無(wú)論是做外貿(mào)行業(yè)還是跨境電商，大家都不可避免的會(huì)遇到國(guó)際物流問(wèn)題。然而，對(duì)于外貿(mào)商以及跨境電商賣(mài)家而言，國(guó)際物流是一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)，國(guó)際物流也是連接賣(mài)家與消費(fèi)者的一個(gè)紐帶，它不僅關(guān)乎到買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，還會(huì)影響用戶的忠誠(chéng)度與回客率。

一、如何處理貨物損壞

不管是空中運(yùn)輸還是海上運(yùn)輸，涉及到很多環(huán)節(jié)，貨物損壞或丟失是不可避免的。在這個(gè)時(shí)候，作為第一知情人，如果被貨主發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)與貨代聯(lián)系，核實(shí)可能發(fā)生的貨物損失費(fèi);如被收貨人發(fā)現(xiàn)，應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系發(fā)貨人，請(qǐng)其找出相應(yīng)的貨運(yùn)代理，并提供足夠的資料進(jìn)行核實(shí)處理。

二、貨物清關(guān)延誤，收貨人不配合清關(guān)怎么辦

如遇這種問(wèn)題，寄件人應(yīng)該及時(shí)催促收件人，盡快提供處理意見(jiàn)。如需要退回或銷(xiāo)毀貨件，那么就需要發(fā)送“相關(guān)退件函或棄件函”交由問(wèn)題件跟進(jìn)人向代理申請(qǐng)。值得特別注意的是：此要求只能申請(qǐng)嘗試，但不一定保證貨物可以在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)毀或退回。最終處理結(jié)果以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)為準(zhǔn)。當(dāng)然，由此產(chǎn)生一切的費(fèi)用與責(zé)任，若收件人不予以支付與承擔(dān)，則將會(huì)轉(zhuǎn)由寄件人支付與承擔(dān)。

三、出現(xiàn)貨損，少貨時(shí)該怎么辦

運(yùn)輸方式包括海運(yùn)、空運(yùn)、鐵運(yùn)和陸運(yùn)等多種運(yùn)輸方式。貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生損壞或丟失的情況。如為郵寄者本人第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)在第一時(shí)間與貨代公司聯(lián)系，核實(shí)丟失現(xiàn)貨貨物可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié);若為收貨人發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)在第一時(shí)間與發(fā)貨人聯(lián)系，發(fā)貨人再次與貨代公司聯(lián)系，提供足夠的資料進(jìn)行核查和處理。

收件人必須首先在當(dāng)?shù)胤从尺@一情況，并在當(dāng)?shù)貍浒福瑢?dāng)?shù)卦敿?xì)備案資料(備案號(hào)、少貨、破損證明、收件時(shí)開(kāi)出的開(kāi)出單)以及受損外包裝圖片和品名的數(shù)量，收件人電話和全名交給問(wèn)題件跟蹤人和代理人，以便獲得相應(yīng)的賠償。

四、關(guān)稅、VAT、等稅務(wù)問(wèn)題如何解決

隨著一些國(guó)家對(duì)跨境電商進(jìn)行征收VAT，對(duì)于已經(jīng)使用海外倉(cāng)，但沒(méi)有注冊(cè)銷(xiāo)售VAT的賣(mài)家，他們?nèi)绻^續(xù)銷(xiāo)售，將屬于非法運(yùn)營(yíng)。除了少部分不專(zhuān)業(yè)的公司外，極少數(shù)物流公司為獲取更多生意，低價(jià)攬件，承諾賣(mài)家包稅、快速通行。但為了獲得利潤(rùn)，這部分公司只能在這塊上動(dòng)點(diǎn)手腳。對(duì)此，賣(mài)家也要特別注意，如果你對(duì)這方面的研究的不深、不透，將來(lái)你必吃大虧。眾所周知，歐洲擁有全世界最嚴(yán)苛的貿(mào)易關(guān)稅壁壘。亞馬遜英國(guó)針對(duì)部分賣(mài)家要求提交VAT(Value Added Tax，增值稅)稅號(hào)，而歐盟也重新調(diào)整了跨境VAT法案。VAT適用于所有使用海外倉(cāng)儲(chǔ)的賣(mài)家，即便使用的海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是由第三方物流公司提供，但從中國(guó)直郵至英國(guó)的賣(mài)家將不受影響。進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的貨物主要由英國(guó)倫敦和荷蘭阿姆斯特丹進(jìn)入，兩地的征稅額如下：產(chǎn)品價(jià)格越高，稅額越大，跨境電商賣(mài)家被要求進(jìn)行真實(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)確的稅務(wù)申報(bào)。如果故意延誤，錯(cuò)誤或虛假申報(bào)，都可能受到HMRC包括貨物查封、向電商平臺(tái)舉報(bào)導(dǎo)致賬號(hào)受限、罰款在內(nèi)等不同程度的處罰。

解決辦法：每個(gè)層次的價(jià)格需要繳納不同的稅額，賣(mài)家對(duì)于稅務(wù)制度要有清晰的了解，當(dāng)物流承諾的價(jià)格低于正常的價(jià)格時(shí)，就要多留一份心思。賣(mài)家不要相信所謂的渠道和保證，為了產(chǎn)品的安全，一定要通過(guò)正規(guī)渠道報(bào)稅清關(guān)。如果自己沒(méi)有VAT賬號(hào)，要了解清楚物流公司的資質(zhì)和操作機(jī)制。當(dāng)然最好是自己注冊(cè)一個(gè)VAT賬號(hào)，老實(shí)繳稅。