編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

在信息爆炸的年代，容貌焦慮困擾著不少女性，因此，美容行業(yè)乘勢而起，近五年的年增長幅度超過20%。時(shí)至2020年，美容行業(yè)已經(jīng)是一個(gè)規(guī)模近4500億元的巨大市場。

而擁有上千家連鎖店的莎蔓莉莎無疑是其中的佼佼者。從2004年成立以來，莎蔓莉莎從山東起家，如今已經(jīng)擴(kuò)展至全國數(shù)十個(gè)主要城市。

但高速擴(kuò)張的背后卻存在巨大的隱患，美容行業(yè)本身存在著嚴(yán)重的監(jiān)管不嚴(yán)的問題，同時(shí)在銷售過程中，也有大量虛假宣傳與行業(yè)黑幕，而莎蔓莉莎作為美容行業(yè)的一員也不能幸免。

宣傳夸張療效堪憂，銷售賣卡套路百出

美容行業(yè)的亂象已遭到眾多媒體的曝光。今年315晚會上，央視曝光了醫(yī)美速成班的行業(yè)內(nèi)幕。但這實(shí)際上只是美容行業(yè)亂象的冰山一角。

莎蔓莉莎作為美容行業(yè)的龍頭企業(yè)，也存在著嚴(yán)重的虛假宣傳以及銷售“套路”等問題。莎蔓莉莎在宣傳自身產(chǎn)品的時(shí)候，往往在夸大其美容美顏功效的同時(shí)，還附帶一定的保健療效。

媒體報(bào)道，有消費(fèi)者在莎蔓莉莎的銷售勸說下購買了數(shù)次“深源熱療”項(xiàng)目，而在做完數(shù)次治療后，銷售人員對其宣傳的所謂“暖宮”，“治療痛經(jīng)”等功用并未見效。該消費(fèi)者卻出現(xiàn)了排卵期出血的癥狀。

于是，這名消費(fèi)者要求退卡，但是退卡過程又是困難重重。莎蔓莉莎宣稱必須有醫(yī)院醫(yī)生開具的說明“深源熱療”項(xiàng)目沒有治療作用的證明才能退費(fèi)。

而這位消費(fèi)者退費(fèi)未成，又發(fā)現(xiàn)了其他貓膩。她在和自己的一位朋友的交流中得知，自己的朋友也在莎蔓莉莎購買了“深源熱療”項(xiàng)目。而且價(jià)格要比自己購買的實(shí)惠很多。

這篇報(bào)道或許是個(gè)例。但是也揭露了美容行業(yè)的普遍現(xiàn)象——價(jià)格不透明問題。價(jià)格不透明似乎是許多行業(yè)的通病，但這種十分不合理的制度卻是這些行業(yè)暴利的來源。既然價(jià)格不透明，優(yōu)惠活動時(shí)的基礎(chǔ)價(jià)格就可以隨意亂定，而優(yōu)惠的空間如此一來也被無限擴(kuò)展。

這樣許多看起來十分優(yōu)惠的價(jià)格，都是商家隨意亂定的。折扣的基礎(chǔ)價(jià)格實(shí)際上遠(yuǎn)高于商家成本，所以這些商家的“讓利”行為根本沒有讓出多少利益。

各種花樣繁多的優(yōu)惠卡更是重災(zāi)區(qū)，銷售為了讓顧客辦卡，常常以優(yōu)惠引誘客戶。但是當(dāng)客戶真的辦卡后，卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠十分有限，而此時(shí)再退卡則困難重重。

同時(shí)，價(jià)格不透明也可以方便許多銷售“見風(fēng)使舵”。不少醫(yī)美銷售在銷售過程中對于美容項(xiàng)目的定價(jià)完全是“私人訂制”的。當(dāng)他們見到看起來出手闊綽的客戶時(shí)便會抬高價(jià)格，而當(dāng)遇到對于價(jià)格敏感的客戶時(shí)往往愿意給出優(yōu)惠。

價(jià)格不透明的問題還存在在一些看似廉價(jià)的項(xiàng)目上，銷售利用這些項(xiàng)目去“釣魚”。例如以極低的價(jià)格銷售檢測項(xiàng)目。當(dāng)顧客購買該項(xiàng)目，進(jìn)店檢測到一半，就要求顧客必須消費(fèi)其他項(xiàng)目，否則檢測到此為止。

