現(xiàn)在許多中小企業(yè)都已經(jīng)使用上智能客服系統(tǒng)來為客戶關(guān)系進(jìn)行社會(huì)服務(wù)，在智能客服系統(tǒng)分析可以通過提高客服的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，并且收集客戶信息。那么，企業(yè)智能客服系統(tǒng)的安全性如何呢?

1、客戶賬號(hào)安全保護(hù)

智能客服管理系統(tǒng)是需要我們客服工作人員進(jìn)行登陸專屬的賬號(hào)才能夠通過使用的，因此賬號(hào)的安全性也要保證。這就需要客服工作人員可以提高學(xué)生密碼強(qiáng)度，并且對(duì)于企業(yè)發(fā)展應(yīng)該通過設(shè)置限制登陸IP或MAC，這些舉措都是為了社會(huì)保障賬號(hào)不容易被盜，保護(hù)賬號(hào)的安全性。

2、使用的安全性

同行間的競(jìng)爭(zhēng)是一直發(fā)展存在的，但是他們有的中小企業(yè)會(huì)用自己一些卑鄙的手段來進(jìn)行分析惡意破壞，比如對(duì)對(duì)手的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊，對(duì)對(duì)手的網(wǎng)站信息或者APP進(jìn)行研究大量的惡意咨詢，占用對(duì)手的客服服務(wù)資源，甚至是讓對(duì)手的系統(tǒng)癱瘓。

3、對(duì)話數(shù)據(jù)，客戶信息

通過客服系統(tǒng)與訪問者的在線交流每天都會(huì)產(chǎn)生大量的對(duì)話數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)相應(yīng)的企業(yè)來說非常重要，其中包括大量的客戶信息，一旦數(shù)據(jù)泄露就意味著客戶的流失。

目前我國(guó)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)保存方式方法主要有兩種：一種是保存在客服系統(tǒng)廠商的服務(wù)器上；還有就是一種是保存在一些企業(yè)發(fā)展自己的服務(wù)器上。

一些企業(yè)購(gòu)買在線客服系統(tǒng)，要求將數(shù)據(jù)保存在自己的服務(wù)器上，他們擔(dān)心如果數(shù)據(jù)放在客服系統(tǒng)制造商的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)會(huì)被制造商拿走，實(shí)際上這種想法是不正確的。在線客服管理系統(tǒng)廠商每天收集到的數(shù)據(jù)具有非常大，各行各業(yè)都有，而且通過數(shù)據(jù)信息都是加密的，雖然從技術(shù)研究角度上說客服服務(wù)系統(tǒng)廠商可以查看客戶提供數(shù)據(jù)，但是由于這些相關(guān)數(shù)據(jù)分析對(duì)于提高他們自己來說真的沒什么用，他們也不可能倒賣您的數(shù)據(jù)，如果真的這樣那么這種廠商也做不了多久，也會(huì)碰觸法律保護(hù)紅線，沒有廠商會(huì)冒險(xiǎn)拿您的數(shù)據(jù)去做一些其他用途。

因?yàn)橹圃焐滩粫?huì)碰你的數(shù)據(jù),因此,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)自己的服務(wù)器是風(fēng)險(xiǎn)更大,現(xiàn)在很多客戶服務(wù)系統(tǒng)制造商正在使用云服務(wù)器,銀行級(jí)加密,服務(wù)器有多個(gè)軟件和硬件保護(hù),和企業(yè)的服務(wù)器不能達(dá)到這一點(diǎn)。所以對(duì)于部分企業(yè)可以進(jìn)行考慮將客服系統(tǒng)部署到自己服務(wù)器上既提高了數(shù)據(jù)的安全性又降低了生產(chǎn)成本。

4、人員的安全性

在一些競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)惡意攻擊在線客戶服務(wù)系統(tǒng)行為。在使用網(wǎng)絡(luò)客服管理系統(tǒng)時(shí)碰到某些惡意訪客是很正常的事，一般可以屏蔽此類訪客就可以，但如果是惡意進(jìn)行大量的攻擊就可能導(dǎo)致公司客服服務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重的會(huì)影響以及相關(guān)客服工作系統(tǒng)的使用。

在線客服系統(tǒng)的攻擊通常是開放大量的對(duì)話在很短的時(shí)間內(nèi)通過軟件,但是不說話或發(fā)送信息的一部分,以便客服人員不能區(qū)分正常的對(duì)話和惡意的對(duì)話,嚴(yán)重影響了客服人員的工作，甚至?xí)?dǎo)致客服系統(tǒng)所在服務(wù)器的故障。企業(yè)發(fā)展可以通過根據(jù)客服工作人員的等級(jí)進(jìn)行設(shè)置訪問權(quán)限和查詢權(quán)限，以此來保障安全性。

一般來說，只要企業(yè)使用常規(guī)服務(wù)提供商提供的智能客服系統(tǒng)，并且企業(yè)自身關(guān)注系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全性，在線客服系統(tǒng)的使用就沒有問題。

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