SCRM的兩個主要方面:社交媒體營銷與社會企業(yè)合作。將來隨著社會化的發(fā)展，顧客、顧客和企業(yè)、企業(yè)員工都需要社會化，可以多渠道實現(xiàn)無縫合作。SCRM強調(diào)消費者的參與。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)將微信用戶與用戶管理相結(jié)合，成為企業(yè)嫁接私域流量域流量、構(gòu)建私域業(yè)務的最佳場所。以下點鏡scrm系統(tǒng)小編將簡要介紹企業(yè)微信scrm系統(tǒng)的具體用途：

全渠道客戶引流

客戶洞察與精細化運營

對企業(yè)微信用戶進行統(tǒng)一肖像，整合多接觸客戶數(shù)據(jù)，實時跟蹤標簽、行為軌跡、客戶狀態(tài)換企業(yè)微信標簽；標記和行為跟蹤、用戶瀏覽、點擊等行為跟蹤，根據(jù)源自動標記，實時計算客戶價值，使轉(zhuǎn)換更有針對性；快速回復，支持企業(yè)微信聊天欄快速回復各種話術(shù)類型，支持搜索、分類搜索、一鍵快速回復，提高員工效率；定期群發(fā)，整合企業(yè)微信群發(fā)能力，支持群發(fā)對象篩選，支持定期發(fā)送，可選擇更多材料類型。

企業(yè)微信管理專業(yè)化

整合客戶、多渠道的客戶沉淀為一個統(tǒng)一的企業(yè)微信客戶庫，支持身份識別與整合，方便分級管理和統(tǒng)一維護，從“流”到“存”；客戶流失提示，在員工被客戶刪除后，將收到通知，清理流失節(jié)點，做好顧客回收工作，企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督檢查，掌握員工接待、聊天記錄等工作動態(tài)，并嚴格把關，實現(xiàn)專業(yè)管理。

點鏡scrm系統(tǒng)還提供了很多其它的高級運營功能，如企業(yè)微信會話存檔功能、超級側(cè)邊欄、智能群發(fā)、違規(guī)操作預警、渠道活碼、定制歡迎語等多項功能，各行各業(yè)都可以在點鏡scrm系統(tǒng)中找到適合自己的運營工具