最近，歐米茄真的急了，忙著舉報各種關(guān)于新品評論的文章，只要提到他們和勞力士的關(guān)系，就會以侵權(quán)的名義想方設(shè)法把文章搞下去。要說歐米茄有沒有抄襲勞力士，大家都看得見。要說歐米茄銷售額不如卡地亞，數(shù)據(jù)也都看得到。作為斯沃琪集團(tuán)旗下的頭牌，歐米茄本不應(yīng)該是這樣的格局。

關(guān)于外界的評論，千人千面，每個人都可以發(fā)表自己對品牌的看法和觀點，如果品牌只能活在吹捧之中，注定是顆玻璃心。格局大的品牌，是能夠接受各種的聲音，中國有一句話老話說得好，有則加勉無則改之。在我們看來，2022年開年以來，消費(fèi)者對歐米茄品牌的投訴日益增多，才是歐米茄應(yīng)該要著急的事情。

自從我們團(tuán)隊去年成立全國首個鐘表維權(quán)小組以來，每個月都能收到幾十條來自全國各地（甚至香港）的表友投訴，投訴范圍涉及鐘表購買、使用、售后、二手交易等環(huán)節(jié)。通過我們團(tuán)隊強(qiáng)大的行業(yè)資源和專業(yè)的法務(wù)團(tuán)隊，已經(jīng)無條件為上百位表友提供專業(yè)的維權(quán)建議和支持。尤其是針對消費(fèi)者和品牌方之間存在的銷售、售后等問題，在保證合法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，我們團(tuán)隊也會通過強(qiáng)大的人脈和資源，無條件幫助消費(fèi)者達(dá)成維權(quán)訴求。截至發(fā)稿前，已經(jīng)有20多位表友通過我們團(tuán)隊達(dá)成了相關(guān)的維權(quán)訴求，這不算什么了不起的事情，但對整治國內(nèi)鐘表行業(yè)亂象，推動行業(yè)正向發(fā)展，還是起到了一些微不足道的作用，能真正為那些投訴無門的表友無條件地解決問題，那就夠了！

2022年1月1日至3月15日，我們團(tuán)隊共收到了歐米茄品牌的相關(guān)投訴共有16個，其中產(chǎn)品質(zhì)量方面的投訴有12個，占到了75%；銷售糾紛和售后服務(wù)各有2個，各占12.5%。光總投訴數(shù)量來說，排在所有鐘表品牌的第一。如果想看完整的每月鐘表質(zhì)量報告，只要直接網(wǎng)絡(luò)搜索“每月鐘表質(zhì)量報告”就可以了，里面有比較完整的數(shù)據(jù)和案例，在已經(jīng)公布的2022年1月和2022年2月兩期內(nèi)容中，歐米茄連續(xù)兩月取得了投訴量第一。

在產(chǎn)品質(zhì)量部分，歐米茄的問題主要集中在走時不準(zhǔn)、機(jī)芯偷停、表內(nèi)有灰塵、鈦金屬表殼太軟等問題。其中，涉及到走時不準(zhǔn)和機(jī)芯偷停的投訴最多，占到了80%，涉及表款包括超霸月球表、海馬150米、海馬300米、海馬600米、碟飛等。

此外，鈦金屬表殼太軟的問題也被指出來。去年，歐米茄推出了海馬300米007特別版腕表，采用了鈦金屬的表殼，公價也要比基礎(chǔ)鋼款貴了將近1倍。鈦金屬的優(yōu)點和缺點都很明顯，優(yōu)點是整體質(zhì)量比較輕盈，缺點是硬度軟，有磕碰不容易修復(fù)。喜歡這款腕表的朋友們可要注意了，已經(jīng)有表友表示后悔了，因為買回來，表殼已經(jīng)被磕了好幾個坑洞了。

在售后服務(wù)方面，有表友表示自己的海馬150米腕表通過專柜郵寄到官方售后進(jìn)行表內(nèi)除灰塵，結(jié)果沒有清理又把表給送回來了，不僅浪費(fèi)了時間，還浪費(fèi)了感情。這樣的服務(wù)，你服不服？另外一則投訴是，有表友把一款碟飛送去官方售后進(jìn)行保養(yǎng)，根據(jù)官方的說法，應(yīng)該可以恢復(fù)到出廠時候的狀態(tài)，結(jié)果回來發(fā)現(xiàn)每日還能快20秒。這樣的出廠狀態(tài)，確實讓人無法接受，不過這樣的范圍是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，但不符合天文臺認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。這么解釋，應(yīng)該沒錯，但卻有點哭笑不得。

最后是兩則關(guān)于銷售糾紛的投訴，這兩個案例在《每月鐘表質(zhì)量報告丨2022年第2期，歐米茄官網(wǎng)買到瑕疵品維權(quán)難》這篇文章都有提及，在此就不再詳細(xì)展開了，想看的朋友依然可以去搜索。簡單說，就是一位表友在歐米茄官網(wǎng)買了海馬600米四分之一橙發(fā)現(xiàn)了多處瑕疵，結(jié)果被告知不能退換貨。另外一位，則是超霸史努比一上市就全款預(yù)定了，到現(xiàn)在還不交表，至今還被晾著，這體驗?zāi)愣模?/p>

最后扯扯

最近關(guān)于歐米茄的投訴案例確實不少，與其想著如何堵住悠悠眾口，還不如把產(chǎn)品和服務(wù)做好，把客戶滿意度提高，這才是一個大集團(tuán)大品牌應(yīng)該有的格局。我們想說的是，鐘表行業(yè)信息不對稱的時代已經(jīng)過去了，一個品牌的好壞，未來將會有更多的維度來衡量，相信通過大家對鐘表品牌的全方位了解，自然會有所收獲，會有全新的認(rèn)識。你認(rèn)為呢？