首先我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)CRM。CRM是CustomerRelationshipManagement縮寫，即客戶關(guān)系管理。傳統(tǒng)的CRM可以幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全面管理，協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)方面的互動(dòng)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。

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而SCRM是SocialCustomerRelationshipMangement 即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，相對(duì)于CRM，SCRM多了一個(gè)“Social”的功能，也就是社交屬性，意味著企業(yè)需要與客戶互動(dòng)，而互動(dòng)可以產(chǎn)生溝通、信任和交互，使企業(yè)與用戶的關(guān)系保持在一個(gè)“對(duì)話”的狀態(tài)，打造長(zhǎng)久的、高粘度的用戶關(guān)系。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)想以低成本獲得高價(jià)值的流量，就需要在客戶、客戶和企業(yè)、企業(yè)員工之間實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)多渠道無(wú)縫合作和深度鏈接，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，為企業(yè)和品牌增值。

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因此構(gòu)建私域流量池，是企業(yè)一個(gè)勢(shì)在必行的趨勢(shì)，從CRM到SCRM，事實(shí)上都是，公域流向私域，企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)。

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隨著微信逐漸成為“國(guó)民軟件”，微信生態(tài)成為了打造私域流量池的好地方。但個(gè)人微信連接、運(yùn)營(yíng)客戶仍存在著管理難、孵化難、留存難、賬號(hào)受限等問(wèn)題。而企業(yè)微信與個(gè)人微信的互通，企業(yè)微信成為了企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)的首要工具。

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工欲善其事，必先利其器，要做好私域流量運(yùn)營(yíng)，選擇一個(gè)高效的孵化運(yùn)營(yíng)工具，才能事半功倍。銷氪的企微助手SCRM是基于企業(yè)微信應(yīng)用場(chǎng)景下的營(yíng)銷管理輔助工具，結(jié)合了企微助手的私域運(yùn)營(yíng)功能和銷氪CRM的管理功能，能夠幫助企業(yè)快速搭建私域流量池，對(duì)私域流量用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并對(duì)客戶資源進(jìn)行科學(xué)高效的管理。

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廣告線索自動(dòng)歸集

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支持頭條、抖音、快手、騰訊廣告、企業(yè)推、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等主流廣告平臺(tái)的接入，廣告線索自動(dòng)歸集，沉淀至銷氪CRM，進(jìn)行統(tǒng)一管理，支持自動(dòng)分配、領(lǐng)取線索，加速線索流轉(zhuǎn)，提升線索使用率。

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營(yíng)銷組件獲客

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支持在官網(wǎng)、H5落地頁(yè)等自建站點(diǎn)中，添加公眾號(hào)組件、表單組件、咨詢組件及企微碼組件，將廣告線索沉淀至銷氪CRM，縮短用戶轉(zhuǎn)化路徑。

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渠道活碼引流

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支持將單人、多人或部門生成的獲客二維碼，進(jìn)行多渠道投放引流，銷售可自定義靈活分配，引導(dǎo)客戶加微。

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AI外呼+掛機(jī)短信拉新

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AI外呼機(jī)器人自動(dòng)撥出，與客戶進(jìn)行初步交互，判斷客戶意圖；通話結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)給客戶發(fā)送短信，引導(dǎo)客戶通過(guò)短鏈添加微信。

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自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)

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支持銷售根據(jù)不同場(chǎng)景、不同時(shí)段設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，如文本，圖片和鏈接?？蛻魭叽a添加員工企微好友后，會(huì)自動(dòng)給客戶發(fā)送歡迎語(yǔ)，以增加初次對(duì)話的好感度。

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內(nèi)容營(yíng)銷庫(kù)

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支持市場(chǎng)部門或銷售管理者將文件、海報(bào)等營(yíng)銷物料上傳至系統(tǒng)的宣傳冊(cè)，銷售收到更新提醒后，可按需發(fā)送給客戶，便于客戶及時(shí)了解相關(guān)信息。

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群發(fā)功能

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支持一鍵群發(fā)圖片、視頻、小程序等宣傳物料，提升銷售跟進(jìn)效率。

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追蹤客戶行為軌跡

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通過(guò)企微側(cè)邊欄，可以掌握客戶來(lái)源、訪問(wèn)記錄、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)等行為軌跡，使客戶動(dòng)態(tài)一目了然。

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豐富客戶畫像

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支持從企微聊天記錄、行為軌跡、特征標(biāo)簽、日常跟進(jìn)記錄、客戶流轉(zhuǎn)歸屬記錄等多個(gè)信息維度，洞察客戶需求，不斷豐富用戶畫像。

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有獎(jiǎng)裂變

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企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置特定的活動(dòng)形式，激勵(lì)現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)發(fā)分享，以存量客戶裂變新客戶，不斷擴(kuò)大企業(yè)私域流量池，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)，提高業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>

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自定義業(yè)務(wù)規(guī)則

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支持自定義設(shè)置去重、掉保規(guī)則，防止撞單，有效提升客資利用率。

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敏感詞預(yù)警

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設(shè)置敏感詞，系統(tǒng)自動(dòng)輔助監(jiān)管，一經(jīng)觸發(fā)，自動(dòng)推送企微消息，告知相關(guān)管理者，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

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會(huì)話存檔

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可將員工和客戶的所有聊天記錄存檔，后續(xù)發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。

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離職繼承

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員工離職后，客戶資源完整留存，可直接轉(zhuǎn)交其他銷售，防止客戶資源丟失。

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對(duì)于scrm這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。