深圳滿意度咨詢（SSC)作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，自成立以來(lái)服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過(guò)100家，提供公眾滿意度調(diào)查、城市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)調(diào)查、市容環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)等城市管理，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)150余個(gè)城市，通過(guò)滿意度電話調(diào)查、滿意度問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

設(shè)計(jì)公眾服務(wù)滿意度問(wèn)卷需要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的規(guī)劃和考慮，以確保您能夠收集有用的信息。以下是一些設(shè)計(jì)公眾服務(wù)滿意度問(wèn)卷的關(guān)鍵步驟和建議：

1.?明確定義研究目標(biāo)：在設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前，明確您的研究目標(biāo)。您想了解什么方面的滿意度？是否關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、效率、可訪問(wèn)性等特定方面？

2.?選擇合適的問(wèn)題類型：根據(jù)您的研究目標(biāo)，選擇適當(dāng)?shù)膯?wèn)題類型，包括多項(xiàng)選擇題、開(kāi)放性問(wèn)題、量表評(píng)估等。確保問(wèn)題類型能夠收集所需的信息。

3.?建立核心問(wèn)題：確定您認(rèn)為最關(guān)鍵的問(wèn)題，通常這些問(wèn)題涵蓋滿意度、期望、服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)建議等方面。

4.?使用清晰的語(yǔ)言：?jiǎn)栴}應(yīng)該用清晰、簡(jiǎn)單、明了的語(yǔ)言編寫(xiě)，避免使用模糊或歧義的詞匯。確保問(wèn)題容易理解。

5.?避免雙重否定：避免在問(wèn)題中使用雙重否定，因?yàn)檫@可能導(dǎo)致受訪者困惑。

6.?保持中立性：?jiǎn)栴}應(yīng)該中立，不應(yīng)該偏向于特定答案。避免引導(dǎo)性問(wèn)題。

7.?注意問(wèn)題順序：將問(wèn)題安排在一個(gè)有邏輯的順序中，通常從一般到特定或從簡(jiǎn)單到復(fù)雜。

8.?使用量表：如果使用滿意度量表，確保它們是一致的、可靠的，并具有統(tǒng)計(jì)意義。常用的包括五點(diǎn)量表、七點(diǎn)量表等。

9.?測(cè)試問(wèn)卷：在正式調(diào)查之前，進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試。請(qǐng)一些人回答問(wèn)卷，以確保問(wèn)題的清晰性和有效性。

10.?添加開(kāi)放性問(wèn)題：除了封閉性問(wèn)題外，還可以添加一些開(kāi)放性問(wèn)題，以便受訪者提供詳細(xì)的反饋和建議。

11.?考慮受眾：考慮受眾的特點(diǎn)，包括文化、年齡、教育水平等因素，以確保問(wèn)題對(duì)他們合適。

12.?隨機(jī)化問(wèn)題順序：如果有多個(gè)部分或主題，可以考慮隨機(jī)化問(wèn)題的順序，以避免順序效應(yīng)。

13.?允許“不適用”或“不知道”選項(xiàng)：在某些情況下，受訪者可能無(wú)法回答某些問(wèn)題，因此允許他們選擇“不適用”或“不知道”的選項(xiàng)。

14.?保護(hù)隱私：在收集個(gè)人信息或敏感信息時(shí)，確保遵守隱私法規(guī)，并說(shuō)明信息的用途和保護(hù)措施。

15.?最后的提問(wèn)：最后詢問(wèn)受訪者是否有任何其他評(píng)論或建議。

16.?預(yù)測(cè)試：在正式使用之前，進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題并進(jìn)行修正。

17.?問(wèn)卷長(zhǎng)度：盡量控制問(wèn)卷長(zhǎng)度，以避免受訪者疲勞。

18.?采用合適的調(diào)查工具：考慮使用在線調(diào)查工具或紙質(zhì)問(wèn)卷，根據(jù)您的受眾選擇最合適的工具。

19.?分析和報(bào)告計(jì)劃：在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，考慮如何分析和報(bào)告數(shù)據(jù)，出具滿意度調(diào)查報(bào)告，以回答您的研究問(wèn)題。

20.?倫理問(wèn)題：確保在進(jìn)行調(diào)查時(shí)遵循倫理原則，獲得受訪者的知情同意，并保護(hù)他們的隱私。

設(shè)計(jì)公眾服務(wù)滿意度問(wèn)卷是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要仔細(xì)考慮各個(gè)方面。在設(shè)計(jì)和實(shí)施調(diào)查之前，建議咨詢專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)或研究公司，如深圳滿意度咨詢有限公司，以確保問(wèn)卷的有效性和可信度。