每年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日和晚會(huì)又到了，消費(fèi)者們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中遇到的一些普遍和突出的問(wèn)題都在這個(gè)特殊的日子集中展現(xiàn)。

就以市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大特點(diǎn)》為例，過(guò)去一年來(lái)中國(guó)消費(fèi)者們?cè)谙M(fèi)上主要投訴的方向和領(lǐng)域有以下幾個(gè)：

一、網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域，涉及不發(fā)貨、不退款、質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題，占投訴的45.16%；

二、新能源汽車領(lǐng)域，涉及合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題等，同比增長(zhǎng)62.84%；

三、食品安全領(lǐng)域，涉及食品質(zhì)量安全問(wèn)題、食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題、食品添加劑超標(biāo)問(wèn)題等，占投訴的8.33%；

四、旅游住宿領(lǐng)域，涉及景區(qū)門票價(jià)格問(wèn)題、旅游合同問(wèn)題、住宿服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等，占投訴的3.13%。

對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)時(shí)，按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定，主要有以下幾個(gè)方面：一是受理或不予受理投訴舉報(bào)；二是采用調(diào)解方式處理投訴，鼓勵(lì)雙方自行和解；三是委托消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織代為調(diào)解；四是在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)違法線索的，予以核查和處罰；五是在有必要時(shí)終止調(diào)解，并告知雙方。

除了市場(chǎng)監(jiān)管局以外，企業(yè)自身也要遵守法律法規(guī)，提高服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能知法犯法。

已經(jīng)犯錯(cuò)的企業(yè)應(yīng)做到誠(chéng)懇道歉、及時(shí)整改、加強(qiáng)溝通外，還要建立危機(jī)管理體系、積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的消費(fèi)者關(guān)系。

作為銜接商家與消費(fèi)者的平臺(tái)要加強(qiáng)自律和監(jiān)管，規(guī)范市場(chǎng)秩序，打擊違法違規(guī)行為，建立健全消費(fèi)糾紛處理機(jī)制。有關(guān)媒體要發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，及時(shí)曝光消費(fèi)亂象，引導(dǎo)公眾形成正確的消費(fèi)觀念和行為。

消費(fèi)者不一定是上帝，但消費(fèi)者也不是為人刀俎的。監(jiān)管、企業(yè)自身、平臺(tái)要通力協(xié)作，做到尊重消費(fèi)者，才能讓消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展變得更為有序而健康。

消費(fèi)者自身也不用坐以待斃，在購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)辨別假冒偽劣產(chǎn)品，要認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)標(biāo)識(shí)、商品標(biāo)識(shí)、商品包裝、商品材質(zhì)、商品色澤等特征，避免購(gòu)買價(jià)格過(guò)低、來(lái)源不明、無(wú)檢驗(yàn)合格證的產(chǎn)品。如若遇到相關(guān)情況，要保存好購(gòu)物憑證、商品包裝、檢驗(yàn)報(bào)告等證據(jù)，向商家或消協(xié)提出投訴要求，如無(wú)法解決，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或向法院起訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（焚燒假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)的景象）

相對(duì)大眾熱門的產(chǎn)品還好說(shuō)，如果購(gòu)買那些相對(duì)小眾的產(chǎn)品服務(wù)時(shí)常用的法律手段還管用嗎？比方說(shuō)圖便宜購(gòu)買一些沒(méi)什么銷量的藍(lán)莓果干、藍(lán)莓飲料等等，該如何確保吃的是真藍(lán)莓呢？

山哩科技控股某多旗艦店剛剛上架貴州本地產(chǎn)藍(lán)莓制成的果干和飲料，品牌負(fù)責(zé)人親自前往產(chǎn)地挑選并監(jiān)控加工過(guò)程，保證真藍(lán)莓加工過(guò)程安全無(wú)菌無(wú)污染。

回到主題，權(quán)益消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)涉及多方利益的復(fù)雜問(wèn)題，需要社會(huì)各界的共同關(guān)注和努力。在這個(gè)特殊的日子里，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，為建設(shè)一個(gè)公平、誠(chéng)信、安全、繁榮的消費(fèi)市場(chǎng)而奮斗。讓我們一起用理性、智慧、法治的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益，享受消費(fèi)的樂(lè)趣。