置身數字化環(huán)境下，電商競爭不斷加劇。新信息技術的發(fā)展將決定電商的上限。

從長遠看，新用戶的持續(xù)涌入，一定程度上會致使人均網購支出金額被稀釋。而且，目前電商行業(yè)用戶規(guī)模量逐步接近天花板。這意味著，電商平臺的流量效應逐漸失效，未來電商行業(yè)將進入用戶精細化運營階段，平臺核心競爭點將傾斜到用戶的留存、轉化和人均消費額。

所以，針對電商領域常見的低效現象，如消息群發(fā)與維護等，能否找到合適的技術工具與創(chuàng)新點，并利用其來形成超強的感知能力、明智的決策能力和快速執(zhí)行能力，解決人員與流程困境，是電商企業(yè)長久保持競爭力的關鍵。

每逢節(jié)日或是促銷活動來臨，逐個給買家推送活動、優(yōu)惠消息不僅效率太慢、任務量較大，而且經常需要夜間值守，難以跟上整體運營節(jié)奏。特別是當買家數量龐大，每個客服人員每天需要群發(fā)上千條消息，人工操作效率低，成本非常高。這樣的操作無疑將會增加客服、運營人員的工作壓力。若消息發(fā)送及時，不會錯過重要宣傳節(jié)點，減少重復性、低價值工作對于員工時間的占用，會有效緩解客服群發(fā)信息的壓力。

實在智能在TARS垂直大模型基座上打造的全新IPA數字員工對電商數字化轉型有著舉足輕重的作用。

實在智能作為深耕電商領域的超自動方案提供商，一方面，其功能強大的IPA機器人可以模擬人在計算機上的鍵鼠操作，并按照一定規(guī)則自動執(zhí)行任務，代替人工實現網頁點擊、系統(tǒng)錄入、表格信息提取等工作的自動操作。尤其適合處理批量、重復的任務（如商品上下架、批量修改、跨系統(tǒng)數據協(xié)同、電商對賬）。傻瓜式操作，一鍵上手，開箱即用。

另一方面，電商運營工作中的用戶運營和會員管理環(huán)節(jié)是提升收藏加購的一大要點，針對咨詢未購買人群，可派送優(yōu)惠券，實現興趣客戶進一步轉化；而針對店鋪會員，則可在上新時發(fā)消息提醒。實在RPA可實現千牛消息快速群發(fā)，相比人工操作，縮短50%以上的時間，且能保證消息觸達的準確性。

千牛信息發(fā)送機器人，可以通過模擬人工對鍵盤、鼠標的操作，自動給買家批量發(fā)送活動消息、催好評消息（支持文字、圖片、視頻等）。無論是個人商家還是電商外包機構，都可應用千牛信息發(fā)送機器人，解放客服雙手，節(jié)省人力與時間，及時獲取好評，有效提升DSR評分與店鋪權重。

此外，在每個大促期間，客服的接待量將會直線飆升，所以這時急需要給客服配備相應的工具，一是緩解工作壓力，二是給買家提供更好的客戶體驗。實在智能以自研垂直領域的TARS大模型為基座，升級更新后的Chatbot智能客服接待不僅能夠實現智能回復客戶問題，7×24小時全天在線，高效精準及時解答各類提問，不帶有個人情緒，提高非工作時間答復時效，釋放大量人力；且可以自動挖掘用戶信息，形成不同維度的數據，自動導入用戶關心卻未曾收錄的問題到客服知識庫，作為市場營銷的產品差異化賣點，讓客服有更多的時間專注于提高店鋪轉化率等更重要的工作，助力電商商家提質降本增效。

為商家騰出更多時間，釋放人力，能夠有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商實現更高效、精細化的運營。大模型加持下的RPA，讓更多的電商企業(yè)、賣家享受到軟件機器人、流程自動化帶來的便利，這是每個商家進行數字化轉型的必修課。