深圳神秘顧客(SMS)開(kāi)展旅游景區(qū)第三方體驗(yàn)式暗訪(fǎng)檢查

為做好旅游景區(qū)暗訪(fǎng)復(fù)核相關(guān)工作準(zhǔn)備，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，深圳神秘顧客(SMS)受客戶(hù)委托開(kāi)展旅游景區(qū)第三方體驗(yàn)式暗訪(fǎng)檢查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客(SMS)按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)、安全管理、游客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)等方面進(jìn)行復(fù)核。調(diào)查過(guò)程中利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備進(jìn)行暗訪(fǎng)檢查，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)的常態(tài)化疫情防控、預(yù)約管理、安全管理等方面進(jìn)行檢查，檢查完成后形成暗訪(fǎng)復(fù)核工作報(bào)告。

訪(fǎng)問(wèn)員通過(guò)扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，客觀(guān)真實(shí)地記錄整個(gè)過(guò)程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪(fǎng)公平性。通過(guò)深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。