美容行業(yè)服務(wù)的對象多為女性，女性容易情緒化的弱點(diǎn)極容易被利用。銷售利用操控女性的情緒，加重她們的容貌焦慮，在情緒化的影響下，這些消費(fèi)者往往很少顧及價(jià)格。如此一來，價(jià)格不透明的問題也被掩蓋了起來。

這些問題在莎蔓莉莎的各家連鎖店也時(shí)常出現(xiàn)，登錄黑貓投訴，可以看到莎蔓莉莎不少的連鎖店都有價(jià)格不一，誘導(dǎo)消費(fèi)等問題投訴。顯然，在美容行業(yè)這個(gè)大染缸中，莎蔓莉莎也未能獨(dú)善其身。

資質(zhì)不齊另尋出路，醫(yī)美從業(yè)者水平堪憂

美容行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題一直以來都為大眾所詬病。造成這一現(xiàn)象的因素很多，其中之一是美容產(chǎn)品直接作用于人體，而不同人群的體質(zhì)特點(diǎn)各不相同，同一產(chǎn)品在不同消費(fèi)者身上就可能產(chǎn)生完全不一樣的效果。

尤其對于一些過敏體質(zhì)的人群，一些看起來可能沒有太大問題的美容產(chǎn)品，都有可能給她們造成傷害。有媒體報(bào)道，一位女士在莎蔓莉莎做過骨膠原美容后，出現(xiàn)嚴(yán)重的過敏反應(yīng)，直接導(dǎo)致該女士臉部出現(xiàn)腫脹、流膿等癥狀。

這還只是一些美容服務(wù)，以莎蔓莉莎為代表的美容院又往往會向醫(yī)美方向發(fā)展，擴(kuò)展諸如玻尿酸注射等微整形項(xiàng)目。但諸如玻尿酸等看似相對安全的微整形手術(shù)都有可能造成消費(fèi)者嚴(yán)重的排異反應(yīng)，使得整容變毀容。

因此，醫(yī)美行業(yè)具有巨大的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎便會出現(xiàn)醫(yī)療事故。要盡可能降低醫(yī)療事故出現(xiàn)的幾率，就必須保證從業(yè)者的專業(yè)性。

但醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者的素質(zhì)卻令人堪憂。今年央視315晚會曝光的醫(yī)美培訓(xùn)多是敷衍了事，許多從業(yè)者僅僅經(jīng)過一周的培訓(xùn)便上崗操作，行業(yè)內(nèi)有真正從業(yè)資格證的人更是寥寥無幾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年我國醫(yī)美行業(yè)擁有從業(yè)資格證的醫(yī)師僅8146人，但在2019年，我國醫(yī)美行業(yè)從業(yè)醫(yī)師就已經(jīng)達(dá)到38343名，實(shí)際人數(shù)很可能遠(yuǎn)超這個(gè)數(shù)字。也就是說，這些醫(yī)師大概有80%的人沒有從業(yè)資格證。

員工的專業(yè)化情況堪憂，這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)自身的資質(zhì)也令人存疑。在醫(yī)美行業(yè)，有許多公司并沒有醫(yī)療機(jī)構(gòu)職業(yè)許可證。

莎蔓莉莎也聲稱自己擁有玻尿酸注射等微整形項(xiàng)目。顯然，莎蔓莉莎也在努力向醫(yī)美方向發(fā)展。但是當(dāng)打開莎蔓莉莎的企業(yè)介紹卻可以看到他們明確說其服務(wù)不含醫(yī)學(xué)美容。

這樣看似矛盾的說辭，在他們的實(shí)際操作中卻可以完美化解。據(jù)媒體報(bào)道，湖南一名女士在莎蔓莉莎銷售的介紹下打了一種聲稱具有“美容排毒”功效的“護(hù)肝針”。

但打完針后，這位女士便出現(xiàn)了心絞痛、渾身抽搐的癥狀。去醫(yī)院檢查后，這位女士被確診為肝功能異常。

當(dāng)這位女士想要起訴莎蔓莉莎的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初給自己打針的機(jī)構(gòu)不是莎蔓莉莎，而是另一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

原來，莎蔓莉莎的這些美容院本身不提供醫(yī)美服務(wù)，他們會和其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作，將自己的客戶帶到其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)去做各種醫(yī)美項(xiàng)目。這樣一來，出了事也是這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)擔(dān)責(zé)，由于證據(jù)不足，莎蔓莉莎自己往往可以置身事外。

