為了保證顧客的服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作的效率，以及監(jiān)管的合規(guī)性，企業(yè)微信提供了會話內(nèi)容存檔功能。便于用戶同步獲得企業(yè)微信聊天記錄，還可依托CRM系統(tǒng)進(jìn)一步挖掘聊天記錄的數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)銷售自動化、SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等高級功能。

企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔

支持存檔成員內(nèi)外客服溝通內(nèi)容。

公司可以設(shè)置成員的存檔范圍。

管理者可以在任何時(shí)候檢查員工和客戶的聊天記錄，不受時(shí)間限制。

會話內(nèi)容存檔保存范圍包括文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、信息撤回/刪除等。

會話內(nèi)容保存存檔前，應(yīng)征得顧客的同意，顧客有權(quán)知道。

定制增加敏感詞庫，使敏感詞庫在第一時(shí)間自動預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)智能化。

用戶信息備份：用戶信息的永久存儲和分析輸出。

支持根據(jù)員工和關(guān)鍵詞檢索聊天信息。

支持設(shè)置白名單，保護(hù)敏感人員數(shù)據(jù)。

開通流程

第一步企業(yè)驗(yàn)證或認(rèn)證

驗(yàn)證:驗(yàn)證主前注冊企業(yè)/政府/組織的真實(shí)性。

認(rèn)證：需支付300元/次的審核費(fèi)用給第三方審核機(jī)構(gòu)。

第二步免費(fèi)試用

單擊“管理工具”-【會話內(nèi)容存檔】，開啟此頁的免費(fèi)試用，開放試用后上傳開通確認(rèn)函，審核通過后顯示API接口。

第三步對接軟件

在企業(yè)開設(shè)會話內(nèi)容存檔之后，意味著騰訊僅僅提供了API接口，而且這個(gè)界面根本就沒有可視化的頁面。如果企業(yè)有能力，可以配置參數(shù)，對接軟件。沒有這方面開發(fā)能力，可以直接找點(diǎn)鏡scrm開通使用。

第四步正式開通

企業(yè)在試用完后，確定開通會話內(nèi)容存檔服務(wù)，需要提供營業(yè)執(zhí)照代碼、企業(yè)微信ID、對接人姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。

第五步簽訂合同

正式簽訂合同需要與有資質(zhì)的企業(yè)微信服務(wù)商簽訂騰訊的標(biāo)準(zhǔn)合同。

會話內(nèi)容如何存檔？

在管理后臺打開會話內(nèi)容存檔，需要在打開之前設(shè)定開放范圍，IP地址和信息加密公鑰，打開后：

員工打開存檔登錄客戶端，進(jìn)入企業(yè)后會經(jīng)過通知頁面，了解后可以繼續(xù)使用。

企業(yè)可以獲得員工之間的會話內(nèi)容，但不能獲得員工之間的會話內(nèi)容。

會話內(nèi)容存檔功能由企業(yè)管理員進(jìn)行設(shè)置。

驗(yàn)證通過后才能進(jìn)行操作。每次身份驗(yàn)證有效期為30分鐘。

隨后可以修改相關(guān)設(shè)置，包括調(diào)用IP、消息加密、功能禁用等。

點(diǎn)鏡scrm已全面對接企業(yè)微信

點(diǎn)鏡scrm產(chǎn)品涵蓋了拓展客戶、聯(lián)系客戶、管理客戶的企業(yè)管理全過程。通過多年積累，積累了大量的用戶聲譽(yù)。作為企業(yè)微信對接服務(wù)商，點(diǎn)鏡scrm目前已全面完成了企業(yè)微信數(shù)據(jù)對接，用戶可以在點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)內(nèi)瀏覽公司企業(yè)微信的所有賬戶聊天信息，并能夠通過企業(yè)微信全面統(tǒng)計(jì)銷售人員與客戶的溝通。

我們知道開通企業(yè)微信的會話內(nèi)容存檔功能需要支付騰訊的接口費(fèi)和服務(wù)商的對接費(fèi)。

SaaS部署更適合大多數(shù)企業(yè)，也更具有優(yōu)勢：

費(fèi)用優(yōu)勢：SaaS部署無需服務(wù)器，不需要IT技術(shù)人員維護(hù)，只需購買帳號在網(wǎng)頁上進(jìn)行登錄即可。

信息安全：企業(yè)數(shù)據(jù)云存儲、實(shí)時(shí)備份、銀行數(shù)據(jù)級安全機(jī)制、核心數(shù)據(jù)隔離、無需擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露。

信息共享：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，適用于多店和異域企業(yè)。

手機(jī)應(yīng)用：傳統(tǒng)部署軟件只能在辦公室中打開，SaaS軟件只需上網(wǎng)即可。

目前，點(diǎn)鏡scrm已經(jīng)全面對接企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)以下功能：

同步企業(yè)微信好友和聊天記錄，打通數(shù)據(jù)孤島

規(guī)范員工工作行為，實(shí)現(xiàn)敏感動作、敏感詞管理

分析聊天內(nèi)容，自動標(biāo)簽管理，建立客戶畫像，定制營銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

微信聊天側(cè)邊欄，關(guān)聯(lián)顯示客戶詳細(xì)信息，營銷素材一鍵發(fā)送

員工離職后，其名下客戶自動重新分配給其他員工，杜絕客戶資源流失

多維度統(tǒng)計(jì)員工微信聊天工作

點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。