記者丨寧曉敏 見習生丨 夏路

出品丨鰲頭財經（theSankei）

貨不對板，價格不透明，拖延工期，投訴無門……相信每個消費者在裝修過程中都遇到過各種“坑”，由于監(jiān)管缺位，最后只能吃啞巴虧。

2014年，賴于O2O模式發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝曾經是行業(yè)的風口，飛速發(fā)展。隨著O2O線上線下一體化的產業(yè)化熱潮，帶動起互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展。齊家網(wǎng)、土巴兔等業(yè)內領先互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)先后成立，帶動起一波互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了300多家品牌企業(yè)，全年融資事件達到123起，為2011—2019年融資數(shù)量最多的一年。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利的消失，相關上市企業(yè)的市值腰斬，未上市的IPO道路一波多折，有的暫停上市申請，還有平臺頻繁曝出經營困難、因資金鏈斷裂被擠出市場。目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利期已過邁入深水變革期。

不過，家裝行業(yè)仍是一塊巨大的蛋糕。艾瑞咨詢表示，2020年家裝行業(yè)市場規(guī)模2.6萬億元，預計2025年將達到3.78萬億元。

家裝市場亂象重生

2019年，武漢市民代先生的新房如期交房，咨詢了幾家家裝公司后，代先生每天都會接到好幾個裝修公司的電話，在一眾比較之下。代先生最終選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝龍頭齊家網(wǎng)。

“相信品牌才選的齊家網(wǎng)，沒想到最后還是被坑的很慘?！按壬蝣楊^財經吐槽到，原本簽訂半年完工的，因為各種原因拖拖拉拉近一年半才完工，期間因為貨不對板，延期工期，質量問題，對接設計師頻繁更換多次投訴，但都無疾而終，弄的人心力交瘁。

像代先生這樣在裝修過程中遇到“意外”一個又一個，被齊家網(wǎng)坑的消費者不勝枚舉。

在黑貓投訴平臺上，有關齊家網(wǎng)的投訴量超167條，投訴內容包括但不限于裝修企業(yè)監(jiān)管不力、不處理用戶投訴、包庇裝修公司、欺詐消費者亂收費、售后服務不到位、產品質量問題等。客戶滿意度僅三星（滿分五星），投訴完成率僅51%。

天眼查顯示，在齊家網(wǎng)涉及的600多宗司法案件里，其中排名第一的就是裝飾裝修合同糾紛。同時，公司的開庭公告高達136條，法律訴訟1174項，立案信息68條，數(shù)量全都位列互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的前列。

除了齊家網(wǎng)，另一頭部企業(yè)也屢遭消費者投訴。土巴兔在黑貓投訴平臺上的投訴量有249條，其中大部分與土巴兔推送不良裝修公司、亂收費、工期嚴重延期等有關。此外，天眼查App數(shù)據(jù)顯示，截至目前，土巴兔作為被告的司法訴訟高達469個案件，其中有101條案由是裝飾裝修合同糾紛。

2014年，隨著O2O線上線下一體化的產業(yè)化熱潮，帶動起互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展。齊家網(wǎng)、土巴兔等業(yè)內領先互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)先后成立，帶動起一波互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。

2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝成立了300多家品牌企業(yè)，其中有27家獲得天使輪或A輪以上融資，全年融資事件達到123起，為2011—2019年融資數(shù)量最多的一年。

繁榮發(fā)展的同時亂象重生，一些不法裝修企業(yè)趁機虛假宣傳、低價誘導消費、不遵守合同約定、無故拖延工期，乃至“關門跑路”等行為嚴重侵害了消費者合法權益。

不少企業(yè)發(fā)展受阻陷入倒閉。2015-2018年三年內就倒閉了100多家公司，其中包括家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名家裝企業(yè)。

業(yè)內人士分析, 互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，本質是為傳統(tǒng)家裝企業(yè)們提供了穩(wěn)定的流量入口，鏈接好業(yè)主，同樣也能有效解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)信息不對稱、價格不透明、行業(yè)集中度低等痛點問題?，F(xiàn)實卻事與愿違。

邁入深水變革期

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝紅利的消失，互聯(lián)網(wǎng)家裝駛入深水區(qū)。相關上市企業(yè)的市值腰斬，未上市的IPO道路一波多折，有的暫停上市申請，還有平臺頻繁曝出經營困難、因資金鏈斷裂被擠出市場。

去年，國美旗下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“打扮家”不斷被爆出高層離職、經營困難、拖欠員工薪資等消息。

互聯(lián)網(wǎng)家裝頭部企業(yè)土巴兔5次沖關IPO，均以失敗告終。因為資金缺口太大，且盈利模式不明。

根據(jù)招股書，土巴兔近三年的廣告流量支出高達6.61億元，累計利潤只有2.37億元，凈利潤正被高昂的營銷費用吞噬。

土巴兔通過做流量倒賣生意，來支撐起交易量。近三年來，土巴兔三成以上的收入都用來買流量獲客。根據(jù)招股書，2019年至2021年，土巴兔的廣告流量成本逐年上升，分別為2.06億、2.15億以及2.40億，占收入的比重分別達到30.31%、35.00%和36.66%。品牌推廣費也不低，三年累計達到1.74億元。

高昂的流量獲客成本普遍存在于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中， “互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”齊家網(wǎng)，營銷費用也是居高不下。數(shù)據(jù)顯示，2019年齊家網(wǎng)的營銷費用高達4.06億元，同比增長34%，占全年總營收的50%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝駛入深水區(qū)，相關企業(yè)也開始進行變革。土巴兔圍繞“整裝”為平臺數(shù)萬家裝修企業(yè)全面賦能。去年還啟動了“316家裝節(jié)”，聯(lián)合家裝、建材領域頭部品牌共同塑造“整裝入口”的品牌印象。

齊家網(wǎng)則自2015年就開始試水整裝業(yè)務，目前該業(yè)務以“室內設計及裝飾”的業(yè)務板塊再度發(fā)力。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)家裝的另一隊玩家是后續(xù)入場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭,如阿里、京東、國美等。

阿里其實很早之前就進入了互聯(lián)網(wǎng)家裝，2005年，淘寶開始拓展家裝板塊， 2010年11月，宣布上線垂直平臺家裝館，正式進軍家居家裝行業(yè)。隨后，接連入股日日順。蘇寧龍頭物流企業(yè)，提升覆蓋全國的送裝一體服務能力。

2018年2月，阿里宣布與家居零售巨頭居然之家達成合作；2019年3月，阿里又入股了燈飾燈具服務商匠多多，控股比例達到20%。同年5月,阿里巴巴集團以43.59億元人民幣收購了紅星美凱龍。

今年2月，阿里巴巴重啟裝修業(yè)務，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，與企業(yè)一同掃除業(yè)內頻現(xiàn)的強制增項、低質交付等問題。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，國內家裝市場規(guī)模突破4萬億；2025年，國內家裝市場規(guī)模預計達到6萬億。其中，互聯(lián)網(wǎng)家裝方面，市場規(guī)模從2015年的1533.5億元到2020年的4050.7億元逐年增長。也許正是基于此，阿里等巨頭一直沒有放棄對互聯(lián)網(wǎng)家裝的布局。