互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是對(duì)用戶和流量的爭(zhēng)奪，誰掌握了用戶和流量，就具備了市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在門店經(jīng)營過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到同樣的一個(gè)經(jīng)典的問題，那就是為什么很多顧客在購買一次產(chǎn)品之后，接著就沒有什么下文了？

這種典型的“復(fù)購率”問題一直困擾著很多商家。“會(huì)員儲(chǔ)值”是商家做好會(huì)員營銷，特別是會(huì)員持續(xù)性在商家店鋪消費(fèi)的核心，同時(shí)也能為店鋪增加更多的可流動(dòng)資金。

浙江金華喜樂多機(jī)場(chǎng)店

浙江金華喜樂多超市機(jī)場(chǎng)店是一家社區(qū)超市，門店面積500平左右?？泼}華東運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)喜樂多超市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研診斷后，發(fā)現(xiàn)其存在以下痛點(diǎn)和需求：

1）到店客流較少，會(huì)員存量少，無有效的鎖客手段；

2）會(huì)員復(fù)購頻次不高，會(huì)員活躍度亟需提升；

3）門店周邊餐飲客戶較多，需把這些高凈值客戶鎖在門店消費(fèi)。

針對(duì)以上痛點(diǎn)，科脈華東區(qū)運(yùn)營導(dǎo)師聯(lián)合服務(wù)商金華科脈為喜樂多超市機(jī)場(chǎng)店進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營指導(dǎo)，利用會(huì)員儲(chǔ)值快速獲客、鎖客，拉動(dòng)會(huì)員的持續(xù)復(fù)購。一次活動(dòng)，喜樂多超市機(jī)場(chǎng)店線上會(huì)員儲(chǔ)值金額近30萬！

亮點(diǎn)1：儲(chǔ)值贈(zèng)禮，多種形式迎合顧客需求

儲(chǔ)值營銷需要從為顧客創(chuàng)造驚喜、突破期待的方向努力，儲(chǔ)值贈(zèng)禮則可以達(dá)到此目的。

科脈運(yùn)營導(dǎo)師在協(xié)助門店儲(chǔ)值贈(zèng)禮方案設(shè)置時(shí)，選擇了現(xiàn)金+卡券+實(shí)物的組合形式，檔位越高，贈(zèng)送力度越大，形式越多樣，這樣才能吸引顧客在充值的時(shí)候選擇更高檔位。

在金額設(shè)置上給顧客制造一種儲(chǔ)值越多，優(yōu)惠越大的感覺。例如第5檔：充值20000元贈(zèng)送電動(dòng)車（價(jià)值1680元）+11000元卡券，讓顧客在數(shù)字層面就可以獲得直觀的心理感知，降低解釋成本。而喜樂多超市的會(huì)員客單價(jià)基本都在40~60元之間，這樣會(huì)員充值后在一年內(nèi)都會(huì)在本店鋪進(jìn)行消費(fèi)，從而達(dá)到鎖客目的！

儲(chǔ)值贈(zèng)禮活動(dòng)方案

店內(nèi)儲(chǔ)值禮品擺放造勢(shì)

亮點(diǎn)2：店員化身「超級(jí)導(dǎo)購」，儲(chǔ)值推廣PK

員工的積極性與執(zhí)行力是儲(chǔ)值活動(dòng)的關(guān)鍵因素之一，喜樂多超市在員工中發(fā)起了“會(huì)員儲(chǔ)值推廣PK賽”，并給予相應(yīng)的激勵(lì)政策——儲(chǔ)值推廣第一名300元、第二名200元、第三名100元（需儲(chǔ)值達(dá)到6000門檻開始參加獎(jiǎng)勵(lì)）。同時(shí)利用科脈有數(shù)后臺(tái)導(dǎo)出當(dāng)日員工儲(chǔ)值推廣明細(xì)，每晚定時(shí)公布當(dāng)日儲(chǔ)值推廣戰(zhàn)報(bào)，打造內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。

科脈有數(shù)商城的“儲(chǔ)值推廣”功能，支持一鍵生成員工個(gè)人推廣碼，助力喜樂多超市全員化身“超級(jí)導(dǎo)購”，使用專屬推廣碼吸引顧客掃碼注冊(cè)會(huì)員并參與充值活動(dòng)，在提高活動(dòng)觸達(dá)覆蓋率的同時(shí)，也能在員工內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)，最終達(dá)成門店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L。活動(dòng)開始第一天，線上會(huì)員儲(chǔ)值金額近7萬，店員個(gè)人儲(chǔ)值推廣單日最高達(dá)2萬！

單天線上儲(chǔ)值近7萬

員工儲(chǔ)值推廣單日最高達(dá)2萬

亮點(diǎn)3：消費(fèi)滿額抽獎(jiǎng)，全渠道宣傳造勢(shì)

在儲(chǔ)值活動(dòng)如火如荼進(jìn)行的同時(shí)，喜樂多超市還設(shè)置了線下抽獎(jiǎng)活動(dòng)（消費(fèi)滿88元抽獎(jiǎng)、中獎(jiǎng)率100%），會(huì)員儲(chǔ)值+消費(fèi)抽獎(jiǎng)，引爆門店氣氛。這樣一來，參與了儲(chǔ)值有禮的會(huì)員充值完后即可消費(fèi)卡內(nèi)余額，參與訂單抽獎(jiǎng)同時(shí)也能拉動(dòng)顧客消費(fèi)的客單價(jià)，可謂一舉兩得！

儲(chǔ)值營銷，重點(diǎn)是要讓顧客看到會(huì)員儲(chǔ)值的「附加值」，宣傳造勢(shì)也是非常重要的一環(huán)。

線下門店：

①科脈有數(shù)后臺(tái)生成商城二維碼，在線下門店擺放的宣傳單頁、海報(bào)等日常宣傳資料上，添加掃碼入口，說明儲(chǔ)值優(yōu)惠信息，吸引線下客戶掃碼充值；

②通過給員工一定的激勵(lì)，讓與顧客接觸最多的員工變身「人形廣告」，主動(dòng)引導(dǎo)用戶儲(chǔ)值

公眾號(hào)、社群、朋友圈：

①公眾號(hào)菜單欄添加線上商城導(dǎo)航入口；

②微信公眾號(hào)推送儲(chǔ)值活動(dòng)、優(yōu)惠促銷類文章；

③制作店慶預(yù)熱視頻，不定期在社群、朋友圈進(jìn)行主動(dòng)傳播

線上商城：

①在店鋪首頁設(shè)置儲(chǔ)值用戶專區(qū)，制作會(huì)員儲(chǔ)值專題頁；

②店鋪 banner 、商品詳情頁做相應(yīng)的活動(dòng)展示和介紹

通過使用科脈有數(shù)中臺(tái)，金華喜樂多超市機(jī)場(chǎng)店一次活動(dòng)就達(dá)到了線上儲(chǔ)值金額近30萬的好成績(jī)，會(huì)員儲(chǔ)值成功鎖客一年以上，并快速回籠了大筆資金，輕松周轉(zhuǎn)運(yùn)營，成功在周邊眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出！