作者?/?佚名

來(lái)源?/?埃森哲

本篇導(dǎo)讀

在數(shù)字時(shí)代，企業(yè)紛紛采用“以客戶為中心”的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，以滿足客戶不斷攀升的期待值及個(gè)性化的需求，“客戶體驗(yàn)”的概念大行其道。

而好的客戶體驗(yàn)是需要好的員工體驗(yàn)來(lái)支撐的，因?yàn)榭蛻舻捏w驗(yàn)很大程度上依賴于企業(yè)員工的辛勤工作。

近幾年，一些知名企業(yè)開始探索并踐行像禮遇客戶一樣禮遇員工，采用以“員工體驗(yàn)”為核心的人才戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的人才競(jìng)爭(zhēng)，以達(dá)到吸引人，發(fā)展，激勵(lì)，和保留人才的目的，助力企業(yè)服務(wù)好客戶，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)要贏得人才戰(zhàn)爭(zhēng)，需要圍繞“員工體驗(yàn)”打好三場(chǎng)重要“戰(zhàn)役”：個(gè)性化、自我實(shí)現(xiàn)和數(shù)字化變革。

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