周三多《管理學(xué)原理》（第2版）配套題庫【考研真題精選＋章節(jié)題庫】

【答案】

管理是指在特定的時(shí)空下，通過協(xié)調(diào)組織中的員工行為以實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)的過程。管理是從人類開始就有的職能，存在于人類所有的組織中。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。②管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。③管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過程（“正確地做事”）。有效的管理就是要效果與效率兼重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤薄９芾淼暮诵氖菂f(xié)調(diào)人的行為。

【答案】

人際技能是指與他人及團(tuán)隊(duì)良好合作的能力，包括管理者自己單獨(dú)或在團(tuán)隊(duì)中與其他人和睦相處的能力。由于管理者直接與人打交道，因此這些技能對(duì)所有層級(jí)的管理者同等重要。擁有良好的人際技能的管理者不僅知道如何與員工溝通，還擅長激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)員工，激發(fā)員工的工作熱情與工作積極性，并且獲得員工的信任，因而，往往能夠從員工那里獲得最大產(chǎn)出。

【答案】

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵十分豐富和廣泛，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會(huì)福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任之內(nèi)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久；②企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范；③社區(qū)福利投資；④社會(huì)慈善事業(yè)；⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。

【答案】

決策是指管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。具體闡釋如下：①?zèng)Q策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能。管理者既可以單獨(dú)做出決策，稱為個(gè)體決策；也可以和其他的管理者共同做出決策，稱為群體決策。②決策的本質(zhì)是一個(gè)過程，這一過程由多個(gè)步驟組成。③決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。

【答案】

有限理性決策是指管理者作出符合邏輯、前后一致的選擇以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。管理者理性地作出決策，但受到處理信息能力的限制，結(jié)果往往是作出讓管理者滿意的策略而非最好的策略，即接受“足夠好”的策略。他們?cè)谔幚硇畔⒌哪芰ο拗苾?nèi)是理性的。

【答案】

程序化決策又稱“結(jié)構(gòu)良好”的決策，是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，不需要再重復(fù)處理它們。程序化決策涉及的是例行問題，即那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。

【答案】

風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱隨機(jī)型決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策所處理的決策問題應(yīng)該具備的條件有：①有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如收益最大，損失較小等；②存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案，并且最后只選定一個(gè)方案；③存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，或者存在一個(gè)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的狀態(tài)變量的概率分布；④不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預(yù)先確定；⑤各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數(shù)可以預(yù)先算出或估計(jì)出來。風(fēng)險(xiǎn)型決策是以概率或概率密度函數(shù)為基礎(chǔ)的，因而具有隨機(jī)性。

【答案】

德爾菲法又稱專家調(diào)查法，是采用通訊方法將所需預(yù)測(cè)的問題征詢專家的意見，經(jīng)過多次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的一種預(yù)測(cè)方法。應(yīng)用這種方法進(jìn)行預(yù)測(cè)的具體步驟是：擬訂調(diào)查表、選擇專家、通訊調(diào)查、預(yù)測(cè)結(jié)果的處理。德爾菲法的特點(diǎn)包括：①采用通訊調(diào)查的方法，參加預(yù)測(cè)的專家數(shù)量可以多一些，具有較強(qiáng)的代表性；②經(jīng)過反復(fù)幾個(gè)來回，得出的預(yù)測(cè)結(jié)果的科學(xué)成分、正確程度必然較高；③具有匿名性質(zhì)，預(yù)測(cè)結(jié)果受權(quán)威的影響較小；④最終的預(yù)測(cè)結(jié)果綜合了全體專家的意見，具有較高的可靠性和權(quán)威性。其優(yōu)點(diǎn)在于：避免了集體決策中面對(duì)面的爭論，有利于新的意見和看法講出來；避免了面對(duì)面的集體決策容易形成的崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于名不見經(jīng)傳小人物的新思想、新觀念的表達(dá)，能夠產(chǎn)生有價(jià)值的方案；能較好地使參與決策的每一個(gè)專家暢所欲言。當(dāng)然，德爾菲法也存在著一定的不足之處：決策時(shí)間較長；信息處理的工作量大；不利于直接交流等。

【答案】

不確定型決策，是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。在這些條件下，方案的選擇受到有限信息和決策者心理導(dǎo)向的影響。樂觀的管理者會(huì)遵循“大中取大”選擇（使最大的可能收益最大化）；悲觀者會(huì)遵循“小中取大”選擇（使最小的可能收益最大化）；想要最小化其最大“后悔值”的管理者會(huì)遵循“大中取小”選擇。

【答案】

直覺決策是指不經(jīng)下意識(shí)的考慮而形成的對(duì)于某種方案所作出的決策，它是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)以及積累所作出的判斷。無論是理性決策還是有限理性決策，直覺決策都可以與之相輔相成：一個(gè)經(jīng)歷過類似問題或情況的管理者，往往可以憑借以往經(jīng)驗(yàn)在獲得的信息有限時(shí)就迅速行動(dòng)。在決策時(shí)具有強(qiáng)烈感覺和情感的個(gè)體，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了更高水平的決策績效，尤其是當(dāng)他們?cè)谥贫Q策且能夠理解自己的感受時(shí)。