一、CRM是什么？

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又稱為CRM，其英文名稱：Customer relationship management system。是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

二、市場上CRM有哪幾類？分別優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

市面上CRM品牌產(chǎn)品眾多，大到SAP，小到免費(fèi)開源的CRM產(chǎn)品，功能更是五花八門讓人看得眼花繚亂，很容易讓大家陷入選擇困難的境地。下面我們就來分析一下市面上CRM產(chǎn)品的區(qū)別，讓大家更清晰的認(rèn)識到自己的定位，為后續(xù)選型掃除視覺盲點(diǎn)。

CRM產(chǎn)品雖然多，但是綜合來看，也無非兩大類：一類是常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)CRM，另一類就是個(gè)性化定制CRM。

常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)CRM：常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品就是我們最常見的一種

1、用戶可以直接現(xiàn)買現(xiàn)用

2、實(shí)施方便

3、價(jià)格也相對便宜。

從作用上看，這類產(chǎn)品主要解決的是

1、客戶信息建檔、信息存儲(chǔ)和共享

2、客戶的跟進(jìn)過程存儲(chǔ)和沉淀

3、管理層可以通過沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)分析和決策。

選擇這類產(chǎn)品的公司一般屬于微小企業(yè)，因?yàn)樗饕菍?shí)現(xiàn)了企業(yè)初級信息化的效果，將傳統(tǒng)表格管理的方式搬到了系統(tǒng)上。

但是這類產(chǎn)品的缺點(diǎn)是：

1、不能解決業(yè)務(wù)員流動(dòng)性大

2、無法解決業(yè)務(wù)員之間水平層次不齊

3、無法解決團(tuán)隊(duì)快速復(fù)制的難題

4、對能力強(qiáng)的員工過于依賴，能人難管

5、很難指導(dǎo)員工及提高業(yè)務(wù)員收入

這也是很多企業(yè)都在用CRM，但是產(chǎn)生的效果卻非常微弱的根本原因。

個(gè)性化定制化CRM：它除了有標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品功能外

1、可隨需定制，滿足80%企業(yè)對CRM個(gè)性化功能要求

2、可解決銷售團(tuán)隊(duì)招人留人難，人員流失率高的困擾

3、可真正達(dá)到指導(dǎo)業(yè)務(wù)銷售，提高轉(zhuǎn)化率的作用

4、可幫助企業(yè)打造強(qiáng)悍的流程體系，高效快速賦能。

5、可快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)復(fù)制，降低對能人的依賴

缺點(diǎn)：

1、需要花費(fèi)一些時(shí)間配合

2、價(jià)格比標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品貴

三、企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己的CRM？

其實(shí)挑選CRM產(chǎn)品其實(shí)就跟挑選男女朋友一樣，你需要考慮的是：你是為了什么目的才需要購買它，是看到別的企業(yè)有信息化系統(tǒng)，我們也要有，還是為了解決什么問題？如果是僅僅為了解決信息同步共享的問題，那么你選擇標(biāo)準(zhǔn)CRM產(chǎn)品就是最好的。但是如果你是為了解決業(yè)務(wù)難題，管理難題，那么你就要回歸到解決問題的本質(zhì)了

四、產(chǎn)品推薦

看到這里，大家可能會(huì)疑惑是否真的存在這樣的CRM產(chǎn)品可以解決前面說的管理難題。下面給大家推薦一款產(chǎn)品--點(diǎn)鏡軟件，我們一起深入分析它是如何做到的。

首先，它是有先決條件的，它并不是傳統(tǒng)代碼開發(fā)的定制，是基于自己的開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行的定制，也是目前市場上勢頭最熱的無代碼開發(fā)技術(shù)平臺(tái)。它的優(yōu)勢在于：

1、可快速實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，功能覆蓋率達(dá)80%以上，開發(fā)成本比傳統(tǒng)代碼開發(fā)降低70%左右

2、隨時(shí)可實(shí)現(xiàn)功能修改和調(diào)整，拓展性強(qiáng)，后期改需求都不怕

那么它是如何解決招人留人難，人員流動(dòng)大，人員能力層次不齊，客戶轉(zhuǎn)化率低等一系列難題的呢？

其實(shí)這一系列問題都是業(yè)務(wù)員沒有掌握成交的方法，導(dǎo)致無法按時(shí)完成業(yè)績，賺不到錢所導(dǎo)致的，要解決這個(gè)問題，從根源上是解決業(yè)務(wù)員銷售能力和成交能力。

點(diǎn)鏡CRM系統(tǒng)：

1、它是從企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀成功銷售人員的銷售路徑中提煉精髓，將成功的隱性知識和經(jīng)驗(yàn)形成顯性的流程，讓新員工也能快速成交。比如：a.指導(dǎo)正確檢索客戶信息的客戶檢索流程，b.指導(dǎo)正確識別目標(biāo)客戶的客戶信息采集流程，c.指導(dǎo)如何正確報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)流程，d.指導(dǎo)如何跟進(jìn)的客戶跟進(jìn)流程，e.指導(dǎo)上門拜訪的拜訪流程等等；每個(gè)環(huán)節(jié)看似簡單，實(shí)則隱藏著非常大的奧秘,稍不留意，就會(huì)導(dǎo)致丟失客戶而不自知。

2、很多銷售人員其實(shí)也非常努力，但是就是開不了單，我們不能只是一味的考核和激勵(lì)，更應(yīng)該關(guān)注他的過程，只有正確的過程才能帶來正確的結(jié)果。

3、企業(yè)必須打造一套完善且強(qiáng)悍的流程體系，幫助業(yè)務(wù)員高效快速賦能。一方面是為了快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)復(fù)制搭建；另一方面是要降低對能人的依賴，因?yàn)槟苋丝梢詭Ыo企業(yè)成功，也可以招致企業(yè)失??；必須要實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展，相互制衡，才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人才的良性生態(tài)。

4、個(gè)性化定制CRM還可以實(shí)現(xiàn)一些常規(guī)CRM無法實(shí)現(xiàn)的功能。比如說：復(fù)雜的報(bào)價(jià)流程，合同制作流程。很多公司報(bào)價(jià)邏輯計(jì)算非常復(fù)雜，人工計(jì)算費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)；運(yùn)用系統(tǒng)邏輯運(yùn)算公式，可便捷實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核算，節(jié)省人工成本。

總結(jié)：購買軟件產(chǎn)品表面看起來是在花錢，但是做好了你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是在幫助企業(yè)省錢和賺錢。所以我們在選擇產(chǎn)品心態(tài)和立場需要有所改變，考慮價(jià)格沒錯(cuò)，但是如果更多考慮它的價(jià)值，我想你會(huì)得到意想不到的驚喜。這邊推薦點(diǎn)鏡scrm，是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。