scrm軟件系統(tǒng)產(chǎn)品一直都是資本熱衷跟頭的項目之一，企業(yè)可以使用該營銷工具同時觸達公域和私域兩個流量池的用戶。然而，在逐步發(fā)展中，“如何拿到更多線索，簽約更多客戶，甚至做好低成本營銷”變成了銷售驅(qū)動“卡脖子”的關(guān)鍵。今天，點鏡scrm將和大家共同探討scrm軟件系統(tǒng)在中國的發(fā)展策略和相關(guān)趨勢。

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一、困難層面

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1、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

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首先，scrm在中國的發(fā)展面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的問題，即市面上有太多類似的產(chǎn)品，用戶挑花了眼，陷入選擇困難癥的尷尬局面。

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誠然，決定客戶選擇權(quán)的確定性因素離不開產(chǎn)品本身的優(yōu)秀能力和客戶能力，可當大家的功能和質(zhì)量都很接近的時候，產(chǎn)品附加值的差異就變成了scrm軟件系統(tǒng)的核心競爭力。換句話說，品牌力和運營能力變成了與競品相比的附加增值點。

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2、單純做品牌陷入“標簽化“

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要想“輕快爆”的出圈，那就需要時間的沉淀，但市場又不會給太多的機會，而2B決策時間成本長的性質(zhì)需要技術(shù)型公司在提升產(chǎn)品技術(shù)的同時發(fā)展市場品牌。但做品牌不能僅僅通過公關(guān)傳播，行業(yè)大會，客戶案例見證的方式，否則將陷入“標簽化”，在下階段難以占領(lǐng)B端企業(yè)用戶心智。

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所以，戰(zhàn)略性的規(guī)劃品牌市場，避免“為做品牌而做品牌”的思維，提早布局企業(yè)發(fā)展策略，“看三年打一年”，是scrm企業(yè)創(chuàng)造價值性能力，卡位未來市場的關(guān)鍵。

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scrm軟件軟件的發(fā)展瓶頸和解決策略

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二、scrm發(fā)展策略

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接下來，我們從企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃和對外服務差異性價值能力打造的方向聊聊，scrm產(chǎn)品如何在中國的市場打破困境，讓自己更有競爭優(yōu)勢，脫穎而出。這里分為兩個部分，大家跟進小編的腳步，咱們馬上發(fā)車。

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1、清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃

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a.拆解價值鏈，找到價值來源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)

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企業(yè)事業(yè)活動的流程是競爭力的來源，技術(shù)產(chǎn)品是一行代碼，將代碼打包命名后推向市場，通過它可以了解產(chǎn)品性能和質(zhì)量，進而給公司提供特定的價值主張，區(qū)別同類產(chǎn)品，賦予市場定位。在這一過程中，B端公司打磨產(chǎn)品時以需求入手，基于某一點做產(chǎn)品延伸，但核心依舊是圍繞客戶，最后全部打包就是核心競爭力。

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所以要想對服務的客戶經(jīng)營策略的整理成流程，就需要對其環(huán)節(jié)進行拆解，以便找到價值來源和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，scrm軟件系統(tǒng)作為價值鏈上用戶運營的一部分，上下游都有延展空間，產(chǎn)品前期重點應放在如何解決B端用戶核心訴求上，通過解決痛點后，在進行產(chǎn)品下一步延伸。

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b.圍繞用戶講更多新場景故事

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scrm是CRM的迭代，作為其他品牌的一環(huán)，想要立足，就要發(fā)現(xiàn)自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。要素品牌化讓scrm軟件更具優(yōu)勢，因為B端品牌購買者在使用scrm時，不單單看重軟件本身功能，還會參考工具背后的投資資本，以及服務過的客戶是否雄厚等其他因素。

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這樣看來，scrm可以在戰(zhàn)略上參考騰訊生態(tài)系統(tǒng)使能的特點，通過成為生態(tài)系統(tǒng)中的關(guān)鍵角色，使企業(yè)小生態(tài)系統(tǒng)繁榮，從而更好的服務用戶，最終也讓整個生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展更快。

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2、價值增值的對外服務

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降本增效是企業(yè)使用系統(tǒng)性產(chǎn)品的主要目的。

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a.人物畫像和客戶標簽的自動化填充

scrm軟件系統(tǒng)可以在融合社交的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)將制定好的關(guān)鍵詞標簽、和與客戶互動的行為加入自動填充到客戶畫像中。這樣，當我們與客戶互動的時候，這些信息就可以被無縫地記錄下來，方便持續(xù)地更新迭代，并在后續(xù)不間斷的喚醒客戶，與客戶營銷、互動。防止因其他原因長期未達成合作，并沒有及時更近消息的因素，而導致的客戶流失。

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b.繪制立體客戶畫像關(guān)聯(lián)圖

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一個進展服務AI診斷和解決方案功能是很有必要的，當我們擁有大量的客戶信息和屬性標簽時，這個功能可以提供智能化的解決方案和思路。從而幫助scrm銷售更好的了解客戶需求，提高營銷轉(zhuǎn)化率。scrm團隊也可以通過最新的企業(yè)視圖功能，將獨立的客戶畫像聯(lián)合起來或?qū)⒎掌髽I(yè)的角色畫像繪制成全景視圖，理清客戶公司溝通決策鏈，優(yōu)化交易效率。

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三、scrm在中國的發(fā)展趨勢

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scrm在中國對很多人來說，仍是新興領(lǐng)域，不同行業(yè)的scrm都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。這點可以基于洞察行業(yè)發(fā)展，參考國外公司的成功案例，再結(jié)合我國國情，研發(fā)屬于自己的scrm模型定義。

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其次，數(shù)據(jù)安全也是未來發(fā)展需要完善的地方，在使用scrm軟件系統(tǒng)時，企業(yè)是要承擔一定程度上的風險的，當它將數(shù)據(jù)共享給服務商。而scrm軟件系統(tǒng)的開發(fā)者需要把安全性當作生命線，確保全流程安全保護，讓企業(yè)用戶放心使用。