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不管是中大型企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè)，紛紛把目光聚焦在營銷自動(dòng)化上。營銷自動(dòng)化能夠節(jié)省時(shí)間和資源，提高線索轉(zhuǎn)化率，幫助辨別數(shù)據(jù)的有效性。簡而言之，營銷自動(dòng)化就是將常規(guī)營銷活動(dòng)自動(dòng)化的流程，讓員工更全面地投入到需要人為參與的業(yè)務(wù)中，集中精力，提高工作效率。那么CRM客戶管理系統(tǒng)能從哪些方面實(shí)現(xiàn)營銷自動(dòng)化？

1、郵件營銷自動(dòng)化

大多數(shù)企業(yè)都是從郵件營銷自動(dòng)化開始的，因?yàn)猷]件營銷是低投入，高回報(bào)的營銷方式。在郵件營銷中，企業(yè)可以為收件人提供新產(chǎn)品介紹，以及提供優(yōu)惠折扣等。如果收件人點(diǎn)擊了優(yōu)惠鏈接，購買了產(chǎn)品或服務(wù)，則說明這個(gè)線索已成功轉(zhuǎn)化。但是，如果收件人打開了郵件但是沒有點(diǎn)擊鏈接該怎么辦？能不能記錄下來呢？

當(dāng)然可以了，在Zoho CRM中可以清晰地統(tǒng)計(jì)收件人打開郵件的情況，有沒有點(diǎn)擊優(yōu)惠鏈接，以及什么時(shí)間打開的郵件，都可以精準(zhǔn)地掌握，為郵件營銷提供參考。通過郵件營銷自動(dòng)化，根據(jù)收件人對營銷郵件的不同操作，自動(dòng)給收件人發(fā)送相應(yīng)的后續(xù)郵件，更好地調(diào)動(dòng)潛在客戶/收件人的參與度，提高線索轉(zhuǎn)化率。

2、社交媒體營銷

隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，社交媒體營銷也在營銷領(lǐng)域占據(jù)了重要一席。許多自動(dòng)化工具還可以幫助您進(jìn)行社交聆聽，從而節(jié)省營銷人員的時(shí)間。Zoho CRM能夠與微信公眾號(hào)進(jìn)行集成，只在CRM中就能查看微信公眾號(hào)的粉絲信息，還可以在系統(tǒng)內(nèi)與公眾號(hào)粉絲進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高成交機(jī)會(huì)。

3、呼叫中心營銷

通過電話進(jìn)行營銷，雖然是傳統(tǒng)的營銷方式，但是也是非常有效的方式。那么如何通過呼叫中心更好地觸達(dá)客戶呢？Zoho CRM集成呼叫中心，根據(jù)歷史通話記錄，系統(tǒng)可以向營銷人員推薦恰當(dāng)聯(lián)系時(shí)間，提升客戶的好感，才更容易達(dá)成交易。

4、網(wǎng)站優(yōu)化

網(wǎng)站是客戶了解企業(yè)的一個(gè)直接的渠道，如何將網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，例如SEO優(yōu)化，SEM投放。打造動(dòng)態(tài)的營銷內(nèi)容，讓網(wǎng)站營銷更加有效。通過Zoho CRM，可以精準(zhǔn)分析網(wǎng)站訪客的訪問頻率，以及哪些關(guān)鍵詞的搜索量大，幫助市場人員在SEO優(yōu)化和SEM投放的時(shí)候更加得心應(yīng)手，事半功倍。

營銷自動(dòng)化確實(shí)可以提高企業(yè)的效率，但是必須要選對工具和方法。營銷人員必須知道正在和誰聊天，以及客戶想要什么，打造個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，解決每個(gè)潛在客戶的痛點(diǎn)，才能獲得更多潛在客戶的信賴，提高營銷的效率和成果。