第一章 企業(yè)與管理

【答案】

計(jì)劃是指在決策目標(biāo)的指導(dǎo)下，以預(yù)測(cè)工作為基礎(chǔ)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做出具體安排的一項(xiàng)活動(dòng)。它是對(duì)行動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)。

（1）在管理學(xué)中，計(jì)劃具有兩重含義：①指計(jì)劃管理工作。管理學(xué)家基本上都認(rèn)為，計(jì)劃是最重要的管理職能之一。②指以規(guī)劃、預(yù)算等為主體的具體的計(jì)劃形式。它們是實(shí)施計(jì)劃管理職能的書(shū)面文件。其實(shí)，計(jì)劃工作和計(jì)劃形式是密切相關(guān)的。計(jì)劃管理工作的中心內(nèi)容就是制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃。形成計(jì)劃不僅是計(jì)劃工作要完成的任務(wù)，也是計(jì)劃執(zhí)行的指南。

（2）計(jì)劃的分類(lèi)。企業(yè)計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃的廣度，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、操作計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間尺度，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃的層次，可分為目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等。

（3）計(jì)劃編制的主要步驟為：確定目標(biāo)→認(rèn)清現(xiàn)在→研究過(guò)去→預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件→擬定和選擇可行動(dòng)計(jì)劃→確定主要計(jì)劃→制定派生計(jì)劃→制定預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

【答案】

控制是指根據(jù)事先規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查各項(xiàng)活動(dòng)，并根據(jù)偏差調(diào)整行動(dòng)或調(diào)整計(jì)劃，使二者相吻合的過(guò)程。簡(jiǎn)單而言，控制就是管理者確保實(shí)際活動(dòng)與規(guī)劃活動(dòng)相一致的過(guò)程?？刂聘鶕?jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同可劃分為三個(gè)階段：

（1）事前控制又稱(chēng)前饋控制，是指組織在工作開(kāi)始前預(yù)估工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以便及早采取措施加以防范，盡可能早地消除偏差。

（2）事中控制又稱(chēng)同期控制，是指在某項(xiàng)工作或活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中的控制。

（3）事后控制又稱(chēng)反饋控制，是指在工作結(jié)束或行為發(fā)生之后實(shí)施的控制。

【答案】

人本原理是指以人為主體的管理思想，認(rèn)為管理活動(dòng)中人是第一因素，強(qiáng)調(diào)人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。在企業(yè)中，員工不只是管理的客體，也是管理的主體。同時(shí)企業(yè)管理以人的全面發(fā)展為目標(biāo)，要為包括企業(yè)職工、企業(yè)客戶(hù)在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā)展而服務(wù)。人本原理要求管理者在管理活動(dòng)中要十分重視處理人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把做好人的工作作為管理根本，使管理對(duì)象明確組織的整體目標(biāo)、自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，自覺(jué)并主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)努力工作。其主要觀點(diǎn)為：①職工是組織的主體-尊重人；②職工參與是有效管理的關(guān)鍵-依靠人；③使人走向完美是現(xiàn)代管理的核心-發(fā)展人；④管理是為人服務(wù)的-為了人。

【答案】

效益原理是指現(xiàn)代管理的基本目標(biāo)在于獲得最佳管理效益，即創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)效益?！靶б妗卑ǎ孩倭?效率，反映耗費(fèi)與產(chǎn)出的數(shù)量比；②質(zhì)-有用性，反映產(chǎn)出的實(shí)際意義。這就要求各項(xiàng)管理活動(dòng)都要始終圍繞系統(tǒng)的整體優(yōu)化目標(biāo)，通過(guò)不斷地提高效益，使投入的人力、財(cái)力、物力、信息、時(shí)間等資源得以充分、合理、有效的利用，從而產(chǎn)出最佳的管理效益。

【答案】

系統(tǒng)是指由相互作用、相互依存的若干組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)應(yīng)滿(mǎn)足的三個(gè)條件是：①系統(tǒng)是由一些要素結(jié)合而成的整體，這些要素可能是單個(gè)的事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)；②組成系統(tǒng)的各要素之間存在著相互作用、相互依存的有機(jī)聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無(wú)關(guān)的事物的重要區(qū)別；③任何系統(tǒng)都有其特定的功能，這種功能是由系統(tǒng)內(nèi)部各要素間的有機(jī)聯(lián)系和它的結(jié)構(gòu)所確定的、與各組成要素的功能不同的新功能。系統(tǒng)的五大基本特性是目的性、整體性、層次性、相關(guān)性和環(huán)境適應(yīng)性。

【答案】

人際關(guān)系角色是指涉及人與人（下級(jí)和組織外的人）的關(guān)系以及其他具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色，主要包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。在管理實(shí)踐中，管理者要經(jīng)常代表組織出席一些禮儀性活動(dòng)，如工程剪彩、社會(huì)捐助、宴請(qǐng)賓客等，這時(shí)扮演著代表人的角色。進(jìn)一步，管理者要領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)組織的生存和發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任，此時(shí)管理者是組織的導(dǎo)航者，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。此外，管理者在組織的內(nèi)外還扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色，在內(nèi)部要聯(lián)絡(luò)各部門(mén)和個(gè)人，營(yíng)造融洽的人際關(guān)系和工作氛圍，在外部要與利益相關(guān)者和社會(huì)各界經(jīng)常保持聯(lián)系，建立企業(yè)良好的形象和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

【答案】

概念技能是指綜觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。概念技能實(shí)質(zhì)是一種抽象思維的能力，即對(duì)組織戰(zhàn)略性問(wèn)題的分析、判斷和決策的能力，因此概念技能又稱(chēng)思維技能。管理者概念技能的高低取決于管理者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和膽識(shí)等，其提高是一個(gè)漸進(jìn)的、潛移默化的過(guò)程。概念技能對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

【答案】

組織是指兩人以上的群體組成的有機(jī)體。它是一個(gè)圍繞共同目標(biāo)，由內(nèi)部成員形成的一定的關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。如果把組織當(dāng)作動(dòng)詞來(lái)理解，則是指一群人為了達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)，通過(guò)人為地分工和職能分化，形成一定的層級(jí)體系和制度來(lái)協(xié)調(diào)其成員努力的活動(dòng)。組織的產(chǎn)生源于個(gè)人無(wú)法使自己的需要得到滿(mǎn)足。因?yàn)閭€(gè)人能力的局限而無(wú)法獨(dú)立實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須依賴(lài)他人的幫助，從而產(chǎn)生了協(xié)作的需要。組織的任務(wù)就是將分散的個(gè)人結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整體。

（1）組織有三方面特征：①一定的組織具有一定的共同目標(biāo)；②組織內(nèi)的成員之間存在明確的分工和有機(jī)的聯(lián)系結(jié)構(gòu)；③為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，每個(gè)組織都對(duì)其成員規(guī)定了必須遵循的行為規(guī)范。

（2）組織按其設(shè)立的宗旨不同可分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、軍事組織、文化組織、宗教組織等等。一定的組織總是與一定的內(nèi)、外部環(huán)境相關(guān)聯(lián)。隨著內(nèi)、外部環(huán)境的改變，必須對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整和修正，組織不是一種靜態(tài)的封閉系統(tǒng)，而是一種動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。