您是否同樣遇到了這樣的問題，想要搭建一個(gè)客服外包團(tuán)隊(duì)，卻不知道從何做起，不知道訂單從哪里獲取，不知道客服人員如何培訓(xùn)，不知道整體流程體系是什么，也不知道各個(gè)崗位職責(zé)，更不知道利潤(rùn)點(diǎn)是多少，沒關(guān)系，瑞蟻電商為您答疑。

一、客服外包的訂單如何獲取?

　　A：入駐服務(wù)商，每個(gè)電商平臺(tái)都有自己的服務(wù)市場(chǎng)，繳納一定的保證金并且提交相關(guān)資料，審核通過即可入駐成功，服務(wù)商平臺(tái)會(huì)自帶一些流量，保證金每個(gè)平臺(tái)都不同，比如拼多多客服外包服務(wù)商保證金是10萬，抖音快手是2萬。

　　B：電銷獲客，通過軟件跑一些線索或者自己去相關(guān)三方平臺(tái)查詢，比如企業(yè)信息查詢網(wǎng)站，招聘一些電銷人員，這種方法是比較常見的。

　　C：競(jìng)價(jià)推廣，這種方式更看重投入產(chǎn)出比，因?yàn)槊恳粋€(gè)流量都是付費(fèi)獲取的，不僅要求有一定的競(jìng)價(jià)賬戶運(yùn)營(yíng)能力，也需要多個(gè)平臺(tái)測(cè)試，不論是搜索引擎還是電商平臺(tái)，或者信息流廣告。

二、客服人員怎樣培訓(xùn)?

　　搭建客服外包團(tuán)隊(duì)初期，很難找到一名合格的客服主管來幫你培訓(xùn)客服，所以只能通過自己的了解去培訓(xùn)，這樣的培訓(xùn)沒有流程、沒有規(guī)范，更沒有計(jì)劃，一名不合格的教室是沒法教授出一些好學(xué)生的，瑞蟻電商有成熟的培訓(xùn)課件，針對(duì)全平臺(tái)系統(tǒng)化培訓(xùn)，這可以大大減少培訓(xùn)占用的時(shí)間和不專業(yè)的問題。

三、各個(gè)崗位的職責(zé)是什么?

　　成熟的客服外包公司需要各個(gè)崗位配備齊全，包括人事崗位、銷售崗位、銷售主管崗位、客服崗位、客服主管崗位、客服組長(zhǎng)崗位、財(cái)務(wù)崗位等，每個(gè)崗位的職責(zé)必須明確區(qū)分，否則經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)崗職沖突或者雜亂無章的情況，每個(gè)人都會(huì)很累，工作效率卻很低下。

四、利潤(rùn)到底有多少?

　　成熟的客服，每組每月可產(chǎn)出的利潤(rùn)可輕松達(dá)到1.2萬以上，去除一組客服2個(gè)人的綜合薪資，再去除均攤的房租水電，每組產(chǎn)出的利潤(rùn)可以達(dá)到5000元以上，10組客服為5萬元，20組客服為10萬元。

五、怎樣加盟客服外包公司?

　　加盟客服外包公司一般分為兩種模式。

　　A：免費(fèi)加盟，這種模式一般都需要簽訂合同，總公司抽取店鋪合作金額的百分比，一般為30%-50%，剩下的利潤(rùn)是加盟方獲得的，這種情況小組產(chǎn)出一般為7000-8000元，基本沒有任何利潤(rùn)，而且合同里面會(huì)對(duì)加盟方嚴(yán)苛約束，賠償金額很大，一不小心就會(huì)掉進(jìn)合同陷阱。

　　B：付費(fèi)加盟，這種模式是比較透明化的，加盟方交付前期費(fèi)用來購(gòu)買訂單，比例一般為1:0.5~0.7之間，我們按照1:0.6的比例，購(gòu)買2萬元訂單來計(jì)算，加盟方只需要一次性支付2萬元，就可以獲得總計(jì)12000元的訂單，并且是永久持有的，也就是每個(gè)月都可以產(chǎn)生12000元的收益，這是一組客服的工作量，去除成本一組客服剩余6000元左右，3個(gè)月回本，3個(gè)月以后每個(gè)月純收入6000元，以此類推，5組為3萬元/月，10組為6萬元/月。

　　以上就是加盟客服外包公司的流程，如果想要了解更多加盟客服外包公司的事宜，可以關(guān)注“瑞蟻客服外包”公眾號(hào)，在線客服為您詳細(xì)講解。