【藍(lán)科技觀(guān)察】去家電化的國(guó)美正在零售業(yè)態(tài)上大步向前，以構(gòu)建生態(tài)鏈的方式開(kāi)始為家庭提供更多元的服務(wù)。而這一切，是在國(guó)美擴(kuò)大零售業(yè)態(tài)和服務(wù)方式上的必選項(xiàng)。

恢復(fù)自由身的國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕正在逐步實(shí)現(xiàn)自己的計(jì)劃。而去家電化，以大零售的方式服務(wù)用戶(hù)關(guān)乎其未來(lái)。

8月27日，國(guó)美零售發(fā)布2021年上半年財(cái)報(bào)顯示，1-6月?tīng)I(yíng)業(yè)收入約為260.40億元，同比增長(zhǎng)36.51%；綜合毛利率約為14.25%，同比增長(zhǎng)2.6%。

今年2月立誓要18個(gè)月恢復(fù)原有市場(chǎng)地位的國(guó)美，在黃光裕的帶領(lǐng)下，過(guò)去僅僅半年的時(shí)間，就已經(jīng)初見(jiàn)成效。如今的國(guó)美，早已不是依靠家電打開(kāi)下的國(guó)美。

從商業(yè)模式到零售業(yè)態(tài)，從跨界到構(gòu)建生態(tài)鏈平臺(tái)，眼下的國(guó)美正在拉長(zhǎng)生態(tài)鏈不斷向多種零售業(yè)態(tài)滲透。

國(guó)美的變與不變

就在財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，國(guó)美還發(fā)布了《共享共建“家·生活”零售共同體》的倡議書(shū)，明確提出三大倡議，其中“聚力推動(dòng)‘家·生活’消費(fèi)升級(jí)”一馬當(dāng)先，放在了最醒目的位置。國(guó)美表示，“家·生活”戰(zhàn)略是融通消費(fèi)場(chǎng)景、整合組織商品、創(chuàng)新完善服務(wù)的有力手段，通過(guò)聚合家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系，滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者全場(chǎng)景、全品類(lèi)、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求。

國(guó)美向其他領(lǐng)域滲透，從表象上看，這是國(guó)美在新零售時(shí)代必須緊跟時(shí)代而作出的改變。否則，一成不變的業(yè)態(tài)模式終將會(huì)進(jìn)入死胡同。比如國(guó)美推出的“家·生活”，實(shí)質(zhì)上是以家和生活方式為中心，打造的零售場(chǎng)景。

基于國(guó)美的用戶(hù)基礎(chǔ)、實(shí)體店以及影響力，通過(guò)融合多品類(lèi)構(gòu)建一個(gè)為用戶(hù)提供服務(wù)的生態(tài)鏈平臺(tái)，這是國(guó)美正在強(qiáng)化的一個(gè)新標(biāo)簽。

當(dāng)然，“家·生活”戰(zhàn)略發(fā)展的主體仍然是家電，這是國(guó)美不變的核心。

作為曾經(jīng)家電領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，國(guó)美遍布全國(guó)的近4000家門(mén)店便是最好的載體。在這些門(mén)店中，不僅提供了彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等海量家電產(chǎn)品的展示與體驗(yàn)，更是將其與“家·生活”的戰(zhàn)略理念相融合，不斷改造升級(jí)，打造出了模擬家庭使用環(huán)境的智慧生活體驗(yàn)。

國(guó)美向以家庭服務(wù)的轉(zhuǎn)型特征非常明顯。今年1月，國(guó)美零售上線(xiàn)“真快樂(lè)”APP，在平臺(tái)化、社交化、娛樂(lè)化等多方面開(kāi)始發(fā)力經(jīng)營(yíng)。全力打造除家電以外的，食品酒水、服飾配包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類(lèi)目的商品采購(gòu)平臺(tái)。

國(guó)美打造以家為服務(wù)主體的零售戰(zhàn)略

除了多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)育之外，國(guó)美還在家電、家裝領(lǐng)域不斷深入。

今年4月，國(guó)美召開(kāi)“國(guó)美X打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線(xiàn)發(fā)布會(huì)”，國(guó)美參與家裝平臺(tái)，圍繞整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)用戶(hù)端來(lái)倒逼整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化。財(cái)報(bào)顯示，來(lái)自新業(yè)務(wù)(包括柜電一體、家裝及家居等)的收入占比已提升至整體收入的7.85%。

國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”打通線(xiàn)下門(mén)店與線(xiàn)上“真快樂(lè)”平臺(tái)，向所在區(qū)域范圍1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群，提供多業(yè)態(tài)、全渠道、全場(chǎng)景高性?xún)r(jià)比消費(fèi)體驗(yàn)。國(guó)美突破性地將線(xiàn)下平臺(tái)以商品展示體驗(yàn)、家延伸以及家?jiàn)蕵?lè)為核心，聚焦打造“家·生活”精品展廳，為消費(fèi)者構(gòu)建出全場(chǎng)景智慧生活的樣板空間。

國(guó)美一直試水打造以家庭為中心的服務(wù)項(xiàng)目，而且小有斬獲。在家服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)美旗下的“國(guó)美管家”經(jīng)過(guò)了6年的發(fā)展，涵蓋了家電/手機(jī)維修、家電清洗/回收、家政服務(wù)等各式上門(mén)服務(wù)。每年擁有300萬(wàn)次以上的入戶(hù)服務(wù)頻次，不僅是覆蓋全家電生命周期的管家，更是消費(fèi)者售后服務(wù)的暖心幫手。

去家電化的國(guó)美有一定的優(yōu)勢(shì)

其實(shí)，從國(guó)美的發(fā)展路線(xiàn)上，我們隱隱能夠看到小米的影子。國(guó)美從以家電銷(xiāo)售為主體，到到“家·生活”戰(zhàn)略，國(guó)美構(gòu)建起了全新的“人貨場(chǎng)”。圍繞家電主體不斷拓展自己的家居家裝以及娛樂(lè)生態(tài)體系。這恰恰與小米以“手機(jī)×AIoT”為核心，輔以生態(tài)鏈產(chǎn)品構(gòu)建起的發(fā)展路徑極為相似。

但是，兩者間也有本質(zhì)的區(qū)別。與小米主線(xiàn)上發(fā)展不同，國(guó)美是基于遍布全國(guó)的實(shí)體店，從而進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)體場(chǎng)景展示。讓生態(tài)鏈當(dāng)中的企業(yè)變成零售業(yè)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在過(guò)去半年中，國(guó)美零售持續(xù)深化家電供應(yīng)鏈，優(yōu)化采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的運(yùn)營(yíng)模式；今年7月，國(guó)美聯(lián)手國(guó)資背景的供應(yīng)鏈公司怡亞通，各方將發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在資本、供應(yīng)鏈、渠道及產(chǎn)業(yè)鏈等方面的合作，合力打造扁平化、共享化、去中心化的大消費(fèi)生態(tài)戰(zhàn)略平臺(tái)，還是達(dá)到一定的預(yù)期。

零售企業(yè)根基是用戶(hù)，而服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。國(guó)美始終堅(jiān)持“用戶(hù)思維”，憑借著“家·生活”戰(zhàn)略的全局觀(guān)和協(xié)同性，對(duì)國(guó)美零售的定位和戰(zhàn)略有清晰的規(guī)劃。

從財(cái)報(bào)上看，去家電化的國(guó)美取得了階段性成果。或許，這是成功者邁出第一步的關(guān)鍵。

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