發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前國家大力提倡的，企業(yè)要獲取持續(xù)更好發(fā)展，應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具。實(shí)施CRM的意義包括建立服務(wù)閉環(huán)、企業(yè)數(shù)據(jù)庫、提高工作效率等。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)有哪些意義？

1.建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫

CRM客戶關(guān)系管理幫企業(yè)集中統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)資源，有效防止客戶流失。對協(xié)同服務(wù)客戶有很大幫助，企業(yè)各部門可以在權(quán)限內(nèi)對客戶信息進(jìn)行管理、維護(hù)、共享。管理者、團(tuán)隊(duì)查詢客戶資料時(shí)能夠全面了解客戶信息，比如跟進(jìn)時(shí)間、內(nèi)容、客戶需求、購買頻次等。

2.比Excel管理效率高

Excel是很多企業(yè)辦公的常用工具，主要作用是記錄客戶數(shù)據(jù)，分析統(tǒng)計(jì)還要掌握大量的函數(shù)、公式，很少有人精通，效率也不高，并不太能滿足企業(yè)的高效運(yùn)營節(jié)奏。而CRM系統(tǒng)能集成三方平臺(tái)，數(shù)據(jù)自動(dòng)創(chuàng)建到系統(tǒng)成為客戶線索，直至簽單和后期維護(hù)，高效推動(dòng)工作發(fā)展。

3.科學(xué)的銷售預(yù)測

很多企業(yè)在管理銷售團(tuán)隊(duì)、銷售業(yè)績時(shí)，全局把控度不夠，主要還是數(shù)據(jù)這塊掌握的不到位。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強(qiáng)大的BI數(shù)據(jù)分析，全面記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)、整合分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，對各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合評(píng)估，讓企業(yè)對市場環(huán)境、銷售目標(biāo)進(jìn)度有一個(gè)更加清晰的掌握。從而做出科學(xué)的銷售預(yù)測。

4.優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)

通過CRM的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、智能分析功能，輕松實(shí)現(xiàn)掌握客戶個(gè)性化的需求，充分考慮客戶的真正需求，盡可能去滿足客戶，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)提升客戶體驗(yàn)。從而建立長久的客戶關(guān)系，有效增加復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

綜上所述，更加肯定CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展具有重大意義，在這里就不再一一贅述，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)這邊推薦點(diǎn)鏡scrm，是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。