè)務(wù)，就必須進(jìn)行溝通。為了更方便地與客戶溝通，許多員工使用私人微信進(jìn)行溝通。如果員工離開并接管另一名員工，他們可能會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)進(jìn)度而留下不好的印象，最終導(dǎo)致公司失去與員工對(duì)接的客戶。

會(huì)話內(nèi)容存檔可以保持每個(gè)業(yè)務(wù)的完整通信過程。即使有人接手，也能及時(shí)閱讀會(huì)話記錄，熟悉業(yè)務(wù)流程步驟，了解項(xiàng)目進(jìn)度，為客戶提供完整的服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)話內(nèi)容存檔能讓員工所有的聊天記錄在云端系統(tǒng)備份，可以自行搜索導(dǎo)出任意時(shí)間段的任意職員的聊天數(shù)據(jù)，便于業(yè)務(wù)以及職員系統(tǒng)化、程序化管理。

而使用企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔來查看員工企業(yè)微信聊天記錄，需要在開通該功能后進(jìn)行二次開發(fā)，所以可以直接選擇點(diǎn)鏡scrm，點(diǎn)鏡scrm還提供了很多高級(jí)運(yùn)營功能，如企業(yè)微信會(huì)話存檔功能、超級(jí)側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預(yù)警、渠道活碼、定制歡迎語等多項(xiàng)功能，各行各業(yè)都可以在點(diǎn)鏡scrm中找到適合自己的運(yùn)營工具