根據(jù)我國(guó)擔(dān)保法第九十一條規(guī)定：“定金額由主合當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的金額的20%?！睹穹ǖ洹返?86條也在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確了超出部分的有效性：“存款金額由當(dāng)事人約定；但不得超過(guò)主合同標(biāo)的金額的20%，超出部分不得產(chǎn)生存款的有效性。因此，荊州典雅電商提醒大家，在支付定金之前，消費(fèi)者必須看到要求支付的金額是否超過(guò)商品價(jià)格的20%，以免造成財(cái)產(chǎn)損失。

值得注意的是，在購(gòu)物平臺(tái)的預(yù)售活動(dòng)中，大多數(shù)商家都注明支付“定金”而不是“定金”。在實(shí)踐中，由于消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)概念的混淆，與企業(yè)發(fā)生糾紛的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。事實(shí)上，“存款”并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的法律概念，其作用主要由合同雙方約定；如果沒(méi)有協(xié)議，可以理解為預(yù)付款。因此，與存款不同的是，消費(fèi)者支付余款后，如果后悔不想購(gòu)買(mǎi)或商品問(wèn)題需要退貨，可以申請(qǐng)全額退款，包括存款。

與往年相比，今年“雙十一”的物流情況大不相同。鑒于電子商務(wù)和物流企業(yè)技術(shù)的升級(jí)和成熟，很多人“一大早起床想退款，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)貨”，甚至在余款支付當(dāng)天收到貨物。然而，仍有一些企業(yè)設(shè)置了“虛擬交付”選項(xiàng)，以緩解資本周轉(zhuǎn)的壓力，或由于商品需要定制等原因無(wú)法及時(shí)發(fā)送。此外，為了增加用戶(hù)粘度，許多在線(xiàn)購(gòu)物平臺(tái)或小程序設(shè)計(jì)了“存儲(chǔ)閃購(gòu)”、“商品券”、“預(yù)購(gòu)券”等在線(xiàn)形式。例如，一個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋特許經(jīng)營(yíng)平臺(tái)設(shè)計(jì)了一個(gè)“運(yùn)動(dòng)鞋券”。事實(shí)上，沒(méi)有現(xiàn)貨或?qū)嶋H預(yù)購(gòu)商品。事后，他們因無(wú)法交付涉案運(yùn)動(dòng)鞋而被起訴法院。

目前法律對(duì)“虛擬交付”等問(wèn)題沒(méi)有具體規(guī)定，但如果商家未按承諾期限交付，或者平臺(tái)設(shè)置的自動(dòng)交付期限消費(fèi)者仍未收到商品，可以按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定：“故意拖延或者不合理拒絕消費(fèi)者提出的維修、重作、更換、退貨、補(bǔ)充商品數(shù)量、退貨、服務(wù)費(fèi)或者賠償損失的要求，工商行政管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處以警告、沒(méi)收違法所得、一倍以上十倍以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因此，當(dāng)消費(fèi)者遇到這種情況時(shí)，他們必須及時(shí)向網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。