1考情分析

從歷年的考試情況來(lái)看，本章的考點(diǎn)主要集中在項(xiàng)目質(zhì)量管理的各種工具與技術(shù)上。

規(guī)劃質(zhì)量：質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念、質(zhì)量計(jì)劃編制的工具與技術(shù)、質(zhì)量計(jì)劃編制的輸出。

實(shí)施質(zhì)量保證與實(shí)施質(zhì)量控制：質(zhì)量保證與質(zhì)量控制常用的工具與技術(shù)。

1.1本章重點(diǎn)

2考點(diǎn)精講

2.1項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，也是質(zhì)量的形成過(guò)程。質(zhì)量并不是只存在于開發(fā)產(chǎn)品或項(xiàng)目實(shí)施起始階段，也不只是在交付客戶的時(shí)候才存在，而是關(guān)系到產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，并涉及產(chǎn)品的各層面。

《軟件工程術(shù)語(yǔ)》（GB/T 11457-2006）中對(duì)質(zhì)量的定義為“產(chǎn)品或服務(wù)的全部性質(zhì)和特征，能表明產(chǎn)品滿足給定的要求”?！队?jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》（GB/T 12504-2008）對(duì)軟件質(zhì)量的定義為“軟件產(chǎn)品中能滿足給定需求的各種特性的總和。這些特性稱為質(zhì)量特性，它包括功能性、可靠性、時(shí)間經(jīng)濟(jì)性、資源經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性和移植性等”。

1.規(guī)劃質(zhì)量

質(zhì)量計(jì)劃編制包括識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，以一種能理解的、完整的形式表達(dá)為確保質(zhì)量而采取的糾正措施。質(zhì)量計(jì)劃編制首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開始，通過(guò)參照或者依據(jù)實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量策略、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書、產(chǎn)品說(shuō)明書等作為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶以及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。

質(zhì)量計(jì)劃編制重要的是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該清楚現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)基本原則，即質(zhì)量出自計(jì)劃、設(shè)計(jì)和制造，而非出自檢查。

編制一份清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃是實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一步，而一個(gè)清晰的質(zhì)量管理計(jì)劃首先需要明確以下兩點(diǎn)：一是明確將采用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；二是明確質(zhì)量目標(biāo)。

2.實(shí)施質(zhì)量保證

在明確了項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)之后，需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，如用戶需求、技術(shù)細(xì)節(jié)、產(chǎn)品特征，嚴(yán)格地實(shí)施流程和規(guī)范，以此保證項(xiàng)目按照流程和規(guī)范達(dá)到預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為質(zhì)量檢查、改進(jìn)和提高提供具體的度量手段，使質(zhì)量保證和控制有切實(shí)可行的依據(jù)。所有這些在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的活動(dòng)都屬于質(zhì)量保證，質(zhì)量保證的另一個(gè)目標(biāo)是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程提供保證。

項(xiàng)目質(zhì)量保證指為項(xiàng)目符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求樹立信心，而在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)施的各項(xiàng)有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，質(zhì)量保證應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部門或項(xiàng)目管理部門提供，但并非必須由此類單位提供。質(zhì)量保證可以分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，以及實(shí)施組織的管理層實(shí)施，外部質(zhì)量保證由客戶和其他未實(shí)際參與項(xiàng)目工作的人們實(shí)施。

3.控制質(zhì)量

項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。也就是說(shuō)進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)既包括項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也包括項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括：保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中性能不能被滿足的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本、效率問(wèn)題，并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。

項(xiàng)目具體結(jié)果既包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品（可交付物等）或服務(wù)，也包括項(xiàng)目過(guò)程的結(jié)果。項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制一般由質(zhì)量控制職能部門負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量，卻需要由項(xiàng)目管理組織的成員進(jìn)行控制。質(zhì)量控制過(guò)程還可能包括詳細(xì)的活動(dòng)和資源計(jì)劃。

項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：

（1）選擇控制對(duì)象。項(xiàng)目進(jìn)展的不同時(shí)期、不同階段，質(zhì)量控制的對(duì)象和重點(diǎn)也不相同，需要在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中加以識(shí)別和選擇。質(zhì)量控制的對(duì)象，可以是某個(gè)因素、某個(gè)環(huán)節(jié)、某項(xiàng)工作或工序，以及項(xiàng)目的某個(gè)里程碑或某項(xiàng)階段成果等一切與項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的要素。

（2）為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。

（3）制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。

（4）按計(jì)劃執(zhí)行。

（5）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。

（6）發(fā)現(xiàn)并分析偏差。

（7）根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策：如果監(jiān)測(cè)的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策。

3章節(jié)問(wèn)答

1．質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系是？

答：

質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系：

質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間（例如，每個(gè)階段末）進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)和過(guò)程分析來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（產(chǎn)品/系統(tǒng)/服務(wù)的質(zhì)量保證；管理過(guò)程的質(zhì)量保證）。也就說(shuō)質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確地做。

質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因。也就是說(shuō)質(zhì)量控制檢查是否做得正確并糾錯(cuò)。

一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)；質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。

質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同的目標(biāo)。

2．質(zhì)量保證人員QA的主要職責(zé)是？

答：典型的QA的職責(zé)包括：過(guò)程指導(dǎo)、過(guò)程評(píng)審、產(chǎn)品審計(jì)、過(guò)程改進(jìn)、過(guò)程度量。

（1）導(dǎo)師的角色：在項(xiàng)目前期，QA輔助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括根據(jù)質(zhì)量體系中的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程裁剪得到的項(xiàng)目過(guò)程，幫助項(xiàng)目進(jìn)行估算，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)等；對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行過(guò)程和規(guī)范的培訓(xùn)以及在過(guò)程中進(jìn)行指導(dǎo)等。

（2）警察的角色：在項(xiàng)目過(guò)程中，QA有選擇性地參加項(xiàng)目的技術(shù)評(píng)審，定期對(duì)項(xiàng)目的工作產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行審計(jì)和評(píng)審。

（3）醫(yī)生的角色：在項(xiàng)目過(guò)程中，QA也可以承擔(dān)收集、統(tǒng)計(jì)、分析度量數(shù)據(jù)的工作，用于支持管理決策。

3．什么是實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)？

答：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中使用，以確定測(cè)試的數(shù)量和類別，以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量成本的影響。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)也有助于產(chǎn)品或過(guò)程的優(yōu)化。它用來(lái)降低產(chǎn)品性能對(duì)各種環(huán)境變化或制造過(guò)程變化的敏感度。該技術(shù)的一個(gè)重要特征是，它為系統(tǒng)地改變所有重要因素提供了一個(gè)統(tǒng)計(jì)框架。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，可以了解產(chǎn)品或流程的最優(yōu)狀態(tài)，找到顯著影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的各種因素，并揭示這些因素之間存在的相互影響和協(xié)同作用。

4. 新老七種工具

答：

老七種工具：流程圖、因果圖、直方圖、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖、核查表。

新七種工具：矩陣圖、樹狀圖、相互關(guān)系圖、親和圖、過(guò)程決策方法圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖、優(yōu)先矩陣圖。

“流因直點(diǎn)列制查，矩樹相親策動(dòng)優(yōu)?！?/p>