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銀行自動(dòng)外呼機(jī)器人有哪些功能和應(yīng)用價(jià)值?

2023-03-08 09:15 作者:沃豐科技那些事兒  | 我要投稿

自動(dòng)外呼機(jī)器人在金融業(yè)尤其各商業(yè)銀行已經(jīng)普遍運(yùn)用,其最大的優(yōu)勢(shì)是可以顯著提高外呼效率。自動(dòng)外呼機(jī)器人可以幫助銀行呼叫中心快速觸達(dá)目標(biāo)客戶,在活動(dòng)通知、催繳、銀行零售業(yè)務(wù)銷售等場(chǎng)景均可替代人工坐席。

01 銀行自動(dòng)外呼機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

自動(dòng)外呼機(jī)器人可以快速提升銀行外呼能力,解決有限的人力資源對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的制約。

基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)模型而成的AI外呼機(jī)器人,能夠與客戶進(jìn)行自然的交互、精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖,企業(yè)可直接使用智能外呼機(jī)器人代替人工實(shí)現(xiàn)信用卡促激活、營銷推薦、消息通知、用戶關(guān)懷等場(chǎng)景。

信用卡辦理的前期的意向用戶篩選工作也可交由AI外呼機(jī)器人進(jìn)行,人工客服工作重點(diǎn)直接轉(zhuǎn)向后期的客戶轉(zhuǎn)化。

不僅能夠合理分配人力資源、提高外呼營銷成功率,還能降低人力成本。

02 自動(dòng)外呼機(jī)器人的核心功能

1)預(yù)置流程模板:行業(yè)數(shù)據(jù)積累,專業(yè)的AI咨詢顧問打磨而成,可快速上線支撐業(yè)務(wù),提高效率

2)豐富的音色資源:豐富的TTS合成音,可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇;專業(yè)錄音師提供真人語音服務(wù),提升交互體驗(yàn)

3)靈活語音交互:單輪回答、多輪對(duì)話交互效果自然流暢,靈活打斷;支持場(chǎng)景級(jí)、節(jié)點(diǎn)級(jí)交互配置

4)人機(jī)協(xié)作:人工坐席實(shí)時(shí)監(jiān)聽AI通話,一鍵無感介入,及時(shí)跟進(jìn)高意向線索,提高成交率

5)智能黑名單:自定義智能規(guī)則,節(jié)點(diǎn)級(jí)規(guī)則配置,自動(dòng)添加黑名單,降低客訴風(fēng)險(xiǎn)

6)線路監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼線路通話量、接通率指標(biāo),輔助分析線路標(biāo)記情況,達(dá)閾值及時(shí)告警,避免無效外呼

7)用戶畫像構(gòu)建:支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識(shí)別,精準(zhǔn)識(shí)別用戶特征,構(gòu)建客戶畫像

8)精細(xì)多維報(bào)表:對(duì)話詳情實(shí)時(shí)展示,支持流程級(jí)節(jié)點(diǎn)級(jí)檢測(cè)業(yè)務(wù)流向,實(shí)時(shí)更新知識(shí)命中情況,挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

03 沃豐科技GaussMind智能外呼機(jī)器人

“千人千面”外呼策略,提升成功率

基于過往的運(yùn)營數(shù)據(jù),智能外呼機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度,精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場(chǎng)景的具體特點(diǎn),在各個(gè)對(duì)話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對(duì)不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù),提升目標(biāo)達(dá)成率。

靈活配置話術(shù)和流程,達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同外呼階段中,支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn),適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu),讓智能語音機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求,自如完成呼叫全流程。

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