工業(yè)用品最終是要服務(wù)于顧客，顧客的體會決策了一個工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的好壞。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中，設(shè)計師需要與顧客進(jìn)入深度的交流，了解顧客的需求，把握顧客的著重點，這樣才能適當(dāng)?shù)厝ケ鎰e顧客的目標(biāo)，去發(fā)掘顧客的深度需求。

　　1.掌握目標(biāo)與方向的關(guān)系

　　事實上用戶需求本質(zhì)也是顧客目標(biāo)，即“顧客要想得到什么樣的結(jié)果”，在顧客目標(biāo)導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計中，整個過程越少就越好，協(xié)助顧客得到他要的結(jié)果是第一位的。

　　產(chǎn)品設(shè)計忌諱片面化解決顧客滿意度，很容易造成需求沉積，耗費生產(chǎn)率。顧客所表現(xiàn)的需求，事實上通常只是一個日常每日任務(wù)，顧客目標(biāo)結(jié)果不等于顧客當(dāng)前任務(wù)，目標(biāo)是對最終實際效果的預(yù)計，而顧客當(dāng)前任務(wù)，只是做到目標(biāo)結(jié)果的一個步驟，或者一組不斷的步驟。

　　2.從目標(biāo)結(jié)果逆推出解決方案

　　有很多產(chǎn)品設(shè)計是以0到1的整個過程，但我更喜歡稱這種整個過程叫做“從1到0”，即從顧客目標(biāo)結(jié)果反方向推理出任務(wù)，好處是能避免遭到專業(yè)性現(xiàn)狀束縛，更有效，或更具有自主創(chuàng)新的解決顧客目標(biāo)。

　　做產(chǎn)品設(shè)計時過多在于現(xiàn)階段專業(yè)性專業(yè)能力，明確指出一套繞開專業(yè)性限制的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，就一直都提高不了專業(yè)性限制，陷入低效能循環(huán)陷阱中。依據(jù)顧客目標(biāo)來看問題，就可以用新技術(shù)應(yīng)用去處理相對應(yīng)的每次任務(wù)，更有效地滿足顧客目標(biāo)。

　　3.達(dá)到用戶在不同場景下的目標(biāo)

　　大伙兒常常要求產(chǎn)品的“便利性”，要有充裕的運用門檻，但這不一定是顧客最重要的目標(biāo)。

　　例如一些常用工具特點的產(chǎn)品，培訓(xùn)學(xué)習(xí)操作過程后會造成更多的實用價值，大伙兒依然要想為了能夠更好地實用價值(目標(biāo))而跟隨教程不斷加強對設(shè)施的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。太多遵循與顧客目標(biāo)不符的結(jié)構(gòu)設(shè)計，是不可以方案設(shè)計出顧客肯定的產(chǎn)品的。優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計能讓顧客在各種各樣的場景下，都更合理地完成目標(biāo)。

　　用戶需求本質(zhì)也是顧客目標(biāo)，在做工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計時，除了關(guān)注顧客所描述的他現(xiàn)如今要想什么之外，最重要是要關(guān)注顧客的最終目的，此外達(dá)到用戶在不一樣場景下的目標(biāo)。