在現(xiàn)代管理中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）已成為組織衡量工作表現(xiàn)的重要工具。本文將深入探討KPI的基本概念、設(shè)計(jì)方法和建立流程。

KPI的基本概念

KPI代表“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”階段的一部分。它們是用于衡量個(gè)體或組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。與目標(biāo)不同，KPI是衡量績(jī)效的指標(biāo)，而不是目標(biāo)本身。它們是可量化的，而不是關(guān)于能力或態(tài)度的概念。最重要的是，它們是“關(guān)鍵”的績(jī)效指標(biāo)，不同于一般性的績(jī)效指標(biāo)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有以下幾個(gè)顯著特點(diǎn)：

來自公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解：KPI的內(nèi)容應(yīng)該直接反映公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將取決于每個(gè)職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。如果KPI與公司戰(zhàn)略脫節(jié)，那么員工的工作方向?qū)⑴c公司戰(zhàn)略目標(biāo)背道而馳。

衡量績(jī)效構(gòu)成中的可控部分：KPI應(yīng)該主要關(guān)注員工可以控制和影響的方面，排除他人或環(huán)境因素的影響。這有助于反映員工工作的直接影響。

針對(duì)關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：KPI不是針對(duì)所有操作過程的反映，而是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中至關(guān)重要的工作的反映。

組織上下認(rèn)同：KPI的制定是一個(gè)共同過程，由上級(jí)和員工一起完成。它們不是上級(jí)強(qiáng)行下達(dá)的工具，而是共同認(rèn)可的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

KPI的特點(diǎn)使它們?cè)诮M織中發(fā)揮著重要的作用。首先，它們推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各個(gè)層面得以執(zhí)行。其次，它們確保各級(jí)別的工作都與公司整體戰(zhàn)略保持一致。第三，它們提供了透明、客觀、可量化的績(jī)效管理基礎(chǔ)。最重要的是，它們幫助員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略最具驅(qū)動(dòng)力的方面。

KPI的設(shè)計(jì)方法

設(shè)計(jì)KPI需要有一定的方法，以確保它們真正反映員工和部門的工作。常用的設(shè)計(jì)方法包括：

魚骨圖分析法

：這一方法要求確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)重點(diǎn)，定義成功的關(guān)鍵要素，然后確定衡量成功的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。這個(gè)方法有助于將公司級(jí)KPI逐級(jí)分解到部門和職位，確保各個(gè)層面的KPI都與公司整體戰(zhàn)略保持一致。

九宮圖分析法

：這一方法通過將不同因素的交叉分析，幫助確定最重要的KPI。它可以幫助組織識(shí)別哪些指標(biāo)最具影響力和優(yōu)先級(jí)。

設(shè)計(jì)KPI時(shí)需要特別注意，KPI應(yīng)該反映員工的工作直接可控效果，剔除他人或環(huán)境影響。此外，KPI設(shè)計(jì)應(yīng)集中測(cè)量公司所需要的行為，同時(shí)定量和定性地評(píng)估直接和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。

KPI指標(biāo)體系建立流程

建立KPI指標(biāo)體系是一個(gè)逐層分解的過程。它包括以下步驟：

確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)

：首先，確定哪些因素與公司的業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，以便制定KPI。

確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

：定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，逐級(jí)分解KPI，以確保各部門和職位的KPI都與公司整體戰(zhàn)略保持一致。

KPI的建立可以將個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體目標(biāo)聯(lián)系起來，有助于管理者對(duì)部門和個(gè)人的KPI進(jìn)行評(píng)估和控制，以達(dá)到正確的發(fā)展方向。此外，KPI還提供了公司所需行為的定量和定性衡量基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代組織中，KPI已成為有效的績(jī)效管理工具，它們有助于組織衡量員工和部門的工作表現(xiàn)，以確保公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。通過了解KPI的基本概念、設(shè)計(jì)方法和建立流程，組織可以更好地制定和管理其KPI，從而取得更好的績(jī)效結(jié)果。