銀行金融零售業(yè)務(wù)核心的目標(biāo)群體是頭部客戶和長尾客戶，其中在數(shù)量上以長尾客戶為主能占到80%以上。長尾客戶的外呼營銷成為銀行零售業(yè)務(wù)增長的核心手段之一。

01 銀行長尾客戶外呼營銷的幾大難點(diǎn)

1）長尾客戶的維護(hù)面臨著觸點(diǎn)少、人員不足，產(chǎn)出不確定等問題，無法像高凈值客戶一樣提供一對(duì)一的服務(wù)

2）因?yàn)槿狈τ行У臓I銷與維護(hù)手段，導(dǎo)致長尾客戶成為“僵尸”客戶，不能有效提升MAU

3）長尾客戶的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，他們選擇購買產(chǎn)品的決策方式也截然不同，需要大量的外呼坐席支撐，人力成本高昂。

02 銀行長尾客戶外呼營銷的策略

1）長尾客戶的外呼營銷必須從通知式營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式、引導(dǎo)式營銷。

2）長尾客戶需要做細(xì)分客群經(jīng)營，個(gè)性化營銷。外呼溝通的過程中，要主動(dòng)獲得客戶信息，為以后的營銷工作及客戶分類做好準(zhǔn)備

3）營銷過程中，需要?jiǎng)?chuàng)造產(chǎn)品與客戶之間的鏈接，讓客戶感受到銀行與營銷人員傳達(dá)的關(guān)懷與專業(yè)信息，讓對(duì)方覺得這家銀行值得信賴，值得長期關(guān)注與長期選擇。

4）需要先挖掘找到客戶的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足客戶的需求。

03 沃豐科技GaussMind智能外呼解決方案

“千人千面”外呼策略，提升成功率

基于過往的運(yùn)營數(shù)據(jù)，智能外呼機(jī)器人能從年齡、性別、職業(yè)、還款能力、還款習(xí)慣、歷史還款記錄等維度，精準(zhǔn)勾勒用戶畫像。結(jié)合營銷、催收、回訪等不同場景的具體特點(diǎn)，在各個(gè)對(duì)話流程節(jié)點(diǎn)中持續(xù)調(diào)整針對(duì)不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，提升目標(biāo)達(dá)成率。

靈活配置話術(shù)和流程，達(dá)成外呼目標(biāo)

在不同行業(yè)、不同場景、不同外呼階段中，支持配置不同的話術(shù)策略、靈活設(shè)計(jì)流程節(jié)點(diǎn)，適配各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，讓智能外呼機(jī)器人更加貼近業(yè)務(wù)需求，自如完成呼叫全流程。

話術(shù)配置：基于各行業(yè)的具體業(yè)務(wù)場景和呼叫需求靈活配置話術(shù)，在同一業(yè)務(wù)場景下還可根據(jù)首呼、復(fù)呼等不同階段，優(yōu)化機(jī)器人的話術(shù)配置。

流程合規(guī)：對(duì)于一些流程合規(guī)要求高的行業(yè)和場景，如保險(xiǎn)理賠、核保等，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可設(shè)置為“不可跳過”，獲得用戶明確答復(fù)，確保流程合規(guī)。

節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)：機(jī)器人能根據(jù)業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，合理設(shè)計(jì)跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，縮短全流程時(shí)間，兼顧外呼效率和用戶體驗(yàn)。

開放平臺(tái)：機(jī)器人系統(tǒng)能輕松對(duì)接多家其他廠商，適應(yīng)各種業(yè)務(wù)架構(gòu)，模塊化搭載新能力。