在2008年，蘇珊·葛瑟里是德克薩斯州泰勒市（曾任代理市長(zhǎng)）的通訊經(jīng)理，也是通過(guò)通用電氣公司培訓(xùn)的六西格瑪綠帶專業(yè)人員。她向當(dāng)時(shí)的助理市長(zhǎng)馬克·麥克丹尼爾提出了在市政府實(shí)施精益六西格瑪（LSS）的想法。葛瑟里回憶道：“市政府一直以來(lái)一直強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的文化，所以實(shí)施精益六西格瑪這樣的更為結(jié)構(gòu)化的方法學(xué)是再適合不過(guò)的了。”

在這篇文章中，優(yōu)思學(xué)院根據(jù)iSixSigma雜志所提供的資料談?wù)劦驴怂_斯州泰勒市所作出的精益六西格瑪部署。

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試點(diǎn)項(xiàng)目還是全面推行？

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德克薩斯州泰勒市需要解決的第一個(gè)問(wèn)題是，這將是一個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目還是全面推行。擔(dān)心的是，如果實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目，組織各級(jí)不會(huì)認(rèn)同，精益六西格瑪將在孤立的環(huán)境中運(yùn)作。然而，通過(guò)進(jìn)行全面推行，市政府管理層認(rèn)為整個(gè)組織將致力于這一工作。

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另一個(gè)最初的問(wèn)題是，市政府是否應(yīng)該與顧問(wèn)公司簽約，或者聘請(qǐng)一名主席黑帶（MBB）或黑帶（BB）來(lái)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)推行工作。

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市政府管理層的整體目標(biāo)是引發(fā)文化變革，確保精益六西格瑪融入到市政府的業(yè)務(wù)方式中，因此，聘請(qǐng)了一名MBB。將MBB作為全職員工，而不是使用外部顧問(wèn)，增加了員工對(duì)該計(jì)劃的認(rèn)知度，并為他們提供了更好的培訓(xùn)和支持。

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如何培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)？

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接下來(lái)的挑戰(zhàn)是找到一名能夠?qū)⒎椒ㄕ搼?yīng)用于市政府的MBB。為了找到適合市政府的完美人選，篩選了100多位候選人。

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聘請(qǐng)了MBB后，市政府的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)接受了基礎(chǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了精益六西格瑪概念及其如何使不同部門(mén)受益。培訓(xùn)后，MBB開(kāi)始與市政府領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)面，確定進(jìn)一步培訓(xùn)的候選人和第一組學(xué)員將要開(kāi)展的項(xiàng)目。在這些最初的會(huì)議中，確定了12名候選人和79個(gè)潛在項(xiàng)目。

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2009年10月，來(lái)自市政府各部門(mén)的12名員工開(kāi)始接受綠帶（GB）培訓(xùn)。這些員工接受了四個(gè)月的半日制培訓(xùn)，共80個(gè)課堂小時(shí)。傳統(tǒng)上，GB培訓(xùn)是在兩個(gè)月的一周逐漸進(jìn)行的，但市政府擔(dān)心12名員工長(zhǎng)期缺席會(huì)影響運(yùn)營(yíng)；這種格式更符合部門(mén)的需求。這種結(jié)構(gòu)上的變化也使GB候選人在接受培訓(xùn)的同時(shí)開(kāi)展項(xiàng)目。

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在LSS計(jì)劃的第一年里，92名員工（占所有市政府員工的11％）接受了正式培訓(xùn)。其中，78人接受了黃帶基礎(chǔ)培訓(xùn)，12人接受了綠帶培訓(xùn)，2人接受了黑帶培訓(xùn)?，F(xiàn)在，每個(gè)市政府部門(mén)至少有一個(gè)人接受了某種程度的LSS培訓(xùn)。

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當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，我們有更多的培訓(xùn)方式選擇，優(yōu)思學(xué)院提供的線上綠帶和黑帶課程可以更有效地和更低成本地培訓(xùn)相關(guān)人才。

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項(xiàng)目范例

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車(chē)輛服務(wù)庫(kù)存：改善了車(chē)輛更換零部件的訂購(gòu)和庫(kù)存方式。

團(tuán)隊(duì)實(shí)施了看板系統(tǒng)，減少了任何給定時(shí)間內(nèi)持有的庫(kù)存數(shù)量。

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節(jié)省= 810,562美元。

南側(cè)處理廠的氫氧化鎂劑量：改善了處理廢水時(shí)添加氫氧化鎂的方式。

減少了變化，以便使用一致的化學(xué)物質(zhì)。

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節(jié)省= 129,026美元。

住房付款流程：改進(jìn)了向住房計(jì)劃供應(yīng)商付款的流程。

團(tuán)隊(duì)與住房和城市發(fā)展部合作，簡(jiǎn)化流程，減少了由于不正確的信息而需要重新打印或重新發(fā)送支票的數(shù)量。新流程還通過(guò)使用直接存款消除了打印某些支票的需要。

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節(jié)省= 11,034美元。

擔(dān)保發(fā)行流程：通過(guò)消除實(shí)質(zhì)性的流程浪費(fèi)，將市政法院發(fā)行擔(dān)保所需的時(shí)間從70天縮短到1天。

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節(jié)省= 104,444美元。

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總結(jié)數(shù)字

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自LSS在該市部署以來(lái)的五年中，已完成以下工作：

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節(jié)省

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硬性節(jié)?。?50萬(wàn)美元

軟性節(jié)?。?70萬(wàn)美元

總節(jié)約：620萬(wàn)美元

節(jié)省時(shí)間：47,858小時(shí)

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受過(guò)培訓(xùn)的員工

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黃帶：301

綠帶：68

黑帶：11

大師黑帶：2

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項(xiàng)目

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進(jìn)行中：24

提議：22

完成：112

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額外的結(jié)果

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在LSS計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，最重要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是加強(qiáng)員工溝通和參與的重要性。自從LSS計(jì)劃開(kāi)始以來(lái)，城市管理層一直分享LSS計(jì)劃的重要性，使組織各個(gè)層面的員工了解它可能對(duì)他們產(chǎn)生的影響。從所有學(xué)科中選出GB候選人確保了整個(gè)組織都參與到文化變革中。此外，GB組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)協(xié)助他們的項(xiàng)目，這直接暴露了更多員工接觸到這種方法論。這些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由參與該流程的員工組成，流程改進(jìn)是由最熟悉該系統(tǒng)的人建立的。員工授權(quán)已經(jīng)成為該計(jì)劃不斷增長(zhǎng)的積極結(jié)果。

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在GB的初始培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，選擇了兩名員工繼續(xù)接受培訓(xùn)并成為認(rèn)證的BB。為此，這些員工需要接受額外的80小時(shí)培訓(xùn)，提供更深入的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程和各種分析工具的理解。

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通過(guò)實(shí)施精益六西格瑪項(xiàng)目，泰勒市優(yōu)化了流程，節(jié)約了時(shí)間和金錢(qián)，提升了員工的賦權(quán)和士氣。正如泰勒市市長(zhǎng)馬丁·海因斯所說(shuō)，“精益六西格瑪是進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)反應(yīng)靈敏的地方政府標(biāo)準(zhǔn)承諾的機(jī)會(huì)。”