如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶，質(zhì)量功能展開技術(shù)占有舉足輕重的地位。

本次質(zhì)量功能展開培訓(xùn)，天行健六西格瑪老師針對QFD概述、QFD的基本原理和工具、如何建立質(zhì)量屋、產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開、QFD應(yīng)用、QFD與其他設(shè)計方法和流程的互補等幾個方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

課程助益：

熟悉QFD基本結(jié)構(gòu)、實際應(yīng)用流程及其意義；

理解質(zhì)量功能展開的基本原理和方法；

掌握如何發(fā)掘需方明確的或潛在的要求，并分析供方提供的規(guī)格、做法是否有所缺失、遺漏和沖突，并系統(tǒng)地轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品規(guī)格、制造規(guī)格、測試規(guī)格等。

為了更好地理解和掌握產(chǎn)品的質(zhì)量功能展開，培訓(xùn)中精心設(shè)計了小組活動環(huán)節(jié)，每個小組模擬一個企業(yè)，圍繞企業(yè)產(chǎn)品的全生命流程開展模擬演練，包括產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、制造生產(chǎn)、市場銷售等環(huán)節(jié)。學(xué)員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴站在用戶角度提出對產(chǎn)品的需求（VOC），運用課上學(xué)習(xí)的方法和工具建立一級質(zhì)量屋和二級質(zhì)量屋（HOQ）并對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計生產(chǎn)，進(jìn)行成本分析、產(chǎn)品定價，最后宣傳售賣、計算利潤，完成了整個產(chǎn)品從設(shè)計到銷售的環(huán)節(jié)。同時大家也深刻體會到，整個產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，只有在每個環(huán)節(jié)上做好前期的規(guī)劃和后期的落地實施，才能保證整個過程的順利實施。