自動(dòng)外呼機(jī)器人在金融業(yè)尤其各商業(yè)銀行已經(jīng)普遍運(yùn)用，其最大的優(yōu)勢(shì)是可以顯著提高外呼效率。自動(dòng)外呼機(jī)器人可以幫助銀行呼叫中心快速觸達(dá)目標(biāo)客戶，在活動(dòng)通知、催繳、銀行零售業(yè)務(wù)銷售等場(chǎng)景均可替代人工坐席。

01 銀行自動(dòng)外呼機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

自動(dòng)外呼機(jī)器人可以快速提升銀行外呼能力，解決有限的人力資源對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約。

基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)模型而成的AI外呼機(jī)器人，能夠與客戶進(jìn)行自然的交互、精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，企業(yè)可直接使用智能外呼機(jī)器人代替人工實(shí)現(xiàn)信用卡促激活、營銷推薦、消息通知、用戶關(guān)懷等場(chǎng)景。

信用卡辦理的前期的意向用戶篩選工作也可交由AI外呼機(jī)器人進(jìn)行，人工客服工作重點(diǎn)直接轉(zhuǎn)向后期的客戶轉(zhuǎn)化。

不僅能夠合理分配人力資源、提高外呼營銷成功率，還能降低人力成本。

02 自動(dòng)外呼機(jī)器人的核心功能

1）預(yù)置流程模板：行業(yè)數(shù)據(jù)積累，專業(yè)的AI咨詢顧問打磨而成，可快速上線支撐業(yè)務(wù)，提高效率

2）豐富的音色資源：豐富的TTS合成音，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語音服務(wù)，提升交互體驗(yàn)

3）靈活語音交互：單輪回答、多輪對(duì)話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場(chǎng)景級(jí)、節(jié)點(diǎn)級(jí)交互配置

4）人機(jī)協(xié)作：人工坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽AI通話，一鍵無感介入，及時(shí)跟進(jìn)高意向線索，提高成交率

5）智能黑名單：自定義智能規(guī)則，節(jié)點(diǎn)級(jí)規(guī)則配置，自動(dòng)添加黑名單，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)

6）線路監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼線路通話量、接通率指標(biāo)，輔助分析線路標(biāo)記情況，達(dá)閾值及時(shí)告警，避免無效外呼

7）用戶畫像構(gòu)建：支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識(shí)別，精準(zhǔn)識(shí)別用戶特征，構(gòu)建客戶畫像

8）精細(xì)多維報(bào)表：對(duì)話詳情實(shí)時(shí)展示，支持流程級(jí)節(jié)點(diǎn)級(jí)檢測(cè)業(yè)務(wù)流向，實(shí)時(shí)更新知識(shí)命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

03 沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人

“千人千面”外呼策略，提升成功率

基于過往的運(yùn)營數(shù)據(jù)，智能外呼機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場(chǎng)景的具體特點(diǎn)，在各個(gè)對(duì)話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對(duì)不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。