醫(yī)美行業(yè)整頓在即，莎蔓莉莎急需轉(zhuǎn)型

醫(yī)美行業(yè)的亂象可謂是眾所周知。醫(yī)美產(chǎn)品的安全問題不僅關(guān)乎消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更直接關(guān)系到消費(fèi)者的生命安全。

因此國家近年來也在加大力度打擊醫(yī)美行業(yè)的不法行為。2021年國家衛(wèi)健委聯(lián)合八部門發(fā)布了《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項(xiàng)整治工作方案》以及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)可用于醫(yī)療美容的醫(yī)療器械監(jiān)管的通知》。

同年十一月，《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》發(fā)布，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的廣告宣傳行為，禁止販賣“容貌焦慮”。

今年，國家藥監(jiān)局又對各種醫(yī)美器械發(fā)布了一系列規(guī)范文件，進(jìn)一步明確了醫(yī)美器械的制造、應(yīng)用的監(jiān)管措施和標(biāo)準(zhǔn)。

各地對醫(yī)美機(jī)構(gòu)的行業(yè)整頓也越來越頻繁。醫(yī)美市場正在從無序的蠻荒時(shí)代走向嚴(yán)格管控、制度化、程序化的秩序時(shí)代。

顯然莎蔓莉莎如果繼續(xù)放任銷售人員延續(xù)價(jià)格不透明、虛假宣傳的手段，那么監(jiān)管的重錘早晚會落到他們的頭上。

缺少醫(yī)美營業(yè)資質(zhì)也是一個(gè)巨大的隱患。不過莎蔓莉莎在這方面正在尋求積極解決方案。近年來，莎蔓莉莎與不少具有營業(yè)資質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，如致漾醫(yī)美等。

但是，這種合作關(guān)系也存在問題，那就是這些合作醫(yī)美機(jī)構(gòu)的醫(yī)療安全管理。即便莎蔓莉莎不必完全為這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)造成的醫(yī)療事故負(fù)責(zé)，大量醫(yī)療安全事故的發(fā)生還是會損害莎蔓莉莎的聲譽(yù)。

莎蔓莉莎目前對部分醫(yī)美合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行了收購，并創(chuàng)立了自己的醫(yī)美品牌美吉拉。也許莎蔓莉莎未來會加強(qiáng)對旗下醫(yī)美機(jī)構(gòu)的管理和專業(yè)化培訓(xùn)，從而盡可能減少醫(yī)療事故和糾紛。

而莎蔓莉莎作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，有以身作則樹立行業(yè)標(biāo)桿的責(zé)任。莎蔓莉莎也完全具備重金打造新體系的能力，在宣發(fā)投入上，莎蔓莉莎向來是不遺余力，在前些年邀請趙雅芝與蕭薔作為代言人后又在去年邀請范冰冰擔(dān)任首席體驗(yàn)官。

但是趙雅芝、蕭薔等老一輩女星對新一代消費(fèi)者的影響力到底如何還是要打一個(gè)問號。范冰冰在被“封殺”后公眾形象遭遇重大打擊也是一個(gè)事實(shí)。莎蔓莉莎重金邀請的這些代言人價(jià)值幾何仍然存疑。

如果莎蔓莉莎能將資金投入產(chǎn)品的研發(fā)以及新營銷體系的建立上，相信莎蔓莉莎完全可以提供優(yōu)質(zhì)的美容，醫(yī)美服務(wù)，并大幅度減少與消費(fèi)者的糾紛。

結(jié)語

愛美之心人皆有之，由此催生了龐大的美容與醫(yī)美產(chǎn)業(yè)。豐厚的利潤吸引來了大量的商家，也造成了魚龍混雜的市場亂象。

美容行業(yè)急需一場標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、透明化的制度改革，以解決長期被消費(fèi)者所詬病的價(jià)格不透明與醫(yī)療安全問題。國家近年來對美容、醫(yī)美行業(yè)的日趨嚴(yán)格的約束也在促使這些企業(yè)走向自我革命之路。

相信肯花大價(jià)錢投入宣發(fā)的莎蔓莉莎，如果能花重金在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)上打造出美容、醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化營銷體系，它將領(lǐng)先其他美容、醫(yī)美機(jī)構(gòu)在監(jiān)管日趨嚴(yán)格的新時(shí)代中率先占得先機(jī)。